>>> 2008年第3期
浅论如何做好图书馆的少儿读者服务
作者：叶 颖
【关键词】图书馆；少儿读者服务；温馨和谐；以人为本
公共图书馆少儿部是图书馆的重要组成部分，以广大少年儿童和中小学生为主要读者，是培养教育广大少年儿童德、智、体、美全面发展、健康成长的“第二课堂”，肩负培养“四有”新人的重要任务，要实现这一目标任务，做好少儿读者工作尤其重要。随着科学技术的蓬勃发展和信息时代的进步，本人就当前如何做好公共图书馆的少儿部读者服务工作，从以下三方面提出一些浅见：
一、 以人为本，建立温馨和谐的氛围
（一）全面提升工作人员的整体素质
图书馆读者服务工作由原来的以馆藏为中心的服务模式变成了以读者为中心的服务模式，在这种“以人为本”的服务模式下对图书馆工作人员的要求更高了。作为图书馆少儿部的工作人员，他们既是少儿部的管理人员，又是广大少儿的教育者，由于他们的特殊身份，其言行、仪表、文化修养、专业技能等都直接影响着孩子，他们既肩负着图书借阅服务工作，还担任了读者辅导的重任。所以，对现有的工作人员必须要提升自身的整体素质。其包括政治思想素质和专业技能素质：首先，在政治思想素质方面要求每一位工作人员都必需具备良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作的精神，坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言，主动热情的态度为读者提供优质服务。其次，在专业技能素质方面：因其特定的读者对象，所以除了要求工作者要有过硬的图书馆专业知识和管理技能，还要懂得一些儿童心理学、社会学、教育学等，掌握小读者的心理特性及阅读倾向等综合多种知识，才能为广大少儿提供方便，快速服务。在信息化的今天，社会日新月异，资信发达，面对全新载体的文献，全新观念的小读者，全新学科知识，这就要求工作人员具备符合现代化需求的复合型专业人才，既能熟练掌握电子计算机技术，又运用现代信息管理手段和创新型的服务方式为小读者利用好这一社会公共文化资源。我们通过不断地更新、补充、拓宽和提高自身的整体素质，为少儿读者提供高质量服务，才是合格的图书管理员。从读者出发，树立全新的人本管理服务理念。
“以人为本”是21世纪图书馆发展的核心概念，少儿读者服务工作首先树立人本管理的服务理念。就是一切以读者为中心，最大限度地满足不同读者用户的要求，坚持以“读者至上”，“一切为了孩子”，真正体现以人为本，主动服务，关爱孩子，尊重人性，崇尚自然。少儿读者工作是以儿童为根本，随着社会进步，不断地分析和研究他们的特点和需求，尊重小读者的阅读习惯和特点，理解他们在各个不同年龄阶段的人格发展过程中形成不同的思维方式、兴趣和爱好。尤其对残疾儿童、失足少年等特殊的读者，要以平等的心态去对待他们，创造良好环境，让他们感受图书馆公共文化资源的便利，不能投去不同的目光，不能歧视他们。当前的少儿读者服务，以人为本，富有爱心，体现人文关怀理念，享受到最有人情味的读者服务，而且受到全社会广泛的关爱，让其拥有健康心态和快乐。所以，以人为本的服务理念在少儿读者工作中显得尤其重要。
（二）工作人员与读者的协调，建立温馨和谐的氛围
在图书馆中实施以人为本的服务理念，其服务的核心就是人。所以，少儿读者服务工作中，包含了工作人员和读者。因此，要实现工作人员与读者之间的“互动”，协调他们之间的关系，建立温馨和谐的氛围，对当前少儿读者工作具有相当重要的现实意义。传统的“被动”服务转变为以人为本的“主动”服务，在服务过程中，主动与读者交流。因为读者和工作人员之间有一段心理距离，要缩短或者消除这一段距离，工作人员不仅进行热情友好的问候，亲切温柔的交谈，再报以温馨友好的微笑，而且要主动跟读者沟通，了解小读者喜好，欣赏习惯，阅读水平，增强相互之间的亲密度和亲切感，给小读者一个和谐的空间，让他们有一种在“家”的感觉。另外，在与读者交谈过程中，读者往往会对图书馆的服务项目、馆藏补充、书目推荐、借书期限、规章制度等等进行介绍，创造一些便民，利民和简洁工作程序。这样，工作人员从管理者身份转变为服务者，与读者就共同营造了一个以人为本的温馨和谐的氛围，使小读者能心情愉快地学习，工作人员心情舒畅地工作，从而促进和推动图书馆事业向前必展。
二、发挥教育职能，加强少儿素质教育
目前，深化教育改革，全面推进素质教育，已成为当前我国教育事业发展的迫切要求。图书馆是人们接受终身教育的理想场所，正如教育家蔡元培所说：“教育不专在学校，学校之外还有许多教育机构，第一是图书馆。”图书馆的少儿部是广大少儿课外学习的重要场所，是学校教育和家庭教育的补充和延伸。图书馆务必要调动一切积极因素，努力探索少儿素质教育的有效方法和途径，尊重少儿的个性，根据他们的兴趣和素质的差异，开展创造性教育活动，收集那些积极向上，弘扬时代主旋律，普及科学知识的书籍，引导少儿阅读一些英雄故事、伟人故事，从而帮助少儿养成良好的道德品质、强烈的爱国主义思想、高度的社会责任。正确指引和组织他们进行广泛阅读，让他们在阅读中增加科学知识实现素质教育的目的，使每个少年儿童都能够自主地生动活泼地学习。同时，在借阅过程中，进行社会道德的培养，要求少儿要遵守借阅制度，规范他们在借阅过程中的言行，从而使他们了解知识的同时，也自然的接受到了自觉遵守公共道德的教育，同样也使他们自觉地增强了爱国的意识。实践证明，图书馆可以克服课堂教学和科教书籍的局限性，有效地提高民族的素质。充分发挥其教育职能，加强少儿的素质教育，是少儿读者工作的重要环节。
三、开展生动活泼、寓教于乐的服务活动
利用图书馆，培养少儿良好的阅读习惯，锻炼他们的阅读能力，为他们开展各种各样的读书活动、征文活动、普及科技知识教育活动，开发他们智慧的潜力，扩大知识面，开阔视野是图书馆少儿读者工作中的一个重要环节。根据各自不同的实际情况，适当举办各种活动中，我们要注重引导他们到图书查找书刊、资料，从而使他们学到许多课堂上学不到的知识。对于学龄前的孩子，可以通过设置玩具区，教孩子画画、结合图书内容讲故事、诗歌朗诵、放映录像电影、音乐舞蹈表演等活动。同时，随着计算机网络的普及，可以开展适合少年儿童、以兴趣为主的信息技术教育。为他们提供电脑知识，互联网知识的培训活动，在组织读者活动时指导他们适当利用电脑查询、收集信息。图书馆要有目的、有计划、有步骤地开展系列适合少年儿童心理、突出童趣的生动活泼、丰富多彩、寓教于乐的服务活动，吸引少年读者，扩大其影响力。
在新一轮解放思想，实现科学发展观中，图书馆少儿读者服务工作要面对新世纪的挑战，积极破解工作中难题，要努力开创少儿读者工作的新局面，为图书馆事业发展作出自己应有的贡献。
【参考文献】
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[3]陈丽华．加强少儿读者工作提高青少年的综合素质[J]．儿童图书馆论坛，2004，(1)．
[4]傅文奇，王素馨．以人为本——21世纪图书馆的立馆之基[J]．福建图书馆学刊，2002，(2)．
[5]彭慧敏．少年儿童读者服务创新[J] ．群言出版社，2004，(5)．
【作者简介】叶颖，女，供职于云浮市图书馆，研究方向：图书采编和管理。