首页 -> 2008年第3期

勇斗名牌橱柜

作者：杨柳依依

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　　装修进行到现在，快接近尾声了，总算没有什么遗憾的了。但是一提到KK，我就一肚子的气。
　　一直以来，都觉得KK的橱柜不管从质量还是服务上应该是不错的，但价格当然也是不错的，于是我和老公咬咬牙、狠狠心就把橱柜和门都在他家给定了。
　　KK牛！设计师还未上门测量，他们就要求月底前交全款。我们定橱柜的时候正是“十一”国庆，KK的销售美眉也没给我们强调月底要交全款，我们总以为先定上，等我们装修的时候再交也不迟，交款再怎么也要到十一月份了，这样资金到十一月份就可以缓解一下。谁知道十月底，KK的人就打电话要求十月底交全款，当时我们就特别生气，这月底交跟“十一”七天内交有什么区别，“十一”七天之内交款的话我可以享受居然之家百分之五的返券，难道就这样白白损失了一千多元钱。
　　当时很不痛快，跟销售员把这事说了，她非说跟我们说过了。哎！这以后买东西的时候大家一定要注意，销售员说的每一句话都得听清楚！这事就当自己倒霉，就不跟他们计较了，只要他们东西好就行。到了月底我们是兴高采烈地把厚厚的两堆钱交给了他们，心在滴血啊！
　　家里瓷砖还未铺好之前，我们约好KK的设计师上门测量。在这之前家人给KK的设计师打过电话，设计师希望能让改水电的人那天也能到场。于是我们按他的指示约好了改水电的人周六早上十点去。然后给KK的设计师打电话约他周六十点去量，KK牛，设计师更牛！他希望我们八点就过去，天啊，我们现在住在北城，要赶到南城，我不得不六点就起床啊！一点也不替客户考虑。家人就跟他说太早了，跟他商量看能不能晚一点，设计师却很牛气地说：上午十点去你家，那上午我啥事都干不了了，我还有很多合同要签。最后商量来商量去，约好了早上九点，其他改水电的人都按照这个时间来。
　　第二天早上，我和老公早早去了房子那，改水电的人，还有约好的圣火暖气的人都早早就到了，可是迟迟不见KK设计师的人影。要求时间最早，最晚到，这就是KK设计师。
　　迟到了许久，总算到了，设计师开始测量，他当时带的工具也就一个卷尺、一支笔，连纸都没带。我和老公以为初测时都这样，橱柜量了一会儿，让我们找了一张白纸，画了个草图，就这样行了。接下来是门，我们家总共四套门，厨房门最麻烦，因为房门的墙是一边厚一边薄，装门不好装，设计师跟我们说在厚的一边贴一块大芯板，留个三公分，反正说得我和老公都云里雾里的，最后这个门还是没搞明白怎么弄。
　　为了这事专门到销售部去了一趟，想问清楚，然后把对设计师的不满也顺口说了一说。KK还是很爽快，第二天就给我们换了一个设计师，至少他们的态度是积极的。
　　在提出对第一个设计师不满意之后，KK给我们换了一个设计师。通过这个事件不难看出KK的销售员和设计师之间是水火不相容的，因为设计师的好坏直接影响到销售员的业绩。
　　没过多久，我和老公请了假，约好改水电的人，约好设计师再次去家里测量，同上个设计师一样，又是迟到。但与上个设计师不一样的是，他随身带的工具除了尺子、笔，还有KK很正规的表格，很专业。我们这时才恍然大悟，原来上个设计师一直在糊弄我们，随便找了张白纸画个草图就把我们打发掉了。对于厨房的门，两个设计师的说法都不一样，因为一边墙厚一边墙薄，上个设计师让我们在厚的上面贴一块大芯板，而这个设计师是建议让我们把薄的那一边墙用砖砌得与另一边一样厚，因为如果不是一样厚的话，装上门之后从里往外看一边墙厚一边墙薄那会很难看。
　　我和老公听了连连点头，设计师说得太有道理了，专业的就是不一样，我们这才彻底弄明白这个门到底要怎么弄，这让我们对这个设计师的设计水平更加肯定了，于是在给他写评语的时候，也是写得非常好。
　　初次量完之后，一般是三天之内出方案，但过了好几天，设计师的方案还没有给我们。老公开始打电话找他要，问他什么时候把方案给我们，他约好下午会把方案传真过来，但到了下午一直没有他的电话，都五点了，老公又给他打了一通电话，压住心中的怒火，限他在下班之前把图发来。就这样盼星星盼月亮，五点半，老公正准备走的时候图终于发过来了，交了这么多钱，终于看到了第一稿，真不容易啊！所以说钱只要交到他们手里，你就变得很被动了。哎！图发过来就好，生气也没啥意思。主要是对这设计师的第一印象还比较好，其它的一些小事能包容的就包容了。
　　贴完瓷砖，约好了设计师复测。还是迟到，KK的设计师就没一个守时的，也许这就是KK与众不同之所在。测量完，又是漫长的等待，想让他们出个图咋就这么难呢！老公再次给他打电话要图，他却来了句，哦，忘了！没把人气晕。还是那句，下午给你发过来。行，等到下午，图还是给你发过来了，就是在初稿的基础上用Photoshop加了根没有包进去的管子，其它什么也没改，而且尺寸图也没有。
　　最初阳台上还要求做一个柜子，让他设计一下，图也没有。当初说我们在老板订的水盆大了，建议我们用他家的，我还让他帮我把这些都设计进去，能全在他们家订的就尽量在他家订，日后售后也会省心一些。但到现在为止一点消息都没有，更谈不上什么图。老公虽然当时有点火了，但对他还是不敢得罪，主要是担心别到时候他把橱柜胡乱弄一通，后悔都来不及。于是还是强压怒火，跟他说希望能在签合同前看到作为一个客户应该看到的东西，以便及时进行协商。但是，设计师只有一个答复：我们KK产品太多，来签合同时再说。
　　因为我和老公平时都比较忙，所以约我们签合同只能到周末。可是天有不测风云啊，还未等到周末，KK的人给我们来了个电话，这个设计师因为家里有些急事，辞职不干了。又重新给我们换了个设计师！我们这才明白为什么找设计师要图要不着，妈妈的！早就不想干了，能糊弄就糊弄呗！后来跟他们公司的人理论时，原来设计师跟他们公司说的是给了我们四套方案！他可真敢吹牛！
　　听了就火冒三丈，压抑了许久的怒火一下子爆发了。
　　这根导火索终于点燃了，给KK交的钱最多、最早，但我享受到的服务却最差，这段时间除了折腾还是折腾，这就是大名鼎鼎、鼎鼎大名的KK，总算让我大开眼界。本来装修就够让人头疼的了，KK再这么来一下，我真是忍无可忍。
　　在得知又要换设计师后，下午对KK的销售美眉进行了质问，我只想问她准备折腾我们到什么时候。她只是说给设计部打个电话问一下情况，一会儿再给我电话。行，我倒是要瞧瞧他们究竟要怎么办？没过二十分钟，声称是设计部的主管给我来了一通电话，主管支支吾吾，自知理亏，我的心情糟糕到极点，把所有不满全都发泄了出来，当时的想法只有一个：立即退货。这样差的服务，即便是买了我也不放心，如果以后出个什么质量问题，估计找人都找不着。跟他们发泄了一通，心情总算平静了一些。晚上准备去找KK讨个说法。
　　下了班急匆匆赶往居然之家，和KK谈，看他们是什么态度。他们早有准备，店长亲自迎接。我们把从销售到前两个设计师的种种不满一条一条列举出来，问店长：这里面有没有一条冤枉你们的？他无话可说。我们要求，你们必须给一个解决的方案，折腾了我们这么久，优惠或者是送件小装饰品都行，不管多少，至少给我们一个心理上的平衡。毕竟每次去测量，我和老公都请假，公司是要扣钱的。
　　其实本来是很好解决的一件事情，非要弄得那么复杂。但店长说了任何补偿是绝对没有，要不你就退货，他的意思是折腾你这么久了你还能退货？反正你家是按我们的水电要求及设计方案进行改的，最终肯定是要用我家的产品。老公说，你们别逼我，千万别以为我除了你家就买不到门和橱柜了，把你们领导叫来。他来了句，我就是代表我们领导的意思。没把你给气死。说句心里话，当初我能买得起KK，好几万我都交了，我还在乎这点钱？这不是赔不赔的问题，而是KK的态度问题。
　　谈到最后结果是第二天中午十二点半之前再给我们答复，先让设计师去量，不管你定不定。第二天是周六，我和老公又早早地赶到房子那，约好的九点，设计师八点五十就到了，出奇地守时。这一上午我们啥事也没干，就专门伺候这KK了。直到中午，也没有收到KK给我们的任何解决方案，说好是十二点半之前给我们电话，看来他们又失约了。此刻，让我们继续用KK产品的可能性彻底被放弃。他们采取的是死扛的方式，以为我们闹一闹也就算了。看来这世道人太好说话，只有被欺负的份。他是逼着我们把他们投诉到居然的。
　　白天太忙了，因为我们只有周末有时间买东西，所以没工夫找KK退货。幸好交钱是交给居然之家，在他们家买的东西，有质量或是其它的问题，可以投诉到居然之家。第二天早上去找居然之家，KK的经理也在，从他们说话的口气中，可以看出他们和KK的关系很好，居然之家说话处处偏袒KK。但我们把和KK打交道的这段时间他们的种种劣迹跟居然之家说了之后，居然之家的负责人也无话可说。俗话说：人活一口气，既然KK没有诚意来解决我们之间的不快，那我也没必要跟他们客气，最后跟他们谈的条件是：在KK定的所有的东西全部退货。
　　因为当初改水电是全部按照KK设计师的要求改的，如果其它的橱柜和门栓插座或是其它地方需要改动的话你KK必须全部负责。
　　居然之家承诺，两天后给我们解决方案。
　　到今天为止，赔不赔偿对于我们已经无所谓了，我只想让广大消费者擦亮眼睛，不要重蹈覆辙，不要被他们铺天盖地的广告所蒙蔽。用业内人士的话说，他们卖的只是概念。
　　等待是漫长的，居然之家说两天后让KK给我们答复，但现在已经是第四天了。
　　在这中间我们又去找过居然之家，估计是居然之家给KK施加了压力，KK的总部来了个电话。他们一直都在逃避，一直都在逃避责任，还是那句话，你们再等等，我们正在协商。对KK，我真的感到很失望，从事情发生到现在没有一个主动的态度，这就是大公司的所作所为。行，他让我们等，我们就慢慢等吧。