首页 -> 2007年第8期
“同理心”在师生沟通中的作用
作者：李雪梅
一、什么是“同理心”
“同理心”是沟通方暂时放弃自身的主观参照标准，尝试设身处地地以对方的标准为参照来看事物，从对方的处境来体察其思想行为，了解其独特感受。
“同理心”有三个要求：(1)站在对方的立场去理解对方；(2)了解导致这种情形的原因；(3)让对方充分了解这种设身处地的做法。
二、案例分析
我班学生陈某，是家里的独生女，娇生惯养，自我意识强。在美术课上，她让同学代其画画，并撒谎、欺骗美术老师。老师发现后，批评了陈某并责令其道歉，陈某非但没有道歉，反而对老师说话时态度不好。美术老师很生气，骂了一句“滚出去”。陈某非常委屈，她觉得从小到大父母都没有骂过自己，老师凭什么骂自己。不管怎样，老师都不应该骂学生。事后她找到了我，我们先后进行了两次谈话，一次失败，一次成功，具体过程如下：
(一)缺乏“同理心”的师生沟通
生：(叙述事情的经过后)老师，您怎么没反应?您说这件事怎么办?
师：(我当时在想怎样维护老师的权威)这件事情我会去了解的。
生：老师，您不感到气愤吗?作为老师怎么可以这样对待学生?
师：你要想想，这件事情是你先错，才让老师生气而犯错的。老师不是有意骂你，是在极其生气的情况下，没有控制好情绪。
生：我就知道你们老师肯定帮老师说话。这件事不能就这么完了!
师：那你想怎么样?要知道是你先错的。
生：是我先错，可他也不该骂学生，他要向我道歉。
师：那不可能，你犯错老师要管，老师犯错有学校管，不是你说怎样就怎样。
生：那好，我不和您说了，学校谁管?政教处是吧?我去找政教处的老师。
结果，师生第一次沟通以失败告终。矛盾非但没有得到解决，反而越发尖锐。事后我找到了心理老师，向她请教。她告诉我在这种情况下，要先同感于她，稳住她的情绪，要站在她的立场体会她的感受，并让她知道你了解她的感受。
回到家里，我查了一些相关资料，仔细分析了我们第一次谈话失败的原因。第二天，我与她进行了第二次谈话。
(二)富有“同理心”的师生沟通
师：就昨天的事我们再谈谈吧，怎么样?现在还那么生气吗? 生：还是很生气。师：想想，的确很让人生气，我能理解你的感受。
生：就是，从小到大没人这样骂过我……
师：其实我知道你并不想怎么样，只是觉得很委屈。但是你有没有想过，假如你是美术老师，你能不能容忍一个学生的欺骗行为?
生：……
接下来，我给她分析老师为什么会批评她，老师的这种做法是负责任的表现。当然，老师让学生滚出去是不对的，而她的做法更是错误的。
通过这次谈话，陈某认识到自己在这件事情中的错误，原谅了老师的错误。在后来的美术课上，她基本上能做到认真画画，积极完成老师布置的任务，而且在课外见到美术老师也能主动问好。
三、反思
研究表明，在教育工作中有70％的教育失误是由于教师不善于沟通造成的，其中一个主要原因是对沟通的理解太狭隘，不了解师生沟通的真正意义。而造成这种失误的根源在于传统的教师角色定位。
传统的教师被定位为一个绝对权威的角色。许多教师对教师权威在班级管理和教育有效性方面的作用深信不疑。在教育过程中，往往采取单向的说教模式，认为“我是老师，我自然是对的，我的教育都是为你好”，忽视了学生的心理感受。这样的单向沟通，本身就是无效的，只会产生负面影响。
我想，不能走进学生心灵的批评，带给学生更多的是伤害，而走进学生心灵的批评，会让学生体会到一种善意，这就要求教师在处理学生问题时要注意体谅学生，理解学生在问题发生过程中的处境，引导学生向正确的方向转化。
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[责任编辑：苏学恕]