首页 -> 2006年第3期
班级人际交往的冲突与协调
作者：施晓红
一、认识冲突的不可避免性
班主任总希望自己所带的班级人人和睦相处，关系融洽，少发生或不发生冲突。一旦学生之间发生冲突，班主任往往会从校纪校规、班级团结、同学关系等各个方面来分析冲突的不合理、不合法，处理起来更是从严从重，以防止新的冲突产生。应该说，这种愿望是好的，但是从现代组织理论的角度看，冲突是现代组织的一个重要特征，任何组织都避免不了冲突，班级也不例外。
班级本身蕴含了诸多冲突的潜在因素，如权力分配，班干部的名额是有限的，自认为能当干部而实际当不上的学生，往往会把不满迁怒于人；又如班级的奖惩制度，受惩罚者会有怨言，受奖励者也容易遭到他人的嫉妒甚至攻击。个体行为因素更是冲突的直接导因，如极端自我中心的人，往往为达到自己的目的而不惜损害他人利益；独断专行的人，总是听不得不同意见；自尊心强的人，有时更容易感到别人的威胁而先发制人。
班级人际交往的冲突是多类型的，大致可分为：角色冲突、利益冲突、文化冲突、干群冲突、强弱冲突、名誉冲突、物质分配冲突等。
对于班级人际交往冲突，不能一味地用规章制度进行压制，应该运用现代组织理论辩证地分析冲突，既承认冲突的破坏性，又看到冲突的不可避免性和建设性，在遵循教育规律、了解学生心理特点的基础上，从积极的方向加以疏导和转化。
二、发掘冲突的建设性价值
冲突究其本质是矛盾对抗的结果，矛盾是推动一个组织发展的根本动力。一个班级若没有了矛盾，也就没有了发展的动力。我们如果仅从控制冲突发生的目标出发，虽然也可以从表面上暂时抑制冲突，但对于建设一个高绩效的班集体，特别是帮助学生学会在冲突中协调人际关系是不利的。因此，我们应高度重视并深入发掘冲突具有的促进个体和组织发展的建设性价值。
现代组织理论研究表明：冲突是保证高绩效所必需的，但要把它维持在一个适度的水平。当冲突处于低水平时，由于人与人之间缺乏竞争意识，没有争夺的目标，满足于一团和气，组织内部如一潭死水．个体和组织的潜能便不能得到有效激发，因而绩效很低。当冲突超过适度水平时，由于其破坏性远远超过了建设性，人际关系趋于紧张，正常的组织结构与程序被破坏，也会给个体和组织带来严重后果。只有当冲突处于适度水平时，组织成员的潜能得到充分激发，人际关系处于适度紧张而活跃的状态，竞争保持在一个恰当的水平，这时集体充满活力，组织高效发展。
在班级工作中，我们应该研究人际冲突与组织绩效的关系，引导人际冲突为班级目标服务。应该说，没有矛盾的班级不一定是好班级，但没有绩效的班级肯定是最糟糕的班级。实际上，学生在交往中，如果彼此没有冲突，一团和气，情感纽带是很脆弱的；相反，在经历适度冲突体验后，双方通过协调达成共识而建立起来的感情更加稳固。在缺乏活力的班级中，我们应该有意识地引导学生为达成目标展开竞争，在竞争中逐步学会正确处理人际冲突，掌握与人相处的基本准则，这对学生未来进入充满挑战的社会，正确有效地协调人际关系，具有极深远的意义。
三、促进冲突向积极方向转化
学生之间的冲突，多数并不是不可调和的厉害冲突，只要我们引导得法，完全可以将冲突所产生的消极影响转化为合作的动力，并进一步升华为学生之间的良性关系。合理情绪理论认为，偶发事件并非导致个体行为反应的根本原因，个体对事件的观点、看法才是导致其行为反应的根本原因。因此，改变学生对他人的不恰当评价，强化某些合理的观念，是形成学生良好人际交往的关键。
1．引导学生进行正确的自我角色协调
矛盾产生于角色本人的感受与他人对角色的期望之间的差异，因此，合理认识自身角色是缩小“自我”与“他我”差异、善解他人的基础。一次，小航在教室与人发生矛盾，情急之下随手抓起一本书向对方扔过去，而书刚好是小应的。小应认为小航不拿别人的书而拿自己的书，一定是有意为之，于是两人发生口角。其实，小航并不知道书是谁的，但当时在气头上也没有向小应道歉。我让两人冷静下来，思考这样几个问题：(1)对方当时处于什么情景下；(2)如果我是对方该如何反应；(3)我的做法是否偏激，体谅对方没有；(4)旁人如何看这件事。两人经过冷静的反思，最终言归于好。
2．让冲突双方了解对方对自己的帮助与关爱
冲突的产生还有一个重要原因，就是双方不了解彼此的优点，往往只看到彼此的缺点，因此，解决冲突先要让双方想想对方对自己曾经的关爱和帮助。有一次检查卫生时，我发现只有劳动委员一个人在教室做清洁，原来他是在帮两个没来的值日生做。晚上，我找到两个同学，将事情告诉他们，两人以前与劳动委员发生过矛盾，听完后，都不好意思了。从此，两人搞卫生时再也没有逃跑过。
3．提高学生对干群关系的认识
班委是同学们自己选出的，可当班委开展工作时，又有多少同学能给予充分支持呢?文娱委员负责元旦节目排演，可有一天，她却忽然撒手不管了，原来是几个调皮学生不听指挥。我让学生讨论班干部的职责以及班干部如何发挥作用。经讨论达成共识：负责班级工作是班委的责任，不管就是失职，对不起集体；同时，开展班级工作必须依靠同学的配合，班委做工作绝不是为自己捞好处。于是，同学们认可了班委的工作，理解了班委的工作。
4．引导学生学会求同存异
同学之间发生矛盾是经常的，关键是如何处理。我教给学生解决矛盾的一个小技巧——求同存异。当两人在观点上发生分歧时，矛盾就产生了，这种矛盾很正常。但双方要达成一致意见，不相互攻击，不让矛盾成为私人恩怨。而且，为了共同的利益，开始着手解决矛盾。求同存异就意味着不攻击对方，从双方立场出发解决问题，实现双赢。
5．营造公平竞争的环境
不公平的竞争极容易引发冲突，如奖惩不公、利益分配不公、人事安排不公，班主任应尽量避免。班干部应采用民主选举，而且要能上能下，让所有学生都有机会争取；活动的安排要考虑到学生的广泛参与性，使学生都能发挥自己的专长；荣誉不要过分集中在少数人身上，特别要注意后进生的进步等。公平竞争可以把诱发冲突的因素转化为积极的竞争动力，有利于学生心理的健康发展，也有助于增强班级活力。
此外，还有让学生换位思考、学会合作、学会对人际交往的效果进行正确归因等等，也是化解冲突、促进和谐人际关系的有效方法，不再一一赘述。
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[责任编辑：赵敏霞]