首页 -> 2003年第9期
骂声突然响起……
作者：刘 磊
那是一次家长会，在会上我逐一分析了学生的学习情况。作为语文老师，我特别强调了有关作业书写的问题——中考作文的书写分占了很大比例。为此我点了几个同学的名字，请家长每天帮助督促一下。当我刚念完小A的名字后，班里传来了一阵骂声：“你他×小×的，我他×说过你×多少次，让你他×学好点，你×就是不学好，等回去我再收拾你……”仿佛是安静的教室里响起了一枚炸弹，全班家长的头齐刷刷转回去看小A和她的家长，而我的脸刷地红了，心里直突突地乱跳，心底涌起了无数句话：“这是在骂学生还是在骂老师？”“就这素质也配当家长？”“对班主任都这么不尊敬，我图什么呀，点点名无非是让你的孩子有点记性！”“我还不是为了怕她中考吃亏吗？”“太过分了！”这些话我真想冲口而出，甚至请她离开教室。这时，我在家长们的眼神中看到了不解、疑惑、同情的眼神，又想到了自己为这个孩子所花的心血，眼泪差点流出来，怎么办？
想到自己是一个教师、一名班主任，是智者、教育者，应不失教师的自信、涵养和气度，并能控制自己的情绪、约束自己的言语、抑制无益的情绪冲动。于是，我在深呼吸了三下后平静地说：“对不起，如果我说的有什么不对，开完会之后我们个别交换意见好吗？下面我接着谈……”
开完家长会，我冷静地想了想刚才这件事。家长也许说话粗了一些，但错首先在自己：为了使孩子的字写得漂亮可以有很多种方法，比如送她一本字帖让她练练字，再适时地给予鼓励；比如在家长会上办个展览，在鼓励好的同时自然含蓄地批评差的。我为什么偏采取这样一种不恰当的办法呢？于是，我首先诚恳地向家长道了歉，而后又委婉地指出作为一个14岁女孩的妈妈，当着全班同学的面骂自己的孩子是一件多么不理智的事。当我说到这里，一旁的孩子由刚才的抽抽嗒嗒一下变得哭得不可收拾。孩子的妈妈也哭了，她说：“老师，对不住，我真不是冲您，您不知道我们两口子为了这个孩子都快撑不住了，每天下了夜班都不睡觉，陪着她，接她送她，生怕委屈她一点，就为她能有个好成绩。今天，我也是下夜班赶过来的，又困又累，又听她挨批评，您想我这心里头……”看到母女俩都哭，我也挺难受，把小A搂进怀里说：“好孩子，我知道你受委屈了，对不起，刚才这件事是老师处理得不好，妈妈虽然急躁了一些，但她确实也是爱你，一时着急才这样的，我也代表妈妈向你道个歉。我相信你是个知错就改的孩子，老师送你一本字帖，从明天开始，把字写整齐，好吗？”孩子点点头。
从这以后，这个孩子把作业的大单线本上都自己打了格，字写得整整齐齐，成绩突飞猛进。后来，我们俩还成为了好朋友。
反思这件事，我认为当班主任面对冲突时，有以下几条原则应该注意：
一、头脑冷静，善于自制
发生冲突引起班主任的反感和情绪上的冲动是可以理解的，但班主任必须头脑冷静，如果造成僵局，则不利于事情的解决。相反，班主任如果能从教育者的角度去控制情绪，并能灵活运用教育机智，就能收到意想不到的效果，而且易提高在学生心目中的威信。所以班主任遇到“上火”的事件，不妨让自己冷静三分钟，不说话或是做深呼吸，舒缓情绪，等头脑冷静、思路清楚后再解决问题。
二、深入了解，分析原因
了解是教育的钥匙，了解得越深透，问题处理得越顺利。比如小A的家长，其实并不像刚开始我认为的那样粗野无礼，而确实是着急再加上夜班后睡眠不足造成一时冲动、语言过激。了解了这些情况后，我又和这位家长作过几次谈话，每次都取得了很好的效果。
三、尊重学生，耐心工作
十几岁的孩子自尊心强，逆反心理也很强，处理冲突时，教师一定要尊重学生。这样，教育才能有效果，而且往往会取得比较好的效果。
四、工作有误，反躬自省
班主任工作是一项复杂劳动，繁忙之中难免有失误的时候。这种情况下，教师应谦虚谨慎，严于律己，这样不但不会失去学生的理解和信任，反而会提高自己在学生心里的威望。在把孩子搂进怀里向她道歉的瞬间，我明显感到孩子在颤抖，她用肢体语言告诉我，她不仅接受了我的道歉，而且还会用实际行动改正自己的错误，而以后的事实也正好说明了这一点。
总之，在遇到矛盾时，往往气氛比较紧张，班主任要善于把紧张气氛化解，同时，一定要首先反省自己，总结教育规律。这样不仅学生能健康地成长，教师也会受益无穷，从“辛苦型”转变为“智慧型”。
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