首页 -> 2006年第1期
用“加糖”原则化解学生的抵触心理
作者：周 伟
管理学中有个“加糖”原则。顾客去商店买糖丸，甲商家每次都先抓一大把，然后一点点的减去多余的糖丸。乙商家则每次抓的少一点，然后应顾客要求慢慢加上去。结果顾客普遍反映更愿意到乙商家那里去购物。因为在乙商家那里，顾客觉得自己的要求不断得到满足，有一种被尊重的感觉，而甲商家虽然也没短斤少两，可是在顾客面前不断的减少糖丸数量，则让顾客觉得自己的利益被不断削弱。现在的精明商家往往开个高价，然后给你打个折，让你还价，就是这个道理，其实是给你面子，他赚里子。这个原则用在教育里，挑剔的顾客比作有抵触心理的学生，商家比作教师，教师要学生“买账”，最好是开个高价，允许学生还价，给学生“加糖”。给他面子，自己赚里子。
学生小龙有两个缺点：一是上课喜欢讲小话，二是不写周记。为这两条，我经常批评他，他觉得我让他丢了面子，对我有了抵触心理，不管我怎么批评，依然我行我素。
他最让我头疼的毛病是上课讲小话，为此我也请了几次小龙的家长，家长来后，照例把他训斥了一顿，并表示回家还要接着“教训”，可是没什么效果，第二天小龙的名字仍然高挂在值日生的记载本上，而且除了我的课，节节课有其大名。他可不傻，算准了只要没让我当面抓住，就可以死咬着不承认讲过话，而我则不可把精力都放在和他耗上。我明白自己得另想办法，不能被他牵着走。
一天，小龙又被叫到办公室。这时办公室里就我们俩，我觉得可以比较自如地和他谈谈了，也许是心情放松的原因，我突然灵机一动：我要的无非是他上课不说话，他死活不承认无非是我伤了他的面子，我何必和他在承认不承认上纠缠，只要他以后上课少讲或者是不讲话，我的目的不就达到了吗？为什么就不给他个面子呢？于是，我对他说：“你能听话来办公室，这很好，我就不再追究今天的事了，但是你能不能保证以后上课不讲话呢？”他说：“可以。”我又更进一步：“可以？你当然可以！你被值日生记了名字都可以不承认自己说话嘛。”小龙说：“那是值日生对我有偏见。”我顺着他的话问道：“那是不是所有同学都对你有偏见呢？我们是轮流值日，不会人人都对你有偏见吧？这样，为了防止有人对你的偏见，你如果一天被记的名字在两次以下，也就是平均上下午各一次，我就不找你，就算有一天你被记的名字超过两次我也不找你，可是如果你连续两天被记的名字超过两次，你就要受罚了，你看怎么样？”小龙一听，觉得不难做到，就爽快地答应了。
此后，小龙虽然不能杜绝上课说话，但已经有意识地克制自己，而且对于老师的提醒也比较在意了，我再把他的位置做了调动，给了他一个比较好的环境，他终于达到了我的期望，过了一段时间，记载本上也很少见他的名字了。
回头看看，在事情开始时，我对小龙的纪律要求是没有任何还价余地的，小龙难以达到我的要求，总是挨批评，对我产生了一定的抵触情绪，干脆也就不接受我对他的纪律要求。后来，我先给他开了个高价（不准讲一句话），知道小龙做不到，（小龙上课一句闲话不说是不可能的，对大部分学生都是不可能的）就是要让他还价，还到最后，接受了我开的条件，开始有意识地自我约束。这其实就是我对他的希望，学生能有自我约束的意识，教育就有了基础。整个过程中我没有任何实质的让步（给他的条件就是比普通学生稍低一点而已），就是让小龙还了个价，让他觉得自己为自己争到了利益，争到了面子。
由此我想到，象对待小龙这样的学生，开始拿一个没有任何商量余地普通学生的标准去要求他，是没有成功的希望的；因为他自制力差，意志薄弱，总是达不到这个标准，然后总是被老师批评，久而久之，开始觉得老师在针对他，这个时候，他就不再遵守任何标准了。如果你先给个高标准，然后给他讨价还价的余地，最后让他接受一个标准（一般是稍低于普通学生的标准，让该生觉得老师确实在关照他）。在这个过程中，学生感受到的是你对他的尊重，他觉得自己的要求多多少少得到了老师的满足，这样学生就比较容易接受老师的教诲了。从这个经验出发，我又成功地解决了他不写周记的问题。我也是先让一步，允许他抄文章当作周记，过了一段时间，我不准他抄全文了，要他自己写结尾，再过一段时间，只准他抄一半，剩下的内容自己补齐，然后是只准抄开头，其他的全部自己写。自从我允许他抄文章开始，他的周记就能准时交了，而且，随着抄的部分越来越少，自己写的部分却越来越好了，也达到了我对他的要求。如果我一开始就不答应他抄文章，恐怕他干脆就不写了。
如欲取之，必先与之。我们要让学生接受我们的教育，就得考虑我们能给学生什么东西，给学生最想要的，才能让学生心悦诚服地接受你的教育，学生最想要的是什么？和我们大家一样——尊重。