首页 -> 2006年第9期
突发事件的诊断及处理
作者：陆青云
突发事件的“诊断性思考”包括：善于观察，注重预感；搜集事实，分析隐藏因素；具体行动及保持弹性。
一、善于观察，注重预感
预感并非来自于对特殊资讯的逻辑推理，而是来自于对事件本身的感觉。班主任走进教室的时候要善于观察学生的说话、表情、衣着、教室气氛等的变化．如果感觉异常，就说明可能有某种突发事件要发生。在教室里出现突发事件之前。一般总会有某种异常感，如果班主任能敏锐地意识到可能出现的危机。并及时采取果断措施，就可能做到防患于未然。所以班主任要重视自己的预感。
二、搜集事实，分析隐藏因素
“突发事件”发生后，班主任要立即搜集事实，并对隐藏因素进行分析。所谓隐藏因素，是指参与事件的学生背景资料、心理道德状况、事件导火线等。具体说可以从以下几个方面进行分析判断：(1)突发事件的主角是谁?其平常的表现如何?(2)主角的动机是什么?(3)班里其他学生的反应如何?(4)突发事件和教师有何联系?(5)如果教师对突发事件进行处理，学生可能会有什么反应?(6)纠正行为发生以后对学生未来的行为可能会有何影响?
三、采取行动。保持弹性
当我们弄清了突发事件的事实、动机以及隐藏因素后．就可以采取具体的教育行动。这个步骤类似于考验一个假设：提出一个对策，然后看能不能发生效用。对策有可能灵验。也有可能失效。应该根据实施的结果决定是否需要修正应对策略。
1．对一般突发事件当事人要说服教育，促成互谅
班主任要向学生分析说理，晓以利害，从消极和不利方面去推想事情发展的后果。针对学生看问题比较片面、情绪不易控制等弱点，启发诱导他们从不同角度分析问题，看待问题，特别是站到对方立场上来思考问题．以唤醒学生的理智，平息学生的怒火，使冲突消融，从而达到双方分别退让，相互谅解的目的。有时可以以退为进。做出缓和的姿态或让步，使当事人情绪稳定下来，为下一步的调解创造条件；有时可顺势反问，先不反驳对方，而是承认其合乎情理的一面，使气氛缓和，并由此引出各自的真正动机，尔后反问，进行逆向推理，使其自知理亏，不再责怪对方，为进一步调解创造条件。
2．对吵嘴、打架等突发事件要具体问题具体对待
如对以强凌弱、以大欺小的学生．应严肃地进行批评教育：对于因保护弱者或主持公道而与他人发生冲突的学生，首先要肯定他的正义感，同时指出即使如此，也不应参与打架，不该违反日常行为规范和学生守则：对于被打而反抗还击的学生，应根据其个性特点和实际情况，对他进行教育。无论怎样．班主任都不能采取不分青红皂白、“凡打架一律批评或处分”的简单做法。班主任一定要做到：分析正确合情，处理客观公正合理。
3．整体问题．当场处理
有些突发事件牵涉到班级的多数学生，如班会课或班级活动中受突发因素的影响，秩序混乱；有些突发事件虽然涉及的不是大多数人，但影响大多数人，影响整体。对于这类突发事件，应当场处理。可以停止正在进行的活动，对全体学生进行教育；也可以采取转移注意法，通过小练习、小测验或个别提问来转移学生的注意力。
4．局部问题．个别解决
问题出现在局部或只影响到少数人，一般应做个别处理。比如班会课上两个学生没注意听讲，在小声说话，影响的只是周围的四五个人，如果当众把他们叫起来批评一顿．反而会影响多数人。类似这样的问题，可采取个别提问的方法．当事人心里自然明白原因，周围几个人也知道为什么．这样既能巧妙地解决问题，又不伤他们的自尊心。更重要的是不会影响全班学生。
5．个别问题．悄然处理
在集体活动中，对于个别人的问题，只要没有影响到他人，班主任就可利用自己的眼神、表情、动作向他做出暗示，悄然处理使其自觉加以改正。对于初犯的学生更应如此。当然，这不等于包庇学生的缺点和错误，该批评教育的应严肃认真地批评教育。
6．师生冲突，冷处理
在日常教学中，有时会因小事而引发师生冲突，如任课老师与学生因为没有做作业、上课讲话、看课外书等违规情况而发生激烈的争执乃至；中突时，班主任要冷静处理。要保证班级的正常授课，课后再调查了解事件的真相，最终采取恰当的措施。处理这类事件时，千万不能让学生觉得班主任偏向老师或者让老师觉得班主任就是“宠着”自己的学生。
总之，突发事件的处理过程，是班主任工作综合能力的检验和锻炼过程，需要不断总结经验。不断提高处理效果。
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[责任编辑：李汉生]