首页 -> 2006年第15期

极小的事温暖的心

作者：星　竹

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　　意大利的琼·撒西，因自小家境贫寒，九岁时不得不退学，跟母亲在一所学校边上开设了一间文具店。因为店小得只有七八平方米，因此赚不了多少钱，只能简简单单地维持生活。可母亲却拿出一大瓶胶水，供学生们在买信封、贴邮票时白用。
　　在当时，这瓶胶水，琼和母亲得用一天的时间才能赚到。琼很不理解。母亲却说，极小的事，有时反而会让人感到温暖，只有让人感到温暖，才能做好生意，就是不做生意，能让人感到温暖，也是件好事。
　　不久，母亲又拿出一个转笔刀，供学生们白用，那时转笔刀刚刚问世，多数学生还买不起，就都到小店来削铅笔。几天时间，转笔刀就会坏掉。母亲就再拿出一个。
　　琼和母亲开的小店，利润微薄，却总能让人感到温暖和亲切。几年后，琼长到了十五岁，觉得自己该干点什么了。意大利曾是个自行车较多的国家，琼便在自家的小店前，修起了自行车。这是琼自己第一次创业。
　　琼准备了一些气门芯，供前来修车的人白用。别家修车，气门芯都是要花钱的，只有琼是白送，这很让人惊奇。学生们宁可多跑一两里路，也要来琼这里修车。
　　若干年后，琼开设了自己的私人快递业务。别家的快递公司，邮件包装都是要收取费用的。而在琼这里，简单的包装却是免费的。琼比任何快递公司都赚得少，但琼很快就赢得了人心。
　　琼在三十九岁时，又接手了一家汽车经销店。琼接手时，让员工们做好准备，先赔半年钱。谁都知道琼是最能赚钱的人，可他宣布的却是赔钱。琼的对外发布，更是让车市一片哗然:凡是来本店购车的，本店一律送内饰。琼是整个意大利第一个如此卖车的人，也是全世界首创卖车送内饰的人。不到半年，琼的店开始赚钱了。
　　琼在五十岁时，创办了意大利最大的连锁超市。别家的超市都是一分一厘地与顾客计算。琼的超市却是为顾客省下零钱。凡是零分，都由超市负担。让几分钱，对于一个超市，仍属小事，但琼却赢得了人心。
　　“极小的事，温暖的心。”琼一生都是这么做的。看起来没有什么，平常得不足挂齿。但是错了，天下绝大部分的人，是万万做不到的。越是有钱人，骨子里越是斤斤计较。银行是最有钱的地方，却要一分一厘地与客户来往。精算到小数点后面的几位数，经常算到让顾客无法忍受的程度，甚至连打印存折的油墨，也舍不得多换，存折上的字迹，总是淡得模模糊糊，因为这样最省钱。
　　就心理学而言，一个人，让人一分一厘一毫，实际上都是困难的，不习惯的。很多人，包括天下一些所谓的大人物，之所以让人感到厌恶，在于他们缺少对别人的让利与关爱。在于他们道德的不够完善。而斤斤计较，不能让人，是他们最难以克服的人生缺陷。一个能终身让利的人，哪怕就是让小利的人，实际上也非得是一个胸怀博大、充满爱心的人。你去观察吧，事实一定是这样！
　　（王旭摘自《北京晚报》）