首页 -> 2006年第9期
班级内部学生冲突的处理与防范
作者：冉亚辉
一、对班级内部学生冲突的理性认识
班级是由学生个体组成的社会、文化、心理有机体。在班级内部，学生个体之间的能力、心理、目标等方面的差异和矛盾，班级内部的竞争和有限资源的矛盾，教育自身的规范要求和学生个性张扬的矛盾等，反映到学生个体心理层面，形成隐性的冲突心理，而隐性的冲突心理在班级内部学生之间的非理性的爆发，就形成了学生冲突。班级内部学生冲突有其发生的客观必然性，在表现的外在性质上有以下特征：非理性、冲动、个体的紧张、正常沟通失败等；在具体表现形式上为恶性竞争、指责、吵骂、打架、对峙、粗暴拒绝、诽谤等。学生冲突是班级内部学生之间的心理层面矛盾的外在表现。
作为一个有机的缩微社会的班级，一定量的内部冲突是必然的，既是学生张扬个性、宣泄情感的一种体现，也是班级由动态的不平衡向平衡发展转化的过程。班级内部成员之间的矛盾，容易引起成员个体的精神紧张，形成抑郁心理，长期的压抑可能导致个体的焦虑，长期的焦虑则可能导致个体精神疾病。通过冲突的爆发降低个体之间的精神紧张，抑郁心理得到一定的发泄，这在一定程度上有助于保持班级内部的稳定。完全没有冲突，也可能导致学生思维僵化，失去必要的批判和创新精神，成为秩序的僵化奴隶。一定的冲突的存在，有利于学生个性的培养，也有利于学生的批判精神和创新思维的培养，还有利于学生间的心理交流和培养学生的现代民主意识，降低学生的压抑和焦虑，使班级内部保持良好的动态平衡。但过多的冲突，可能导致班级陷入内耗而走向崩溃。
二、对班级内部学生冲突的原因分析
个体的差异的客观存在并不具有爆发冲突的必然性，班级学生冲突虽然有着复杂的外在表现，但必然有着其内部深层的原因。青少年学生自身是一个原因，社会是一个原因，教育则是另外的原因。
在心理层面，作为未成年人的学生，个体自身的自我控制感差，心理成熟度不够，在面对矛盾冲突时不能进行自我疏导和有效沟通，在情绪激动时难以自我控制，在成功与失败之间难以做到心态平稳，游走于自卑和自傲的两极，如果得不到适当的疏导，必然导致个体的非理性爆发或者自我压抑，前者酿成冲突，后者成为未来更严重的冲突的根源。
在道德层面，青少年的道德价值观尚未完整建构，导致对善恶的评价标准易于简单化，也即其自身的道德价值观尚未得到澄清，面对同样的事可能忽喜忽悲，道德标准极不稳定，喜欢在童话和卡通中寻找自己的影子，在现实中则往往迷失自我。这导致青少年的完美主义倾向和自我中心主义，而与现实的巨大差距往往引起自我否定和对他人的敌视。在皮亚杰——柯尔伯格的理论中，个体道德发展主要分四个阶段，第一是自我中心阶段，第二是规则遵从阶段，第三是自律阶段，第四是制度影响阶段。而在具体的教育实践中，绝大部分学生个体都处于一、二阶段，这既是个体自我建构道德价值观的客观必经过程，同时客观上导致个体冲突的必然发生。
在社会层面，社会是复杂的有机体，社会多元的价值观和社会层面中的狂热的逐利行为和无原则的争斗，腐蚀着学生的道德价值观，而社会强加于学生身上的负面影响，是对学校教育的巨大冲击。社会的功利主义和享乐主义则可能将社会中的文化冲突、阶层冲突、价值取向冲突带入班级内部。特别是学生家庭地位不平等，常常投射到学生班级生活中，使学生的交友、娱乐等带上社会层级的烙印，这就极容易导致学生的冲突。班级从某种程度上说，也是复杂社会的一面镜子，班级冲突也是社会冲突的一个影子。
在教育层面，教育自身有着必然的规范性，而学生个体则有着自由主义的天然倾向，个性的张扬冲动必然受到教育的抑制，而教育自身的规范和班内学生间的必然竞争，则容易引起学生的紧张。个体在教育中的被规范和个体对规范的离心力、成员之间的相互竞争中的矛盾，都是造成个体冲突的深层原因。
三、学生频繁冲突对班集体和学生个体的负面影响
一定的冲突对班级建设有积极作用，但过于频繁的内部冲突对班级建设有极大的破坏力，可能危及班集体的整体形象，进而折射到班集体的整体品质。班集体荣誉的丧失可能影响成员对集体的忠诚度，造成学生个体对班集体的冷漠和自身的无助感。班集体品质的下降将危及到班级每个成员的心理，可能导致失去集体主义和利他主义的最佳教育机会，这也是个体教育失败的一个前兆。
频繁的班级成员冲突必然导致班级内部人际关系的紧张，导致个体的离心力的增强，助长个人主义和自由主义。
频繁的学生冲突也是班主任权威下降的潜在信号。如果在班级内部学生看不到必要的正义和秩序，得不到班级的温暖，加上常常面临的是内部的欺压和强权，这必然给学生投下严重的心理阴影。
班级既是教学的集合体，同时也是学生个体自我教育的重要组成部分。班级教育功能，类似于江河的自净功能，是青少年成长中的一个极为重要的价值观塑造的外部环境。如果班级教育功能缺失，可能让学生从小失去极为重要的神圣感和对规范的尊重。
过多的冲突还可能导致对个体心理的伤害，对个体道德教育产生强大的负面作用，甚至可能影响学生个体目标的取向。马加爵就是在一次次的与同学的冲突中结下仇恨，进而发生非理性的爆发。个体之间的频繁冲突必然导致恶劣的内部环境，个体之间的紧张关系将使任何关于道德的说教失去说服力。按照马斯洛的需要层次理论，人总是低层次需要得到满足后才会追求高层次的需要。如果一个班级常常发生内部冲突，学生可能停留在基本的安全需要，难以提高到其他更高层次的需要。
四、对班级内部学生冲突的处理原则
面对班级内部学生冲突，班主任要具备良好的处理技巧。要保证班集体的稳定和谐，对学生冲突的处理需要注意以下原则：
公正：这是处理冲突的首要原则。班级内部冲突有其特定原因，班主任必须核查清楚，公正处理。正如司法中公正是首要原则一样，在冲突的处理上，学生需要的是正义的裁决。正义的品质需要正义的环境培养，对于学生的成长来说，伤害莫过于教师的不公平待遇。
冷静：学生的冲突是班级管理中的事故，可能令班主任恼怒，但班主任在处理上必须保持冷静、理智。不可偏听偏信，贸然下结论，否则会错上加错。不冷静的处理，是学生的错误再加上教师的错误，这既无助于事情的解决，更暴露出班主任自己的无能，自我降低威信，影响班集体的未来建构。
平衡：学生的冲突只是内部矛盾，在处理中不可扩大矛盾。处理的目标是保持未来班级的和谐，在处理中要注重平衡。理解学生的多层次的利益，充当学生利益冲突的权威的裁决者，以平衡的姿态应对、化解学生发展中的矛盾和冲突。
迂回：在学生的矛盾冲突中，必要时班主任要运用迂回策略，不正面伤害学生自尊，而是借助班级民意和私下谈话，随着时间的流逝消除学生之间的尖锐矛盾。这种处理有两个优势：一是保持稳定，不至于使事态严重化；二是培养当事人的自我审视能力，使其学会自我纠正。班主任事无巨细的处理，既耗费大量精力，效果也不一定好，适当的迂回处理，给了学生一个自我管理和独立的机会。
承受力：在冲突的处理上，必须考虑学生的承受力。每个人都是从不成熟到成熟，正如西方的谚语：上帝也会犯错误。对学生的冲突要有一定的处理底线，不能超出学生的承受范围。适度的压力有利于个体自我调整，但过重的压力反而可能导致个体的逆反心理甚至于崩溃。特别是面对心理承受力不强的青少年，必须慎之又慎，不可用成人眼光审视学生行为，适当的宽容是保证学生健康发展的有利条件。
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