首页 -> 2008年第2期
用热线打造品牌节目
作者：贾挺明
《听众接待室》热线电话解民忧
《听众接待室》是兰州电台在8年前创办的一档热线节目。主持人接听热线，了解了听众反映的问题后，再通过电话协调有关部门，为听众排忧解难。节目以“反映群众呼声、为民排忧解难”为宗旨。由最初的15分钟很快增加到20分钟，后来增加到半个小时，播出频次由每天一次增加到两次。许多听众在公众的利益和自己的合法权益受到侵害时，在遇到自己无法解决的难题时都会想到《听众接待室》，《听众接待室》的名字和市民热线号码8824881几乎是无人不知。各种投诉、求助、咨询如漫天雪花，应接不暇。这些问题涉及许多政府部门和具体政策，采访协调中遇到的各种困难远比想象多得多。就从哪些事具体由哪个部门负责来说，尽管政府部门内部有分工也有电话，但实际找起来，真还不易。为此，经过节目编辑几年的日积月累，一本自制的与老百姓问题相关的特殊电话号码簿在节目组诞生了。紧接着与老百姓问题相关的政策规定的摘抄、剪报也成了一本又一本的集子。
八年来，《听众接待室》共接到听众的问题七万五千多件，每一个问题从接待到调查再到结果、回复都有完整的记录。每位节目主持人和节目编辑接待、调查、追踪报道直至有结果的听众问题都过万件，几乎件件是带着对听众的同情和理解，几经周折才得到合理解决和满意答复的。比如，一位武威农民在省城买了台农用拖拉机，开回途中被强行扣留并要罚他3900元养路费。节目编辑和主持人为他询政策、查规定，在有关部门奔走反映、据理力争，终于使这位农民没缴这无理无据的强行收费，完好无损地开走了自己的拖拉机。再比如，近些年，进城求职打工的人越来越多。一些不法分子盯上了这些老实巴交的乡里人，以介绍工作为名骗钱害人。《听众接待室》在节目中公开揭露骗子的伎俩，教给人们防骗的方法，提醒善良的人们不要上当。有一家黑中介采取改名换姓、打一枪换一个地方的手法，骗了多人而未受到打击。望着没有了回家盘缠、陷入绝境的被骗农民，节目组的编辑义愤填膺，只身走进黑中介暗访，以一个求职者的身份终于摸清了骗子公司的情况，向工商部门举报将其取缔，追回了被骗农民的钱款。
经过多年的努力，《听众接待室》不仅得到了广大听众的认可和厚爱，也受到了各级领导的肯定和赞许，还被评为全省新闻名栏目，连续多年获得全省优秀广播节目一等奖。
《行风阳光热线》领导现场听民声
关注民生、提供服务是如今各个新闻媒体的共识。近两年来，作为群众监督与新闻舆论监督相结合的一种有效形式，全国越来越多的广播电台开办了名称各异的“行风热线”。2006年6月25日，兰州市纪委、市委宣传部、市监察局、市纠风办、市广播电视局联合主办的《行风阳光热线》，作为兰州人民广播电台新闻综合频率的常设节目正式推出，市直属四十多家部门和窗口单位被确定为上线单位，同时确立了节目的定位和宗旨：那就是要让这档热线节目成为一个政府广纳市民良言、提高执政能力的交流平台，群众投诉和解决问题的一条绿色通道。“群众利益无小事”是《行风阳光热线》节目编辑和主持人的一个基本准则，其实践也得到了大多上线单位的认同、支持和配合。截至目前，这档节目共播出76期，有八十多家政府部门和窗口行业负责人通过节目接听热线。受理群众咨询和投诉七千二百多件。总回复率和群众满意率分别达到86％和62.3％。很好地实现了“替百姓说话，为政府分忧”的宗旨。
为了做好每期节目，方便听众投诉，《行风阳光热线》节目直播时除了开通热线外，上线单位还按要求设置现场工作组，如果有听众反映的问题需要现场解决处理，节目编辑或记者跟随现场工作组一同前往，并及时在节目中反馈调查处理结果。在节目运行中，节目编辑还不断想办法在节目形式上出新、出彩。有记者调查，有听众录音，有现场连线，有深入追踪。除了每周请一家上节目单位参与外，还推出专题节目，将几家相联系的单位同时请进直播间，集中接听投诉，解决问题。比如，2006年的一期《行风阳光热线》直播节目中，有位刘先生反映他在某医院购买的一种名叫“接骨散胶囊”的药品包装袋上既没有生产日期、生产厂家、保质期。也没有批准文号，却印有“仅限本院出售”的字样，他担心药品对身体有危害。《行风阳光热线》节目编辑得知这一情况后，多次与刘先生联系，并拿到了刘先生所购的药品、包装袋及购药发票等凭证，发现确实存在问题。在市纠风办的牵头下，市药监局的工作人员和《行风阳光热线》的编辑共同赶赴该医院，进行调查了解。后经现场检查，该医院出售的“接骨散胶囊”属非法制剂，药监局当场查扣了剩余药品，并对该医院依法进行了处罚。这样不仅使刘先生的问题得到了圆满解决，更重要的是避免了这种非法制剂被更多的人使用，危害更多人的健康。罗先生等众多市民向《行风阳光热线》节目反映兰州马耳山垃圾污染环境，垃圾山散发出的恶臭，使周围的居民不敢开窗通气，大量滋生的蚊蝇，更是对周围居民的身体健康造成了影响，山上的垃圾成为不法商贩饲养垃圾猪的场所。节目编辑和主持人立即会同市纠风办、市环保局、西固区政府及区属相关职能部门召开会议，协商解决问题的办法。使困扰市民十多年的难题得以解决。
实践证明，广播编播人员只有贴近实际、贴近生活、贴近群众，坚持以人为本，所策划和主持的节目才会有旺盛的生命力。《行风阳光热线》的优势就在于群众反映问题不受时间、地点的限制，群众讲了实话，政府了解了实情，并通过及时解决群众的困难和问题，纠正损害群众利益的不正之风。这样编辑和主持的节目领导重视，群众满意。市场认可。
《天天说法》法律服务的窗口
《天天说法》是兰州电台一档午间法律类节目，以普及法律知识，进行法律咨询，提供法律援助为宗旨，很受老百姓的欢迎。自开办以来，节目编辑已接听热
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