首页 -> 2006年第4期
小生意也能赚大钱
作者：朱荣章
镇东镇西各有一家澡堂，可最近一件小事可让镇东的老板愁坏了头。
镇东澡堂的老板叫郝老大，镇西澡堂的老板叫王小三。郝老大的澡堂是他自己独资开办的。目的很清楚，也很简单，就是为了挣的多少，东西全是自己的，落个心里踏实又养老。王小三的澡堂采取的是股份制，就是按照投资的比例分配收益，控股是当然是王小三，澡堂的经营和管理也完全由王小三说了算。两个老板都应当说是绝顶聪明。当然，在他们生意红火的时候也方便了所有居民，那些上了年纪的老头，在家闲着没事，经常成群结队、说说笑笑地来泡澡，尤其是镇东头的老人更多些。按道理讲，老人们常来消费是没得说的好事，可他们一泡就是大半天，自中午澡堂开门，这些老头就来，一直泡到所有的人都走了，他们才磨磨蹭蹭地穿衣。就是为了这几个老头，郝老大不但不能及时关门，还要接连不断地往池水里冲热气。这样一来，他的利润肯定有所下降。所以，郝老大想采取点措施，比如像城里人一样，硬性规定营业时间，但他心里明白，要是镇西王小三那边不动，自己生出这法儿，也会硬把顾客撵到王小三那边去的。可他观望了几天，他王小三就是没动静。郝老大沉不住气了，他公开跟手下的小伙计们说“你王小三亏得起，我郝老大还不奉陪了呢!”
第二天傍晚，郝老大等那些真正来洗澡的人都洗完了，就把锅炉提前给关了，尽管水池子里那些老头们“水凉，再加点热气”使劲吆喝，郝老大手下的伙计就是不理那茬，甚至连暖气也关了。你想想，冷水、凉房，谁受得了啊?一会儿工夫，老头们都哆哆嗦嗦地擦干：身上的水、穿上衣嘟嘟嚷嚷地走了。第二天，郝老大好像没事人儿似的，依旧满面春风，笑脸相迎。他心想：这帮不知趣的老那帮常来泡澡的老头们一个也不来了。郝老大窃喜。可“于色”的喜气还没等褪下去，郝老大也发现到他那儿真正洗澡的人也越来越少，甚至一天到不了十来个人，就连他澡堂跟前的人也挟拉着毛巾和衣服舍近求远地到镇西王小三那边去洗了。郝老大心里纳闷：心想，这个人精王小三是不是在跟自己耍什么花招?于是，他专门派了一个王小三不认识的伙计去王小三那里洗澡侦察。伙计回来说：“老板，他们那里跟咱们没什么区别，一样的水，一样的价格，一样的清洁。更让人奇怪的是，去王小三泡澡的老头也都很识趣，看到澡堂里人不多了，也都乐呵呵地穿衣服走人。假如这样靠下去，郝老大非得关门大吉不可。郝老大顾不上年长的尊严，拉下老脸在饭馆摆了一桌，请王小三给他指条路。王小三也不是那种无情无意的人，三杯酒下肚，顺势也将自己的一腔肺腑之言掏了出来。他说：“是您做的不对呀，千不该万不该，您老不该冷水凉房赶走您的顾客，冷了那帮老人们的心。郝老叔，您老也是肉胎凡心，假如您是那帮老头的一员，让别人一冷一凉，您老有何感想?再说，老人的心，无论多暖他们都不嫌暖，就怕冷落。做生意跟做人没有什么两样。常言讲，‘人心供人心，黄土变成金’，你很好地供了他们了，他们早一天晚一天会醒悟的，会识趣地泡泡走人的，你何必硬要使损招呢?你看看，是你最后沾光还是吃亏?”一句话，郝老大醒悟了，眼泪汪汪地说：“老叔不是人，对不起那帮老头儿。”
针尖儿大的故事，理可一点儿也不俗。可为什么有的人不在“人心”上下下工夫、动动脑子呢?是因为他们进入了经营理念的误区，不懂得“人心”的份量头有多大。对自己稳赚钱有多重要。其实，这一问题，并非人人不明白，只是浮躁的心致使自己的手脚不屑一顾或不愿意去顾罢了。然而，恰恰就是这些不屑一顾或不愿意去顾，让自己稳赚的钱，流到别人那里去了，甚至让自己的财路变成了“死路”。这应当说是天大的傻瓜。
一、不管社会发展到何种程度，科技到了何种地步，法律、法规健全得多么细致，企业营销的整体体系何等的优化。如不能灵活运用到每一个细节，让细节崩发出“人情味，人性美”的营销理念，可以说任何说教都会像一张白纸一样无力，甚至什么作用都不起。因为只有将人们常常不屑一顾或不愿一顾的“每一次”，才是现代人营销的真正内涵，才是稳赚钱的根本。
王雅君的女儿小惠考上了大学，全家都非常高兴，准备给女儿买部手机，让小惠更满意地踏上求学路。于是，趁着“十一”黄金周商品价格优惠的机会，母女俩走到本市一家著名的商厦手机中心。说是手机中心，还真是名不虚传，这一层楼的多半拉全是手机销售点，什么诺基亚、摩托罗拉、三星、TCL、海尔、科健……等等品牌应有尽有，简直就是一个手机大世界。最后母女俩决定要买科健的。一是因为前段时间电视里科健广告播放得很凶，香港当红明星梁咏琪主演的广告给人的印像很深；二是小惠听同学们说，科健的手机皮实，比较抗“造”、耐用。一位稍胖的女营业员接待了他们，并把几种最新推出的款式都拿出来让她们挑选。母女俩挑来挑去，最终还是拿不定主意买哪一款。胖营业员很耐心地给她们讲解每一种的功能特点，最后建议她们买一款色彩艳丽的手机。小惠不管怎么说，还是小孩子家，说话没有多少准谱。她将手机拿在手里把玩了一番然后很随意地说了一句：“别不是旧机翻新的吧?”没想到那胖营业员勃然变色，一把从小惠的手里抢过手机，没好气地说：“你这是怎么说话，你随便乱说损坏了我们的名誉，我们会告你到法院，让你赔钱的。再说了，入网证和防伪标记样样俱全，你不会看吗?没长眼睛啊!”小惠被这阵势吓住了，嗫嚅着说：“别生气，阿姨，我也是随便一说。不是真心的”。“不是真心的就可以乱说呀?我们这是大商场，不是你们家!”小惠的母亲王雅君听罢此言，不得不说“你这位营业员咋着这么凶啊?小孩子家随便说了一句，当作玩笑得了，走，小惠，咱再到别处买去，离了您这儿还买不成了呢。”
“得得得”，原本要成的生意，就是因为营业员一句话的细节就泡汤了。仔细想想：别说是小孩子随便说的一句玩笑话不可当真，就是大人说的一句真心话也没有必要当真，更不能心生怒气将原来的工夫打个稀巴烂，好事不成成坏事。个人有个人的见解吗?有什么好不不可思议的，是非常正常的事情。作为商家，精心精意做好“每一次”就是从接待顾客开始到顾客走出交易场所为止的全过程，都体现一种尽善尽美的运作，最终顾客得意，企业盈利。即便是买卖未成交，最起码还落个“买卖不成仁义在的”好名声吧。再说了，潜在的效益种子就此不也就播下了吗?谁忽略了这一点，谁不仅没有眼下的效益，就是连以后的效益也丢失了。这就说明细节不但会出“天使”，而且细节还会出“魔鬼”的道理。
二、应该做好的“每一次”，不管是规模大小，还是金额多少；不管是新客户还是老客户，对于经商而言，都无一不是自己市场开拓的极好机会。谁认知了这一点，谁就等于抓住了机会，谁不认知这一点，谁就等于丢失了机会。假如谁认为一次小规模、不值几个钱是属于蛋糕上的葵花籽一一有它不多、无它不少，满不在乎，更是极端的错误。事实上，你今天不在乎“每一次”，明天不在乎“每一次”，日积月累，一
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