首页 -> 2008年第5期
谈“班级管理操作系统”
作者：谢长跃
建立“班级管理操作系统”时，我借鉴了ISO9001质量管理体系的思路和方法。ISO9001质量管理体系，简单说就是为保障产品质量，国家有关部门依据ISO9001质量管理标准，对产品的设计、生产、加丁、库存、销售等每一个环节进行监督管理，以保证不同工厂的产品质量。那么，为保障班级管理质量，我建立了一个类似于ISO9001质量管理体系的“班级管理操作系统”，对学生在校期间的表现，进行全程跟踪记录和规范管理。
目前，很多学校已经通过了ISO9001质量管理体系的认证，但是，纵观其内容，多数是建立在学校管理层面的质量管理体系，其主要内容体现在学校建设和管理等整体运作方面，并没有真正落实到对班级学生的管理上。也就是说，并没有针对班级内每一个学生来建立一套质量管理体系，没有针对每一个学生在校学习、生活的行为进行监督管理。借鉴企业ISO9001质量管理体系来建立“班级管理操作系统”，就是以班级为单位，建立以学生为核心的质量管理体系。根据学生在学校学习、生活、活动等内容，建立相应的管理制度，收集相关信息，形成相关的管理资料和文件，进行全过程的跟踪管理。
我建立的“班级管理操作系统”分为两个模块，第一个模块是班级管理的程序文件，我称之为“班级管理文件”，包括《班级管理目标》《班主任工作计划》《班干部职责》《学生职责》《班级学生奖罚(加分与扣分)条例》《班级学生德育评价标准》等等；第二个模块是班级管理的执行文件，包括用于记录班级管理和考核的各种表格文件，如《学生违纪记录表》《学生奖励记录表》《学生生活费使用统计表》《学生成绩统计表》等等。
建立“班级管理文件”主要遵循真实、可操作的原则：怎么要求的就怎么写(形成文件)，怎么写的就要求学生怎么做，学生怎样做的就怎么记录。“班级管理文件”一定要由班主任和全班学生共同制订，这样文件才会有生命力，学生才乐于接受。其中，有关职责的文件主要由班主任建立，而《班级学生奖罚(加分与扣分)条例》则一定要有学生参与制订。方法是：先由两个学生来记录班上同学的所有违纪现象和获奖情况；一个月后，让他们进行归纳、分类，整理成班级学生违纪和获奖的数据；然后根据这些数据建立相应的管理文件。以后若有新的违纪现象产生，随时进行文件增补，班主任加强指导。其他文件的建立也类似。这样建立班级管理文件，不仅可以锻炼学生认识问题、解决问题的能力，更重要的是可以培养学生的主人翁精神和明辨是非的能力。
有了班级管理的程序文件，班主任还要帮助学生设计出方便、可行的执行文件，以便进行班级管理的记录和统计，这样就产生了相应的表格文件。表格文件可以分为天、周、月、学期等，表格文件要有针对性，方便学生记录和观看。
班级管理的制度要覆盖学生可能出现的所有地方，只要是学生出现的地方，就一定要有制度来进行跟踪管理。可以根据学生出现的不同地方，如：教室、寝室、食堂、操场、校园、家、社会实践场所等来建立制度。制度就是告诉学生在什么场所可以做什么、不可以做什么，怎样做、做到什么程度，从而培养学生的自主管理能力。
“班级管理文件”中很重要的一项内容是明确班干部的工作职责，规范班干部的工作方法，以提高班级管理水平。在充分利用班干部的力量为班级服务的同时，还要鼓励更多的学生参与管理，把班务工作的每一个方面都作为学生实际锻炼的场所，班上所有的事情都有人来做，让每一个人都来参与班级管理，真正实现事事有人管，人人有事做，如教室桌椅的摆放、清洁用具的摆放、课桌内的书籍和学具的摆放，教室里饮水机、电视机、垃圾篓、门锁、窗户的管理，教室清洁的维护、体育用品的保管、公物的维修、班级文件的张贴和资料的整理等等，都要责任到人。出现意外情况时有补救措施。学生的参与性越强，班级管理的效果就越好。同时，学生会在参与管理中找到乐趣并实现自身价值。只有更多的学生参与班级管理，班风才会正，学风才会浓，管理效果才会好。
在规范学生管理方面，我们尽量采用程序式的管理方法，即有序管理。无论做什么事情，都要进行规范性的指导，并形成文字，如扫地的程序、拖地的方法、生活费的使用程序、违纪和表扬的升级程序、垃圾分类的方法等，我们都形成文件。教师处理问题时严格按照“班级管理文件”进行，既减少了师生之间的对立情绪，避免教师的冲动和情绪化，避免教师体罚学生或有其他过激行为，也获得了学生的信任，体现了教育平等。
对学生的表现，我们采用定时升级的管理办法：把学生获得表扬的次数折合成符号：一般被老师表扬三次获得一颗星星，三颗星星升级为一个月亮，三个月亮升级为一个太阳；获得太阳的学生在期末将获得班上颁发的奖状。对违纪的学生也要进行升级：被老师批评三次折合成一个感叹号，三个感叹号升级为一张黄牌，三张黄牌升级为一张红牌。学习方面同样进行升级：把学生每次考试的成绩进行累加，根据累加的总分对学生进行升级，如学生、学子、学士、进士、状元等等。在期末考核时，分为示范、优秀、合格、黄牌等若干等级，比比谁的综合得分多，看谁升级快、进步快。这样能培养学生积极向上、努力进取的精神，提高他们的学习积极性。这种管理方法学生非常认可。
对学生的评价我们采用学生互评的方法，就是让每一位学生对其他学生进行操行评分。通过全体学生的互评，让班主任更加了解学生的真实情况并看到学生中隐藏的问题，避免了老师的主观性。通过分析还可以获得更多的关于学生的潜在信息，以方便班主任的管理。这种评价方式真正体现了全员参与班级管理，激活了更多的管理因素，使对学生的评价更公正、客观。
对于“班级管理操作系统”应随时修正其内容和方法。因为学生不喜欢一成不变的管理模式，他们喜欢新事物、新理念。我们的“班级管理操作系统”要顺应潮流，在新理念指导下，管理方法、管理模式、管理制度要不断地变化，以适应学生的心理发展变化规律。这样才更有利于班级管理和班级建设，才能促进学生身心健康发展。
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责任编辑：何 芳