引导“非正式组织”为企业服务

  在企业中除了正式组织之外,还存在着由员工之间自然形成的非正式组织,这样的组织有着特殊的情感联系,在一定程度上影响着员工的行为。如果管理者能够对这些非正式组织进行一定的引导,让这些非正式组织为企业服务而不是成为企业发展的阻碍力量,就可以和员工建立更好的和谐关系,从 而大大促进企业的发展。

  引导而不是取缔“非正式组织”

  管理者只有了解企业内部的人际关系情况,才能消除企业内部的非正式组织的消极影响,让这些组织更好地为企业服务。企业内部的非正式组织一般是员工在工作中形成的、志同道合的几个人建立起来的小集体,他们可能是有某种共同的爱好,也可能是彼此间志趣相投。组织成员情感上联系较为密切,相处融洽。这样的组织对于员工的工作也会形成一定影响。如果组织内部有消极言论,很可能就会打击员工的工作积极性,使他们在工作中故意抵触,消极应付工作。而且这样的组织往往有非常强大的信息传播力量,因为成员间彼此信任,当组织内部传播一个消息时,所有的组织成员都会深信不疑。

  对于这样的组织,管理者最好的方法是给予引导,而不是取缔。管理者如果因为这样的非正式组织有一定的消极言论,就使用手中的权威强行解散是不可行的。因为强制的做法不但不能消除不良影响,反而更会使员工产生抵触思想。而且,这样的组织并不是管理者可以监控的,他们的聚会和活动都是自主进行的,与员工的工作并不相抵,员工们可以认为这样的组织是他们的私下交往,与工作无关。

  管理者可以通过和员工的沟通,深入了解企业内部的人际关系情况,这样也有助于管理者实施以人为本思想。当管理者能够真正关心员工时,在这样的非正式组织内部也会有良好的口碑,整个组织便会传播积极言论时,组织内成员也会焕发出极大的热情,充分发挥自己的创造性,为企业发展贡献自己更大的力量。可以说,巧妙引导这些非正式组织所能够调动的力量,比管理者单方面地激励员工所能够调动起来的力量大得多。

  了解企业内部人际关系情况,还能使管理者和员工进行更好的沟通,认真听取员工意见的管理者就能够恰当地引导和激励员工,在企业的效率和员工的情感需求方面取得有益的平衡。这不但有利于管理者在员工之中建立信任,还能够让员工感受到满足,从而促进企业的良好发展。这是一个良性循环,无论对于管理者还是员工来说,都是有益的。

  管理者了解这些非正式组织成员之间的关系,还能够使他掌握更多的信息,这些信息会有助于管理者更好地决策,对于企业发展有十分重要的价值。而且一旦根据这些信息制定决策,还可以促进非正式组织成员的自信心和自豪感,让他们感受到极大的责任感和归属感,也能够焕发出更大的热情。

  优秀的管理者懂得利用这些非正式组织,而不是破坏和打击他们。管理者知道员工之间经常不断的信息交流,可以在企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。这样的系统进行的信息交流既可以节省时间,避免正式场合的拘束感和谨慎感,又能使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决。管理者一旦深入其中,就可以成为员工的知心人,从而赢得人心。  

  和谐管理反对帮派主义

  我们说管理者要引导企业中的非正式组织,并不是鼓励帮派主义。管理者要在企业内奖励团结和谐的人际关系,就首先必须反对人际关系中的帮派主义。如果企业内部形成在利益关系基础上的帮派势力,就可能造成部门间的不协调,对于企业发展造成不利的影响。管理者要从自身做起,以身作则,不可培植自己的亲信、姻亲等裙带关系。如果管理者任人唯亲,不断树立自己的势力范围,势必在企业内产生恶劣影响。这并不是对企业有利的非正式组织,而会成为阻碍企业正常发展的帮派势力,企业内的矛盾和纠纷也往往是因此而起。如果管理者难以做到自身清白,自然难以为员工树立榜样。

  管理者对于企业内非正式组织的引导,还体现在消除组织内的不团结隐患。在原则问题上,一定要坚持自己的主张,才能防止非正式组织成为企业内部的帮派,对企业发展造成障碍。对于那些捕风捉影的流言蜚语,管理者一定要坚决抵制。但是在处理具体问题时,则要尊重员工的意见,在员工中间建立民主作风,而不是将自己的观点强加于人。

  在一些涉及员工关心的敏感问题上,管理者不要三缄其口,也不要对员工遮遮掩掩,公开反而更能够带来积极的影响。如果任由员工私下议论,在非正式组织中自由传播,反而会成为企业矛盾的来源。

  例如员工关心的薪酬问题,如果管理者不能够和员工进行很好的沟通,员工就会在自己的小团体内议论纷纷,甚至还会达成某种不利于企业发展的共识,最后导致员工在工作中敷衍塞责。为了安定员工的情绪,避免不良影响,管理者要向员工公布出薪酬标准,员工了解得越多,满意度越会提高。而且一旦公布,员工便不会再议论纷纷。越是显得神秘的事越会成为非正式组织的议论话题,索性让每一位员工清清楚楚,把他们看作是公司的合作伙伴,反而避免了帮派现象产生。

  管理者不要在解决工作中的矛盾和纠纷时,显示出明显的好恶。因为工作中的不同意见和摩擦是难免的,如果管理者不能正视,甚至在出现纠纷时,明显偏袒一方,会使另一方愤愤不平,这也会成为非正式组织中的“内幕话题”,影响企业内部的安定团结。

  人力资源是企业内部最重要的资源,管理者要想挖掘出人力资源中蕴藏的巨大力量,消除企业内部存在的弱点,使整个企业变得更加有活力,就必须调动企业内部一切可以利用的资源,充分发挥企业内非正式组织的力量,对他们进行有效的引导,从而为企业的发展注入更大的活力。