首页 -> 2006年第12期
公交车上二三事的教育启示
作者：肖 彤
踩一脚
从市内返回油田的路上，车路过大港世纪大道，“停车!停车!我要下车!”一位年轻人大叫着从后排站起身边向外张望边向前移动，而司机似乎反应很慢，车开出去足有二百米才停下。年轻人显然不满意于自己将要面对的步行路程，嘴里不停地嘟囔着，悻悻地下了车。而司机和售票员也毫不客气地给予“回敬”。汽车继续前行，一会儿，一位长者起身凑到司机身边，用手指着前面商量：“师傅，前面路口站牌要是方便的话，受累帮我踩一脚。”“没问题，坐稳您了!”司机边爽快地回应，边将车稳稳地停在路口，车门正对着站牌。长者向司机致谢，稳步下车，消失在人群中，我却惊讶得半天说不出话：一位情商极高的沟通高手。于不经意间指挥了司机的行为，达到了自己的目的。同样两个普通人，同样下车这样一件简单的事情，不同的表达方式，结果截然不同。细细对比，两人的确悬殊极大：首先，年轻人关注的是事情的结果(下车)，而长者关注的是过程(刹车)；其次，年轻人关注的是自己方便，长者关注的是对方将要付出的劳动；第三，年轻人采用命令的口气，而长者采用的是商量的语气；第四，年轻人语言表达不够准确，停车的地点陈述不清，而长者不但指出了站牌作为参照物，而且辅助以手势加以说明；第五，年轻人与司机沟通时距离太远，且无法传递表情信息，而长者与司机沟通距离仅一尺，弥补了司机无法回头而造成的表情信息损失。
简析：没有人喜欢被命令。设想，面对一个忘戴红领巾的孩子，作为教师的您是大声斥责：“明天再不戴就……”还是弯下腰：“今晚睡觉前可不可以把红领巾放在枕头旁边?需要同学打电话提醒一下么?”
走两步
公交车司乘人员习惯让刚上车又没有座位的乘客向车厢后部挤一挤：“往后走，走两步!走两步!”以便让更多人上来，而乘客因为怕颠簸，往往不愿意挪步。于是出现了矛盾，司机拼命喊叫，乘客置若罔闻。这种场面在公交车上司空见惯，但有一次我却见到了特殊的一幕：同样人很多，同样拥挤在前面，售票员只是对最前面的几个人小声嘀咕了几句，他们就恍然大悟般穿过人群径直奔向最后，车厢前部豁然开朗。太不可思议了，她究竟说了什么?后来得知，她只是告诉大家，后面站立的人少，更容易等到座位。
简析：人永远最关心自己。让人乐于做一件事的最好办法，就是让他相信这件事对自己有好处。而售票员的高明之处在于发现利人与利己是可以统一的。
三张嘴
一辆公交车从终点站即将出发，司机坐上驾驶台，关上车门，正要发动，突然发现仅有的四位乘客中的一位小伙子在抽烟。司机回过头大声喊道：“把烟掐了。”接连两次，小伙子旁若无人，我行我素。另外三位乘客的注意力被吸引过来，但谁也没说话，场面僵住了。司机打开车门，往方向盘上一趴：“这车没法开了!”不再说话。而另外三位乘客显然发现自己的利益受到了侵害，你一言我一语对吸烟的小伙子开战了。不到三分钟，小伙子败下阵来，跳下汽车落荒而逃。司机门一关，发动汽车，出发。司机在僵局中及时将三个旁观者拉在自己一边，巧妙借力，一张嘴变成了三张嘴，形成了正义舆论的“场”，当然收到了事半功倍的效果。更高明的是，他早就已经预见了事情的结果，为小伙子留好了台阶——打开了车门。
简析：人是非常容易受环境和舆论影响的。原本极度挑食的孩子一来到食堂会和同学一起从大盆里抢饭吃，在豪华整洁的五星级宾馆内，即使没有人监督，习惯了随地吐痰的人也会一下子变得绅士起来。而用心的教育者必须懂得营造具有教育功能的“场”，用良好的校园文化和人文环境熏陶人。
生活中类似的事例数不胜数，有心的教师应多观察、勤记录、善思考、快尝试。愿教师能破解表面现象，走进学生心灵，把握教育规律，做探索育人奥秘的专家和学者。