首页 -> 2007年第11期

旅行社毁我假期

作者：佚　名

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　　炎炎夏日，我和女友憧憬很久了要去海边旅行。终于忙里偷闲找到时间，苦于时间短促，怀着省心、放心的态度，我们在KH旅行社（据说还是南京著名的大旅行社）新模范马路17号宏景公寓二楼总部订购了7月28号至7月30号青岛、崂山、黄岛、金沙滩三日游的旅行产品。
　　早上6点出发，可是下午4点半才到达青岛，这与当时告知7小时的时程严重违背，而在整个旅游过程中，导游私自更改行程、遗漏非门票景点、因指导司机行车路线错误更是一次又一次延误旅客宝贵时间。但考虑到导游水平能力有限，怀着体谅、理解的心情我们也就退一步忍忍了。可是，更加令人忍无可忍的还在后面。
　　按当时签订的旅游合同上说，第一天住青岛市区三星酒店标准间，可当天没有住在青岛市区，而是住在青岛的开发区一个6月份新开的商务酒店，并且连星级都没有。更为可笑的是，这位导游根本不认识这酒店，竟然带着一车人从一个贸易大楼门前开过之后整一个小时又回到原地，这是多么的神奇呀。你当你是哈利波特呀？当时连司机都火了。
　　第二天所有游客都怀着糟糕的心情甚至想着取消游程拉倒了，可想想旅游一趟不容易，后来还是忍了。第二天晚上也是旅程中最后一个晚上，闹出了令人啼笑皆非的一幕。行程上的安排是入住黄岛三星酒店标准间，可第二天入住的却是黄岛招待所，而里面的工作人员说这只是准二星，但我们连二星的牌子都没有看到，并且此招待所的卫生状况可以用糟糕透顶来形容。
　　开门扑鼻而来的是霉菌的味，床单上一层灰蒙蒙的尘土。浴巾红里透黄、黄里透白什么样的都有，被套是破的，床单上全是烟头洞，热水断断续续，防盗窗无法关严，渗水的天花板与墙壁等等。对了，还有间屋子竟然开个门将门把锁开掉了，就这也能叫三星？敢问你们是旅行社还是旅游局？是你们给这家招待所发的三星牌子？看来以后你们可以和外国人说金陵饭店是七星了，迪拜那个你干脆胡扯个九星。由于部分游客是老人就妥协了，一部分游客为了争取自己利益直到11点多都没有住下。先不谈你们有没履行和约的问题，请问你们旅行社作为服务性行业应不应该站在顾客的立场上考虑一下呢？你们给老人住这样病菌充斥的房间你们于心何忍？曾经有个朋友去LEVI'S看裤子，营业员看不起他，出言不逊，他一口气买了4条裤子还了她一个耳光。就是一句话，老子消费还要看你脸色？你的职责就是这个，你做不到就是违约、欺诈，就要负全责。
　　昨天下午，我们几个旅行归来的游客来到KH旅行社，想讨个说法，可以不要赔偿，但你们必须承认你们负全责。我们顶着烈日进去，工作人员在知晓是来投诉之后，各忙各的事，竟然没有一个人出来接待，当我们压抑着怒火礼貌地发问的时候，他们互相推脱，让我们等所谓出去办事的部门经理回来。在等待的三个小时里（三点半到六点半），竟然没有一个人过来礼貌地询问情况或者是倒一杯水，甚至想让我们一直站着等。我们坐在前台，还有幸灾乐祸的导游男，耍着娘娘腔在一旁指桑骂槐地指责我们，意思是旅行社没有任何错，挂牌三星如此贵，你们交的那个钱，没利润怎么可能住呢？大家想想这是什么样的导游，什么样的素质，说的还是人话吗？我只想用市骂吼这样的人一句：“XX，别再比古老。”我们告诉自己冷静，只想等这位神秘的经理出现解决问题，等到六点半她终于出现了。在我们以为可以坐下来好好解决问题的时候，她一而再再而三地重复，这个我们不管，那个我们不管。OK，你管什么？只管收钱？这就是这家南京市著名旅行社的态度，一个声称顾客至上的品牌旅行社的态度。你在这样和我们对话的同时，是在告诉所有人，我就是这样卑鄙，在我的手触到你们的钱这一刻起，我前面的所有微笑都是在卖笑给你，你们就是死了也是保险公司的事，我们不管!
　　当你作为内陆城市的一分子，是否憧憬过大海的美好？当你在炎炎夏日是否憧憬过远行他处，寻觅旅行带给你的快乐？当你把信任与责任交给一个小人的时候，这些全毁了。那回忆不再美好，你破坏了我的情绪、我的梦。其实人人都说旅游劳累，可为何人们内心深处都趋之若鹜呢？源于未知的吸引和心灵的释放。旅游不是单纯的商品，包含着人们内心柔弱的情感。赚钱可以，玩小聪明可以，别玩感情，伤人的。失信于人，你还能疯多久呢？太伤人了！
　　我们要求这家旅行社向我们道歉，向我们请罪。我们消费者一定拼尽全力维护自己的利益。
　　最后想告诉大家南京的旅游业的一些状况。旅行社在接散客的时候，是不讲任何诚信和道义的，很多团是几个旅行社把报名的人拼凑起来的，然后交给一个旅行社或者旅游目的地的旅行社（所谓的地陪旅行社）操作，再去随便拉个野导游（有的还没毕业）就发团了。出现任何问题，几方互相推卸责任，最后一哄而散。但是无论是哪个环节出了问题，别忘了我们是把信任交给了你这个旅行社，是你和我们签了具有法律效应的合约。我们消费者要的不是蝇头小利，要的是一个态度!