首页 -> 2007年第2期
从“昏官”到“调解人”
作者：秦 引
前来报告的学生或争吵不休、互不相让；或哭哭啼啼、申诉委曲；或盛气凌人、不甘示弱。面对此情此景，身心疲惫的我这个“现官”索性一律采取三种简单的处理方式：
1．“你们自己解决!”——权力下放。
2．“你们各写一份检讨!”——将原告、被告各打五十大板。
3．学生若成绩优秀，就好言好语劝说；若成绩欠佳，则一脸威严斥退。
现在想来，这种依自己心情、戴着有色眼镜“办案”的方式不知办出了多少冤假错案。虽说是因为经验不足，工作太忙、太累才缺了冷静，没了公平，可毕竟成了个“昏官”。
转眼间已经步入工作的第8个年头。年龄、阅历的增长，使自己变得平和起来。在处理学生纠纷上，也比以前有所改进，可以说，已从一个“昏官”慢慢地变成了一个“调解人”。
现在，当学生再出现纠纷时，我会首先让他们把话说完，不管是真话还是假话，并要求学生也认真倾听别人的陈述。待双方把情况都讲清楚以后，无论是谁，不管他平时的表现如何，我都不再多说，只是告诉他们：“事情的经过老师已经搞清楚了。一个巴掌拍不响，大家都好好想想自己错在哪里。”双方静立思考。不一会儿，就会有人承认错误。待他们说完，我再引导：“当时有没有更好的处理方法?”有的学生会说：“告诉老师。”有的则说：“控制自己，冷静下来，跟他好好说。”这样处理问题，很快，刚才还气得发抖的学生平静多了，原先趾高气扬为自己辩解的学生也不再说什么了。为什么?就因为他们知道自己错在哪里了。而这并不是我告诉他们的，是他们通过冷静思考后找到的。这时，我会顺势说：“好了，现在雨过天晴、云开雾散了，握手言和吧!”双方便会不好意思地笑起来。
有时，两个平日关系特别好的学生也会闹别扭。这种情况下，面壁思过这招就不管用了，要另想办法。我采取的办法是，让当事人各自先写一写自己的委屈，发泄一下心中的不满，然后再写出对方曾经给过自己的帮助。当我把两张纸条交换给对方看时，两人仍未说话，但眼神变了，里面暗含着悔恨、羞愧。这时我再开导他们：“因为这么一件小事就失去如此难得的好友，值得吗?”两个人互相看看，笑了，和好如初。
学生发生纠纷的情况不同，调解方式也会不同。但无论哪种纠纷，我总是先进行冷处理，熄灭学生心中的怒火。因为只有这样，他们才能够冷静地面对现实、分析原因、反思过错，才能够正确地认识矛盾、理解他人、解决问题。虽说我这调解人处理纠纷还不够专业，但现在的我，更愿用一颗真诚的心加上正确的引导，帮助孩子们消除误会，和谐相处，共同成长。
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