首页 -> 2007年第8期
师生矛盾巧处理
作者：魏 强
一、师生矛盾的处理方法
处理师生矛盾，不外乎“喝哄吓诈”加“察言观色”，和学生打心理战。
我刚参加工作时，听一老教师归纳教育学生的四手段“喝哄吓诈”，觉得有点像江湖上那一套，不以为然。后来在工作中一用，才知道这四个字高度地概括了教育学生的方法和技巧。“喝”就是“喝斥”，是对学生心灵进行暴风骤雨般的洗礼时采用的方式。这种方式虽然有些粗暴，但有时很管用。在我喝斥了一些学生后，他们说，老师，我们早就希望您怒吼了。“哄”就是轻言细语地作耐心细致的工作，象哄小孩那样，给人以希望和鼓励。“吓”是对屡教不改的学生施压，利用纪律制度对他造成威慑。“诈”是一种对话技巧，以获取真实的学生信息。
在处理师生矛盾时如何运用这四种手段呢？这就需要对学生“察言观色”了。“察言观色”是指通过观察人的言语、脸色来揣摩对方的心理，通常用作贬义，但是在教育学生时却非常有效，是选择教育手段的依据。例如在教育一个犯了错误的学生时，刚开始教师往往不能及时准确地判断他的想法。不妨就先用“喝”的方式，如果“喝”后，发现他的脸色越来越难看，说明这种方法不行，就应立即换一种方法。有经验的老师往往就是要看他所说的话在学生身上起什么作用，就是通过观察学生身上一丝一毫的变化来进行判断，为下一步动作提供依据。
可能有的老师认为，你这不是搞得跟特务周旋似的？从某个意义上来说是这样，老师对学生进行教育实际上就是心理的交锋。
在我读初中时，有一次班主任在课堂上骂一个不听他讲课的学生。这个学生的家长跟他很熟，又一个姓，所以他把这个学生当自己的亲侄儿来看待。可是他在骂这个学生时，因为骂得很过火，这个学生当场就冲过去跟他厮打起来。当时，我在旁边看到这个学生听班主任话时，脸色越来越难看，标志着师生矛盾在升级。可是这个老师骂的时候眼睛却望着别处，没有观察到这一变化，造成矛盾冲突。
二、师生矛盾的处理原则
在处理师生矛盾的时候应注意以下几个原则。
（一）刚柔相济
处理好刚柔相济这一辩证关系是避免师生矛盾冲突的重要原则。在教育学生时，他若刚，你就柔；他若柔，你就刚。有的老师认为柔不就是软弱的代名词吗，其实相反，柔是制刚的法宝。所谓“好汉不吃眼前亏”“退一步海阔天空”，这些都是“柔”的策略。如果说刚是力度的象征，柔则起着缓冲作用，它让一定能量的释放变慢，让师生矛盾软着陆。
有的老师担心这样会影响老师威信。其实这种担心是多余的。因为在学生“刚”的时候，即他冲动的时候，他会什么都不顾，待他冷静后，你再发起反攻，就可以把失去的阵地夺回来，甚至起到事半功倍的教育效果。如一个学生不听讲，老师招呼了三次，火了，冲动之下要将学生抓起来站着。可是这个老师刚逮着他的衣服时，学生说，怎么，你要打架吗，要就出去单挑。老师意识到学生和自己都很冲动，识破了学生为他设置的“陷阱”，突然冷静下来。他是这样“柔”的，他说，要单挑就算了，老师已经不敢和你比了，你还真够狠的哈！算了，我还是讲我的课！然后装着很轻松的样子继续讲课。直到下课时，他才把这个学生叫到办公室进行教育，然后问他该怎样消除影响，最后他们“商量”敲定，让这个学生在课堂上作检讨。就这样这个班上的“恶霸”被“柔”下来了，以后师生象朋友似的，老师经常说，要给我撑着课堂纪律哦，学生也乐得遵命。
（二）维护同事的威信
班主任在处理科任老师和学生的矛盾时，要注意维护同事的威信，只有这样，一个班级的管理才能形成合力，向着良性的方向发展。如一个学生在课堂上顶撞语文老师，老师火了，叫他滚出去，这个学生出去了，在外面瞎逛，正好被校长看到。班主任为语文老师打了个“掩护”说，学生家里有点事，想到外面冷静一下。然后班主任在教育学生时分析了老师发火的原因，让学生设身处地想想，自己伤到老师没有，最后学生向语文老师承认了错误。班主任这才与语文老师交换了看法，事情得以解决。
（三）“疑有从无”
有学生违纪，在没有确凿证据的情况下，教师宁可“疑有从无”。因为有些事情并不是越清楚越好，在不会造成恶劣影响的情况下，何不送一个“顺水人情”，给学生一个台阶下呢？正所谓得饶人处且饶人！因为在你教育他的过程中，已经达到了敲山震虎的作用，已经警告了他。
（四）作好心理辅导
现在的学生心理脆弱，容易受伤，在解决师生冲突后一定要作好心理辅导。
三、师生矛盾处理的注意事项
（一）充分尊重学生的人格尊严，平等对待
最好不当着学生的面谈学生，以免误传；不能辱骂学生及家长，有时“辱”就是语气不当或使用了不好的修饰词；不能在学生面前表现出偏心，往往矛盾就是因为老师偏心造成的。
（二）以身作则
要求学生按时到，老师就应该身先垂范，往往一些看起来不起眼的事情会影响学生对教师的看法，要求学生在课堂上不用手机，那么我们课堂上用没有等等。老师身上有两种魅力：一种是知识魅力，另一种就是人格魅力，有时人格魅力比知识魅力更能深刻地影响人。
（三）保护自己
在法制观念渐入人心的今天，我们老师一定要学会拿起法律武器保护自己。
1．在对违纪学生进行教育后，一定要加强心理辅导，特别是当我们有过火语言或动作时更应该做好这一工作，因为人难免有冲动的时候。
2．教育学生时一定要跳出圈外来看待这一问题。这样你就不会为学生的一些话而气得咬牙切齿，因为他是孩子；同时他又是独立的个体，因此应该得到尊重，所以在教育学生时一定要冷静，要充分考虑学生的心理承受能力，不要轻易说“你给我滚出去”“你要走你走嘛”等等。
3．尽量不要与学生有拉扯的动作。因为有些事情你可能说不清楚。