首页 -> 2006年第1期
一个有用的谈话技巧
作者：杨静平
一、什么是理解层次贯通法
理解层次贯通法是神经语言程式学中的一个简易谈话技巧。也是一套快速了解人心的思维工具。它具有全息性与写意性，从任何一个层面都可切入，来快速地了解人的内心，是一种非常有效的谈话技巧。它包括环境、行为、能力、信念价值、身份与系统六个要素。
在与学生谈话时，不妨抓住这六要素追问：
环境：在你所说的事情中，有些怎样的人、事、物、时间与空间。
行为：你做了什么？其他人做了什么？
能力：你会做什么？其他人会做什么？
信念价值：这件事对你的意义与价值，你看重什么？在乎什么？对其他人的意义与价值呢？
身份：透过这件事，你是如何看你自己的，你是谁？别人是如何看你的？
系统：在这件事中，你与他人的关系，与世界的关系如何？
二、班主任工作中的两种运用
（一）用于表扬与批评
1. 拿来表扬，完成六个要素的全面描述。
班主任对班长说：
环境：在操场上，
行为：你连运动会的标语口号都想好啦。
能力：你做得太出色了，我倒还没有想到呢。
信念价值：你很负责，考虑问题很周全，有组织能力。
身份：你真是个帅才。
系统：你是老师的好帮手，是同学们敬佩的好班长。
妈妈对儿子讲：
环境：客厅里，
行为：你主动给妈妈拿来自己买的报纸。
能力：妈妈感觉太意外了。你不仅观察到妈妈喜欢什么，你还用自己的零花钱买来了。
信念价值：儿子长大了，会疼妈妈了。
身份：儿子是个大孝子！系统：我好福气啊！
在表扬时，将学生做到的行为清晰地描述出来，找出这次行为中的能力点，以及他蕴涵的内在素质，表达你对他的期待以及人们对他的需要。这样，将是一个完整的热情洋溢的表扬。
2. 拿来批评，止于能力层面描述。
老板对员工讲：
环境：在走廊上，
行为：你今天迟到了。
能力：要把家庭生活与工作安排好。
信念价值：一个大男人，出了点事，就婆婆妈妈。
身份：你有多大出息？
系统：你看，全公司的人都等着你，这不乱套了？
老师对学生说：
环境：在课堂上，
行为：你今天插嘴四次。
信念价值：你怎么这么管不住自己的嘴？
身份：总是捣乱，打断我们上课的思路！
系统：再影响我们上课，你给我出去！
批评时，在行为层面说话，描述的是基本事实，听者容易接受；在能力层面说话，提示的是另一有效的做法，听者基本可以接受；在信念价值层面说话，表达的是对对方的不信任不尊重，听者开始反感；在身份层面说话，总结的是你对这个人的结论，是一种彻底的不信任与排斥，激起的是听者的愤怒。也就是说，在批评学生时，止于能力层面是可以被人接受的，但上纲上线，上升到信念价值身份系统的层面，必将引来冲突。因为，进入信念价值层面，开始冒犯尊严，侮辱人格，揉碎人与人之间的相互信赖与友好。
（二）用于写评语
如果平时注重观察学生，对一个孩子的特点是容易概括的。
给小明的评语：
环境：我们班动手能力最强的你，
行为：总是主动帮助同学修理铅笔盒，改装自来水笔，为英语老师做漂亮的教棒，
能力：你不仅手巧而且心灵啊！
信念价值：多少同学在愁容满面时，一眼瞥见你，眉头就舒展开来了。
身份：你真是个小能人，
系统：是我班的及时雨，是很多同学的救星呐！
给小丽的评语：
环境：作为全校闻名的广播主持人，
行为：你坚持每天阅读，练习朗诵，关心国家大事，参与各种兴趣小组。
能力：你口才好，心态好，善于团结同学，有很强的团队精神，
信念价值：不仅成绩好，还为班级在体育、文艺方面赢得很多荣誉。
身份：你是我们班的栋梁之才，你一定会实现你的主持人之梦。
系统：我们为你自豪！
可见，运用这一框架，很容易找到素材或词语来描述学生。低层次的是环境、行为、能力，高层次的就涉及他的内在素质，主要是对他的价值意义的判断。对于成长中的孩子，如果我们用心观察他们的行为，同时充满爱意地看出他们的潜能，热情洋溢地赞美或表达出我们的期待，哪个孩子会不喜欢我们的评语？我们又何愁写不出情真意切的个性鲜明的评语呢！
当然，这一技巧使用熟练后，还可加速我们处理学生问题的进程。一个事件的发生，也总是包括环境到系统的六个层面，找出任何一个层面的问题，都可切入，找出应对方法，从而快速处理，这将极大地提高班主任老师的工作效率。