首页 -> 2006年第3期


尽善尽美的惩罚

作者:温 晖

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  这是一个真实的故事,它是我的前辈教导我们“以诚待人”的生动事例。
  当时的他是一个小主管。在一个知名的国际机场工作。负责航空公司地勤工作。有一天,一位贵宾乘客托运了一只宠物狗。始发地发送电报告知他们:那只狗是贵宾乘客心爱的宠物,它将随主人在此地转机回澳洲。电报特别提醒他们务必认真照看,不得遗失。他所服务的是一个世界知名的航空公司。“超越期望”的服务理念深入员工的人心。看完电报,他丝毫不敢怠慢,马上吩咐部门成员谨慎对待并分配了任务。甚至还买了狗食备用。万事俱备后,负责去接宠物的职员却报告:接到的那只所谓的名贵狗已经死了。
  这还了得,赶快采取措施解决吧。管它是在飞机上还是落地之后死的。大家七嘴八舌议论纷纷,协商后最终取得的一致方案是去买一只类似的宠物狗。新的任务重新分配了,有人负责去筹钱,有人打电话询问宠物店,有人负责包裹尸体扔到垃圾筒……小小的办公室忙得鸡飞狗跳。幸好,转机时间长达5小时。他们有足够的时间来料理这件事。也许上帝也帮了忙吧,他们还真的找到一只类似的狗,花色几乎无差,只是尾巴稍稍短了一些,大家在庆幸之余都暗暗祈祷主人不要察觉到这微不足道的差别。处理完后也刚好够时间送它上飞机了,除了关注之外,大家还多了一分牵挂。可是,意想不到的是次日他们就收到了投诉电报。
  大家不甘心,就怂恿主管打国际长途到澳洲的办事处询问。结果真是令人啼笑皆非——人家托运的那只狗本来就是死的,主人正因为太喜爱它才送它“叶落归根”回澳洲老家。可是,我的前辈却好心办了坏事,不惜花重金买了一条好狗,也把那只主人真正心爱的名犬草草处理了,找回它的尸体谈何容易?每次想起这个引人深思的故事时,我的眼前都会浮现出前辈痛惜的眼神和自责的神态。
  原来我们一直追求的所谓尽善尽美并不时时符合生活的法则。真实和诚实才是永恒啊!
  (司志政摘)