首页 -> 2005年第8期
让每一个学生享受优质的教育服务
作者：丁菊英
一、现代教育呼唤服务
1．服务是教育与国际接轨的需要。我国加入世贸组织以后，面对市场的激烈竞争，多元化办学体制的出现，教育受到了前所未有的挑战。有人提出“学生是我们的上帝”，这句话从正面理解，就是学校要做好教育服务，让社会满意。
2．服务是建立师生、家校和谐关系的桥梁。在构建社会主义和谐社会的进程中，学校教育理应承担起应有的使命。家庭是社会的细胞，和谐稳定的社会是建筑在每个家庭和谐的基础之上的。因此，班主任为学生提供优质服务，既有利于家庭的和谐，也有利于和谐社会的建设。
3．服务是开启学生心智的金钥匙。在倡导素质教育的今天，以学生发展为本的理念如何落实在教育行为中，仍然深深地困扰着我们。陶行知先生曾经说过，“教师的服务精神，系教育的命脉。”因此，今天我们为学生服务就要从学生的需要出发，我们的工作应该定位在“服从并服务于学生的发展”上。我们必须牢牢把握这一教育的命脉，牢固确立服务的理念，让服务催化学生的良性发展。
二、让服务落实到每一个学生
学生既是我们的教育对象，更是我们的服务对象。服务需要我们跳出“管理者”的樊笼，以“服务者”的姿态来重塑教师的形象。但为学生服务并不是无原则地迁就，而是有意识地引导。
1．为学生的需求服务。班主任要学会蹲下身子，用孩子般的眼光、思维和心态来看待每一个学生；要通过察颜观色、个别谈话、查阅档案资料等来了解每一个学生；还要放下教师架子，走到学生中间去，像一个好朋友，像一个引路人，努力走近学生的内心世界。凡是学生合理的需求，我们应当尽力去满足。比如：当今的学生都很喜欢动漫，班主任可以和学生一起策划一个“小小动漫节”，除了让学生观看国外的动漫片外，还可以欣赏中国的经典动漫，开展学唱动漫歌曲、为动漫片配音、创编动漫故事、制作动漫道具等活动，这样既满足了学生的喜好，又培养了学生对中国动漫文化的认同。对于学生不合理的需求，教师则要加以引导，使其符合社会的规范和主流价值取向。如一项调查显示，学生首选网络的主要原因是网络的娱乐功能，“打游戏”是中小学生上网的第一选择。对此，班主任就要进行积极的正面引导，让学生学会有效地使用网络信息，尽量避免网络带来的负面影响。
2．为学生的情感服务。学生是一个个活生生的人，他们的情感世界也是非常丰富的。班主任要真心地去感受他们的喜怒哀乐，对学生积极的情感，要加以尊重、呵护。如学生都有一种积极向上的心理，因此班主任要将关注的目光投向每一个学生，更要赏识每一位学生，把微笑和发自肺腑的鼓励，化作滋润学生心田的阳光，化作激励学生奋发向上的动力。随着家庭关系、伙伴关系、学业成绩等因素的变化，学生的情感也会随之发生变化。而对于学生消极的情感，班主任则应该及时地进行疏导。比如当学生家庭发生变故时，他们的情绪往往很低落，意志也会很消沉，班主任应该及时与学生沟通、交流，或者进行家访，以帮助学生从情感的低谷中走出，重新振作起来。
3．为学生的发展服务。学生是一块块有待开发的“金子”，为了让每一块“金子”都能闪闪发光，班主任要为学生提供更多的实践机会，使他们从中得到锻炼，潜能得到开发。比如，可以让学生在班中寻找一个自我服务的岗位，主动参与班级的管理，并在履行岗位职责的过程中培养责任心和人际交往能力等。班主任还要为学生的个性发展推波助澜，让学生的个性得以张扬，使其成为各具个性特点的发展主体。
三、团结更多的人参与到为学生服务之中
在服务中，班主任要避免“单枪匹马”，要努力形成促进学生健康成长的强大合力。
1．班主任要主动协调各课任老师，打造团队教育合力。充分发挥学科教学的德育渗透力，形成团队教育合力。比如，为了转化一个后进生，班主任可以和任课老师一起进行家访，共同会诊，寻找教育的突破口，共同指导家长如何配合教育。对于一些偏科的学生，班主任应该主动与相关学科的老师联系，为学生提供个别辅导，这样才能让学生全方位地享受到学校的教育服务。
2．班主任要充分发挥家长的作用，让家长成为教育的同盟军。现在有不少家长缺乏正确的育人观，重智轻德，影响了子女的健康成长。班主任可以通过走进学生家庭进行家教指导、构筑网上交流平台进行咨询等途径，向家长宣传正确的教育思想，帮助家长树立正确的育人观，掌握科学的家教方法，改变溺爱型、棍棒型等不当的家庭教育现状，从而推进学习型家庭的创建，促进家长与孩子共同学习，共同进步。班主任还可以通过召开家长会、设立家长接待日、举办亲子活动等，让家长走进课堂，了解学校教育，了解课改情况，从而使家校同步育人，让教育服务延伸到每一个家庭。
3．班主任还要动员社会力量，将服务辐射到社区。为学生服务必须无缝隙衔接，只有社会各方面协调起来，才能取得实效。因此，班主任要走进社区，通过多种途径来整合各方资源。班主任可以根据本班学生的年龄和知识水平，有计划地组织学生参观考察纪念馆、古文化遗址等文化场所，使更多的人、更多的单位参与到服务学生的行列中来，共同营造良好的育人大环境，促进学生的健康成长。
班主任工作联系着千家万户，维系着祖国未来发展的前途，承载着中华民族伟大复兴的重任。笔者相信，谁主动用服务的意识来规范自己，谁就能把握教育的先机，谁就能最终赢得教育的成功。各位班主任老师，让我们用心、用情、用力地为学生提供优质的教育服务吧！
（作者单位：上海市青浦区庆华小学 联系地址：上海市青浦区桂花园21号楼401室201700）