合理化的冲突有助于和谐文化的达成

  和谐管理并不是没有冲突,而是管理者能够协调人际关系及工作中的矛盾和纠纷,使整个企业和谐运转。每个人的思维方式、习惯都是不同的,这样在处理问题过程中难免会有冲突和矛盾,只要冲突在合理范围内,不但不会妨碍企业的发展,反而会有利于人与人之间深入地了解,也能够促进和谐关系的形成。

  异口同声实际上是思想僵化

  在企业管理中,管理者要和员工更好地沟通才能听到更多对制定决策更有益的信息。如果管理者听到的都是相同的意见,甚至是和管理者的想法一致的声音,只能使整个企业处于一种异口同声的状态,这在表面上看来是和谐,但实际上却是企业内部思想僵化的表现。在这样的管理者周围,聚集的是拥有同一种思维模式的人,他们没有自己的独特见解,没有反对意见,没有自己的创意,这只能使整个企业处于一种守旧的状态,失去活力。

  日本东芝电器公司总经理土光敏夫在就职演说中指出:“在一个企业组织中,如果它的成员都互相雷同,是不行的。作为企业,需要最大限度地发挥具有不同个性的人们的长处,才能取得最大的效果。”不同个性的人之间,一定会有冲突发生,但正是他们思想上的碰撞,才能有新的创意源源不断地产生,从而改进企业现有的种种落后因素。只有人们在思考的时候,才会有不同意见,才会因为见解不同而起冲突。如果所有的员工意见雷同,只能说明许多人中只有一个头脑在思考,或者许多头脑只是按照一种思维和模式在思考。如果员工不肯思考,或者受到限制将思维局限在同一种模式里,并不能达到管理者以为的和谐,而是使整个组织处于一种静止的状态,员工感到自己的积极思考得不到重视,也难以和管理者进行充分有效的沟通,自然也难以达成和谐。

  只有管理者鼓励员工进行积极思考,集思广益,员工们才会释放自己的个性,才能有所创造,不同的意见和想法才会层出不穷。那种没有冲突的和谐无疑是对员工创新思维的扼杀,如果员工的思维被限制在一个模式里,企业就会创新乏力。矛盾和冲突并不一定是坏事,合理化的冲突和思维碰撞恰恰体现了管理者的民主和组织的活力,正是这些冲突促成了企业的创新。特别是那些知识型的员工,新的创意和思维才是他们能力的体现,管理者只有为他们创造宽松的环境,任由他们之间的合理性冲突不断发生,才能够保持他们的个性,使整个企业不是死水一潭,而时时奔涌着创新的泉水。

  在软件帝国微软,员工之间最习惯说的不是Yes而是No。它的管理者十分重视员工不同的思维和创意。员工之间进行问题讨论的时候,常常是以一种批评者的姿态出现,对于自己所要批评的问题,员工甚至会摆出一种挑战者的姿态。这样的挑战不仅仅在员工之间出现,而且会出现在员工和管理者之间,任何一位员工都可能成为挑战者和被挑战者。冲突不但没有造成人际关系的紧张,反而使员工成为最亲密的伙伴,成为互帮互助的团体,新的思维和创意也源源不断地产生。在微软流传着一个六个帽子的故事,每位员工戴的是不同颜色的帽子,象征自己的意见和观点,每个人都会证明自己是对的。这样的冲突和碰撞,使得员工之间达成了更好的了解和协作,在尊重别人的基础上更好地发现真理。

  意见的碰撞并不是矛盾的开始,合理化冲突也不是对和谐关系的破坏,管理者只有认识到这一点,才能够鼓励员工不同的思维和创意,使得员工们进行更广泛的讨论和了解,从而产生出更杰出的创意和解决问题的方案。冲突并不可怕,实际上它是另一种形式的沟通,便于员工之间更深入地了解,也是企业发展的源泉。

  刚柔相济,避免冲突失控

  尽管企业内部的合理化冲突是必需的,但如果管理者不能够较好地进行协调,就可能使冲突扩大,甚至变得无休无止,成为企业发展的阻碍力量。所以,管理者要做好协调工作,将冲突控制在一个合理的范围内,而不是任由它无限制地发展下去。因为企业内部的冲突性质各异,管理者在进行协调工作时,也要采取不同的手段,刚柔相济,从而达到化解冲突的目的。

  如果是原则性的问题,管理者一定要坚持自己的立场,坚决果断地处理。但在处理过程中一定要态度诚恳、以理服人,而不是采用强制手段,以权压人。例如在企业内部,对于一些员工违纪问题,一旦部门之间、上下级之间产生冲突,处理不及时或处理不慎都会引起问题的扩大。所以管理者要及时处理和协调,避免冲突失控影响到企业的正常生产经营活动。如果任由冲突发展,就会超出合理化的范围,成为让管理者头疼的难题。

  而对于那些不影响企业生存发展的小问题,管理者就不必抓住不放。在企业内部出现的问题,大多是人际关系上和具体工作细节中的冲突,管理者要采用柔性方式,有耐心地进行处理。如果员工之间出现一点点矛盾就如临大敌,也是不必的。管理者在处理纠纷和矛盾时,还要注意公平和公正。如果管理者加入一方去搏击另一方,则会让员工感受到偏见和包庇,很可能使一个小冲突变成一场大矛盾。

  管理者和员工之间的意见不一致甚至冲突也是不可避免的。对于这样的冲突,管理者尤其需要慎重对待,如果自己的意见受到质疑,管理者要做的是耐心听取员工的意见。而不是当即拿起手中的权力加以制止。一个听不进去不同意见的管理者只能使自己变成“孤家寡人”,失去员工的信任和拥戴。管理者要尊重员工的意见,这样才能最大限度地激发员工的潜能和创造力,为管理者的决策提供更多的信息。所以,管理者不但不能控制员工的不同意见,反而要鼓励和支持员工。争论和冲突能够开拓人的思维,将思想引到新的领域里,这样的最终决策便能成为管理者和员工的共同意见,也有助于决策的顺利实施。

  一个有合理化冲突的企业才是一个生机勃勃的企业,管理者要珍视企业内部的合理化冲突,并对冲突进行积极地引导和协调,使冲突成为企业发展的动力。