76.养成良好的习惯

 

  做什么事情都要有良好的习惯,做人如此,管理企业也是如此。我们时常听到有些家长说,这样的孩子就应该送到军队去锻炼锻炼,为什么不听话的孩子到了军队就能变好呢?因为,军队改掉了孩子身上的许多不好的习惯。使孩子具有了军人的素质、军人的作风。

  军人良好的素质来自于平时训练,操练的目的不外乎有三点,一是增强体魄,二是学习战斗中的攻守技能,三是培养良好的作息习惯。

  人类的行为大部分是后天习得的,著名心理学家斯金纳认为,人类习得的行为可以分为两类:

  一类是经由巴甫洛夫的条件反射过程建立起来的,是对一定刺激的应答反应,这类行为称为应答性条件反射。

  另一类习得的行为最初出现时并没有明显的刺激出现,也许有刺激,但不明显,也许纯粹是一种自发的行为,这一类行为称作操作性条件反射。

  操作性条件反射和应答性条件反射的区别主要在于以下两点:

  一是刺激在反射形成过程中的作用。

  所有的应答性条件反射都可以用一个公式来表示:S-R(刺激-反应)。S在行为的形成中扮演至关重要的决定作用,在条件反射的训练过程中,条件刺激总是伴随着非条件刺激而出现。

  在操作性条件反射行为的形成过程中,刺激几乎不起任何作用,操作性条件反射也可以用一个公式来表述,但不是S-R,而是“反应-强化”,在行为形成过程中起重要作用的不是反应前出现何种刺激,而是反应后得到何种强化。

  二是强化在反射形成过程中的作用。

  在应答性条件反射中,人们重视的是反应前的刺激,而不是反应后的结果,没有人关心反应以后会得到何种结果,因此“强化”在这类反射行为中没有任何意义;但在操作性条件反射行为中,强化才是最重要的。

  斯金纳认为,如果人们在无意中做出某种行为之后得到了奖赏,人们以后就会多做出这类行为;如果人们无意中做出的某种行为导致了惩罚,则以后会回避这种行为,会尽可能少做这种行为。是行为的后果而不是行为前的刺激决定了行为的保持或消退。

  军队之所以能成为世界上行为方式最“模范”的区域,与以上两种“反射”理论的认真贯彻有很大的关系。但到了企业,军人的规矩就不那么好立了,因为情况变了。

  首先,军队是一个相对较为独立的机构,它与外界基本上只保持一个信息交换点,其内部的管理方式是直线式的;企业则不同,由于经营的需要,它的对外信息交流渠道尽量要多,与此相对应,它的管理格局也复杂得多。

  其次,军队和军人的关系是“铁打的营盘流水的兵”,官兵只能在部队的大熔炉“冶炼”,而不是相反。企业与员工的关系则不这么单纯,它们之间存在着互动关系,一方面是企业改造着员工,另一方面员工也可以改变企业。

  从这个角度讲,企业在推行管理时势必要碰到许多有形无形的阻力,管理只能在较量中前进。既然是较量,那就必须使力气下工夫。

  企业的规章制度一般都有,之后便是“萧规曹随”,只能达到“应答性条件反射”阶段。

  如此看来,企业的管理仅凭“刺激”还不行,还需要“强化”,通过“强化”来进行正负反馈,如此循环往复,良好的习惯应该可以慢慢形成。

  亚里士多德有一句名言,人反复做什么事,他就是什么人。当管理者要求员工形成良好的习惯时,他们自己也就形成了良好的习惯,而当良好的习惯在企业的上上下下都形成后,管理者所希望的轻松高效管理也就不远了。