首页 -> 2008年第3期
推开另一扇窗
作者：彭丽雅
“你为什么用足球踢人?”我的声音有些严厉。
“我不是故意的。”他平静地答道。
“你每次都说不是故意的。却一次又一次地伤害那么多人!”我立刻想起他曾经踢伤小S的脚，打肿小X的头……每次批评他，他总是找出很多理由推卸责任。我越想越气，大声道：“你以为不是故意的就不用承担责任吗?”
他依旧很平静：“小w不会有事的。有一次他也把篮球打到了我脸上，我那时候也没说什么。”
“那你是在打击报复了?还说不是故意的!……”我几乎是在怒吼了，很多过往的老师与学生投来好奇的目光。
“彭老师，你到教室里再批评我好不好?在这里被你批评很没面子的。”他居然还跟我提要求。
“知道被老师批评没面子，为什么还老犯错?”我恨恨地说。
“彭老师。我错了。”他小声说。虽然认错了，可是从他的眼睛里我看不出丝毫歉疚。他的冷静让我不知所措……
这无疑是一次失败的谈话。
事后，经过认真反思，我认识到自己在处理这件事情上存在的问题。
首先，我没有控制好自己的情绪。一听到学生出事，我的应激反应是“怒火中烧”，根本没有调查事情的前因后果，也没有耐心倾听小J的解释，以致谈话刚开始就形成了对峙。应激反应是一种“不思维”的思维方式。想都不想，条件反射一样就做出习惯性的反应，这种做法自然是笨拙而不科学的。
其次，我盲目联系历史，简单归因。在小J声明自己不是故意伤人的时候，我没有给他最基本的信任，而是武断地认定他又在给自己找借口，进一步联系到他以前所犯的错误，我越发坚定了自己的判断。于是新账旧账一起算，给他以暴风骤雨般的冲击。仔细想想，其实这种严厉的质问甚至怒吼，仅仅只是在宣泄自己的情绪，并不是真正的教育，结果可想而知。
第三，我漠视了学生的尊严。尊重学生是师生进行有效沟通的前提，也是学生接受老师的引导、教育的关键因素之一。我在操场上众目睽睽之下对小J大声呵斥，大大挫伤了他的自尊。
认识到自己存在的问题之后。我又悄悄把小J叫出来，选了一个僻静处，开始了第二次谈话。
“老师刚才冷静地想了一下，相信你不是故意踢伤小w的。愿意说说当时的具体情况吗?”(共情)
“校足球队中午练球，当时我开一个大脚，就踢到小W的脸上了。”
“这么冷的天，如果球砸到你脸上，你会怎么样?”(换位)
“很痛。”
“是呀，那小w一定也很痛。你的不小心给他带来了痛苦。”
“我当时也很难过的，都没心情玩了。”说着说着，这个同学们心中的“铁汉”居然眼眶发红了。
“老师知道你是个善良的孩子。不过善良要表达出来别人才知道呀。”(积极暗示)
“嗯。后来我问他有没有事，他说‘我受伤了，以后都要你养，每个月两万块。’”小J委屈地说，声音哽咽了。
我拍拍他的肩：“哦，他说的可能是气话。不过我们换个角度想想，当时他无缘无故被砸，一定又痛又气吧?”
“嗯。”
“后来我看到是别的同学把他扶过来的，而不是你。”(面质)
“……”小J低头不语，但愧色已爬上了他的脸庞。
“同学们都叫你‘铁汉’，我想真正的铁汉应该不只表现在身体的强壮上，更应该表现在为人的风度上，要勇于承担责任。去吧，去跟小W说声对不起。”
“……”小J望着我，有点局促。我知道他放不下自己的面子。
我微微一笑：“老师还有些事。你自己去跟他说，相信真正的‘铁汉’会做到的。”说完，我转身向办公室走去，这回的脚步很轻快，也很踏实。
下午课间，小w来办公室交作业，对我说：“彭老师，小J不是故意的。”
同一个事件，同一个教育对象，因为我推开了不同的窗子，看到了两种截然相反的教育风光。第一次谈话，由于我情绪激动，言语不善，教育没有达到预期目的；第二次谈话，由于我运用了共情、换位、暗示、面质等心理辅导手段，打开了小J的心扉，取得了良好的教育效果。仔细回想，感慨颇多。
教育不应止于认错。王晓春老师说：“以学生认错为终点的教育，是最表面的、最肤浅的教育，其实不过是管理而已。它的主要作用是满足教师本人的心理需求：学生认错了，低头了，教师就释怀了。到底问题解决了多少?不再往下想了。”我很庆幸，第一次谈话。当小J说“我错了”时，我没有就此罢休，而是经过反思，认识到了自身的不足。的确，让学生口头上承认错误并不是我们教育的最终目的。只有让他切实认识到自己的错误，并明确了今后改正的方向，我们的教育才算成功了。
让耳朵聆听到更多。聆听是教师辅导学生过程中一项重要的技能，要求教师认真、耐心地倾听学生诉说，此时双方应是平等友好的朋友关系。怎样才能听到更多?当然是要让对方说得更多。第二次谈话过程中，我首先运用“共情”法，承认小J的确“不是故意伤人”，让他知道自己已被老师理解和接纳，这使他消除了对立情绪并说出了整件事的始末。之后我用“换位”法和“积极暗示”法让他表露了内心的真实感受——他其实是抱有歉意的，而并非真的像第一次谈话时所表现的那样冷漠。可见，谈话中先创设一个安全的心理环境非常重要，对方有了被认同感，才会畅所欲言，我们也就能听到更多真实的东西。
以真诚打开心扉。孩子的心灵是无比脆弱而敏感的，要真正走进他们的内心，老师必须以诚相待。小J是一个自尊心和个性都很强的孩子，面对这样的孩子，一味的说教必定是无效的，反而会让他固执的心更加封闭。只有春风化雨，以真诚打动他，才能走进他的内心深处。所以，我在谈话中先认同他的确是“无意”的，并肯定了他的“善良”，再引导他进行换位体验，真正触动他的心灵，最后顾及到他“拉不下面子”，让他私下道歉，避免尴尬，这才让他心服口服。
老师们，如果你在教育孩子时遇到阻碍或困扰，不妨试着推开另一扇窗，也许你会看到阳光灿烂，无限风光……