首页 -> 2003年第4期
学生心理疏导之管见
作者：杨丽芬
一、营造谈话氛围
对学生进行心理疏导，首先要考虑谈话氛围的营造。谈话氛围包括谈话环境的选择、师生座位的安排、体态语言的运用、心理距离的拉近等。
1．谈话环境的选择。
人们并非在所有地点都愿意敞开心扉。有个女生这样抱怨：“我谈恋爱的事情终于被老师发现了。于是，老师多次找我谈话，而每次都在办公室，都有好几位老师在场。虽然我也想把问题讲清，可是，我实在开不了口。后来，也许老师发现了我的顾虑，就叫我到教室或是办公室的过道上。可是，望着来来往往的老师和同学，我无法静下心来，只有保持沉默。”我问：“你愿意在什么地方谈？”答曰：“安静、人少的地方。”可见，学生对心理疏导是有环境要求的。
心理疏导是一种探索心灵的历程，旨在使来访者毫无保留地公开自己的隐情，宣泄自己的情绪，反思自己的言行。所以谈话环境应当给人以安全、祥和、温馨的感觉。
2．师生座位的安排。
心理疏导少不了语言沟通，情感交流。而这时师生双方所处的空间位置对沟通、交流却有着十分微妙的作用。根据有关人际交往的原理和实践经验，我认为师生取60~90度角就坐为妙。因为这种角度比较有弹性，双方在谈话中既可直视，也可斜视。尤其是在谈论比较隐秘的话题时，学生可以避免我们的直视带来的难堪。
3．体态语言的运用。
在心理疏导中，体态语言有意想不到的作用。谈话双方都可以从对方的体态语言中受到影响。所以，在与学生谈话时，我力图通过面部表情、眼神、手势及各种动作给对方这样的印象：真诚、尊重、理解。通常，我会停止一切无关举动，神情专注，认真倾听，以使学生愿把自己的心事说与我听。
4．心理距离的拉近。
心理距离太远，难以沟通。怎样才能使对方，尤其是那些内向、孤僻、烦恼、有隐情的同学接受我们，在我们面前敞开心扉呢？拉近心理距离，是不可忽略的工作。所以，我常常从来访者跨进屋子的那一刻起，便设法走近对方，如寒暄几句，递杯水，让来访者填写“一般情况调查表”，以此来为后面的工作做铺垫。
有一次，一位性格内向、孤僻，与同学难以相处，脾气古怪的学生来访。刚见他，我有些发怵：那表情怪怪的，给人以僵硬、机械的感觉。和他怎么谈呀？硬着头皮，强装镇静，我寒暄了几句后，递过“登记表”说：“如果方便，我很想让你提供有关信息。”他倒没反对，很快就填好了。
老师：来到这所学校已经一学期了，自我感觉如何？
学生：我叔叔在上海也给人做心理咨询工作，他多次开导过我，但曾经被我气得半死。
老师：（微笑）我今天不知会不会有你叔叔的经历。
学生：我不是故意的。但是，对于心理疏导，我不相信。
老师：谢谢，我很欣赏你的坦率。从你刚才填的表上，我发现你的兴趣广泛。我也挺喜欢唱歌。你平时都喜欢用哪种唱法？
学生：通俗。
老师：最喜欢谁的歌？
学生：流行音乐。你这个年龄的人不会喜欢的。
老师：可能。俗话说：萝卜青菜，各有所爱。我挺喜欢《绿岛小夜曲》、《喀秋莎》、《我的中国心》，等等。我建议你有机会在学校或班级活动中露一手！
他一下子来劲了，慷慨陈词，大谈自己在唱歌方面的才能，在舞蹈方面的优势，在写作、演讲方面的出众之处，愤愤地述说自己如何怀才不遇，如何明珠暗投。从他激动、尖锐甚至有些刻薄的谈论中，我发现了问题症结之所在。
不要小看谈话氛围，它本身就是心理疏导的重要组成部分。良好的谈话氛围，将会使心理疏导有一个良好的开端。来访者在我们面前如能有种放松、解脱的感觉，那就为双方的交流创造了良好的条件。反之，缺乏这种氛围，来访者心灵的窗户就会紧紧关闭，任你怎么讲，就是不合作。试想，这样的心理疏导还有何效果？
二、献上自己的耳朵
在国外心理咨询界有句行话——出租耳朵。在心理疏导中，我们当竭诚为来访者献上耳朵。因为，听是善解人意的表示，是虚心的象征，是进行心理疏导的基础，所以疏导者必须诚心诚意地为来访者献上自己的耳朵，全神贯注地倾听对方讲话，不要随意打断，更不能轻意就对方的谈话进行评论。可以说，不善于聆听的人是难以完成心理疏导的。
有人曾跟我开玩笑说：“你的嘴巴能说，搞心理疏导挺合适。”其实，光健谈是不行的，还得善听。当学生有心理困扰求助于我们时，我们必须根据有关信息进行判断。如果对方是想找个人倾诉一下，那么，我们要做的是让他把话说完，甚至让其大哭一场，因为宣泄不良情绪是心理疏导的首要任务。即使对方的主要目的不仅仅是倾诉，那么，也有必要静心倾听，不然，我们在帮助对方时，很难移情，甚至会出现反移情倾向。
一天，一位女生来访。她填好了“登记表”就坐在沙发上，一言不发了。
老师：我能帮助你吗？看得出，你现在心里很不好受，难受得直想哭。
学生：（抽抽搭搭哭泣）
老师：（递过面巾纸，默默地等她平静下来）你一定遇上了烦心的事吧？
学生：（哭过后，她似乎轻松了些）老师，我在操场上呆了一整夜。
老师：是吗？
学生：我躲在一个角落，没人注意到。
老师：我想，你一定遇到了相当麻烦的事，不然一个女生恐怕怎么也不敢露宿校园一角的。
学生：老师，你不知道，他有多恶心……
老师：哦？
学生：我读高一时，在班上没人缘。高二，我分到了新班，有个同样没人气的男生和我很是谈得来。我知道他高一时谈过恋爱，后来和那女生分手了。我很信任他，什么话都跟他讲。开始，他对我也不错，我们彼此都觉得与对方相处是件开心事。可是，慢慢地，他叫人捉摸不透，对我像雨像雾又像风。老师，你说说，是不是每个人身上都有优缺点？
老师：许多人都这样认为。
学生：不，那个男生没有优点，是怪物。他身上找不出半点长处。现在，你知道我是什么感觉吗？只要看到、听到他的名字，我就直想吐，好恶心，恶心透了……
当时，我一再告诫自己，让对方尽量宣泄自己的情绪，否则很难发现问题症结，很难和对方拉近距离，使对方心悦诚服地接受双方商定的行动计划。所以，无论是哪种宣泄形式（哭、说），一般不要打断。可以说，无论是内向型还是外向型，无论是男生还是女生，无论是人际交往问题还是学习心理问题，许多人在宣泄后，都会有轻松感。
在学生宣泄时，要注意以下几点：一般情况下，学生宣泄的时间不宜把整个心理辅导时间全部占满；宣泄时间太长，应考虑预约，以便有机会进行引导、启发；遇到太乱的谈话，应适时点拨，以使对方集中话题。
三、少责备，多引导
面对学生的心理问题，应当少责备，多引导。否则，恐怕收效甚微，或者适得其反。
一个优生在一次大型考试中名列前茅。于是，他开始飘飘然，随后，注意力没有从前集中，做题频频出错，记忆力下降。他有些着急了，来到我面前，急切问道：“老师，我该怎么办？”
是呀，怎么办？我给他讲了个“小鹰学飞”的故事。
一只小鹰跟着老鹰学飞行，它飞呀飞，飞到了一棵大树上。于是，小鹰兴奋地叫起来：“啊，我会飞了。”老鹰妈妈说：“飞得只比大树高，不算会飞。”小鹰接着又往前飞，好不容易飞到了大山上。小鹰得意地说：“我终于会飞了！”老鹰说：“飞得只比大山高，也不算会飞。”小鹰继续奋力往前飞。飞呀飞，它终于飞到了蓝天上。小鹰气喘吁吁地说：“这下，我……总算……会……飞了吧？”老鹰向上指了指说：“孩子，你看……”小鹰抬头一看，只见白云深处，还有好几只鹰在盘旋呢。
来访者听得很专心。故事讲完后，我默默地看着他，他没做声。只见他在短暂的沉寂后，认真地点点头道：“我明白了，学无止境，天外有天，人外有人。”“说得好！”我说，“你在你的小圈子里成功了，可在更大范围呢？在年级里，在全武进，在常州，在江苏乃至全国呢？即或那些进入清华、北大的状元们也在想，哈佛、剑桥的学子们真不简单啊！所以，在到达一个新高度后，明智的做法是不断为自己设定更新的高度，成功人士总是那些永不停止的人们。”随后，我与他具体商定了行动方案（这对于他很重要），并且在征得他同意的基础上，及时与他的班主任取得联系，以期联袂作战。
事实证明，心理疏导中，启发、引导对于帮助有某种心理问题的学生恢复常态显得非常重要。它一方面有助于学生的成长，另一方面也展现了教育者较好的教育功力。
随着现代社会的向前发展，社会竞争将越来越激烈。激烈的社会竞争必将引发出一系列学生心理问题。适时开展心理疏导既是学校教育发展的需要，也是学生成长的需要。我相信，加强学生心理疏导工作的研究，必将极大地推动素质教育的开展。
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