>>> 2006年第10期
每个人的责任是什么？
作者：吟 秋
首先要熟记游乐园内所有游乐设施和公共设施的位置。如果游客问你，要在第一时间告诉人家“最近的卫生间、餐厅、出口、急救站、游乐项目……”的位置。
二是学习修理轮椅、童车。清洁工随身配发简单修理工具，遇到车坏了能及时修理。
三是学会各种相机的使用方法，照相的基本知识。当游客家人要合影时，旁边的你是最好的“帮手”。如果照相技术不行，游客会很扫兴的。
四是学会照顾孩子。当妈妈们想去卫生间时，穿着制服的你代表游乐园，是“可信赖的人”。你要好好地看护孩子，让妈妈们放心。
五是学习简单的“手语”。如果有聋哑的残疾人需要帮助，你能应付自如。
六是掌握急救小知识。遇有心脏病人，跌倒受伤的孩子，能及时施救。
还有七、八、九……当然关于清洁工内容的更多，如何清扫不扬尘，如何避开游人的脚……等等。
真钦佩游乐园管理者的细心和敬业精神，他们肯定是站在游客的角度设想了很多问题之后才制定出那么细致、人性化的培训条款。如果清洁工只负责扫地，卖票的只管收钱，园林工人只低头浇花，那么残疾人的轮椅坏了找谁？抱孩子的妈妈想上卫生间怎么办？现实生活中什么问题都可能发生，考虑不周到就会出现无人管的“真空”。现实生活中我们的“真空”太多了，有时让人感到无助。
平时我们经常说某人“不负责任”，每个人的责任是什么呢？经过培训，清洁工的责任是“修理工、摄影师、急救员、保姆……”看来任何一个行业责任范围都具有延展性，只要你想做，服务范围可以无限扩大，清洁工在游乐园的地位也变得非常重要。其实，企业想站稳脚跟，想在竞争中胜出，开展人性化服务，拓展责任范围，处处为顾客着想是上策。相信每一个得到优质服务的人都是“回头客”、“义务宣传员”，如此，生意会不好吗？会没人来吗？
哪怕是在深山里，也会有人排队来游玩的。
（摘自2006年7月8日 《新京报》）
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