首页 -> 2007年第6期

礼仪在细节中

作者：孙　岚

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　　声音是你的第一名片
　　
　　我们的声音即是一张影响力名片。通过交谈，传递你的信息，通过电话，它能反馈听者的真实情感。无论对方感到厌烦还是愉悦，都将通过声音传递给你。
　　陌生人彼此之间的最初感知无非是通过三种方式来获得：视觉感知(见面的方式)，声音感知(声音的传递)和语言感知(语言的表达)。有统计数据表明，这三种方式中，语言因素只占人们感知来源的7％，视觉感知占印象来源的55％，而声音感知则令人惊讶地占到38％。
　　提高你声音感染力的第一步，是开始了解你自己的声音。这决不是故弄玄虚，你也许认为你了解自己的声音，毕竟你一直都在用这样的声音在工作中、在家庭、在电话中与人交谈。但其实在很多情况下，你只是在听对方谈话，而忽视了自己的声音。
　　要想把话说得好，准确地表达自己的意思，首先就必须发音正确。清晰易懂的发音，可以依赖平时的练习，多注意别人的谈话，多朗读书报，交谈时克服紧张情绪，讲话不急不躁。
　　其次，说话的速度不宜太快，太快会令人应接不暇。而说话太慢，也会使听的人不耐烦，甚至失去谈下去的兴趣。因此，只有使自己谈话的速度适中，即每分钟约讲120个字左右才最适宜。
　　最后要注意的是语调。语调是流露真情的一个窗口，愉快、失望、压抑、愤怒等种种复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来。语调同时还流露出一个人的社交态度，那种心不在焉、缺乏诚意、和尚念经式的语调绝不会引起别人感情上的共鸣。
　　
　　礼仪就在细节中
　　
　　礼仪是人们在社会生活、工作、与人交往的过程中形成的律己敬人的规范。在生活中，不管在上司、下属、领导、同事、还是家人、朋友面前，也不管是在公共场合还是私人空间，都应该时时注意你的礼仪。
　　比如，在陌生人面前，自我介绍要平和自信，除非情况特殊，人们一般都不习惯毛遂自荐，主动地自报姓名，这是不礼貌的。如果你基于某种理由要知道某人的名字，最好先找个第三者问一问，无论如何不要莽撞地问人家：“你叫什么名字？”如果万不得已也应说得婉转一点：“对不起。不知该怎么称呼您？”
　　进行自我介绍时，应显得落落大方，既不要小里小气、畏首畏尾，又不要虚张声势、轻浮夸张，而且要敢于正视对方的眼睛，不慌不忙。必要时可以对自己的“姓”和“名”加以解释，你解释得越巧妙，给人留下的印象就越深，这可以反映一个人的知识水平和性格修养。
　　当你初次与人见面时应注意讲话的礼仪，因为初次见面的第一句话，是留给对方的第一印象。说第一句话的原则是：热诚、贴心、消除陌生感。
　　以下这些社交中的“黄金原则”，也许会对你有所帮助。
　　1.对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
　　2.对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
　　3.当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
　　4.要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地的为别人着想。
　　能够做到这一些就能让朋友感到亲切、可信、安全。
　　（王文芳摘自《你的形象价值无限》图/李华）