首页 -> 2006年第8期

货物看护店的生财路

作者：杨卫红

　　意外之喜：顾客送来商机
　　
　　2002年初，张晓玉在长沙汽车南站旁边的红星大市场租下一个20多平方米的店铺卖快餐，由于店多客少，生意很清淡。
　　一天上午，一个客商费力地拎着两大包货物来到张晓玉的店里就餐，他一边吃饭一边与张晓玉闲聊：“好妹子，我吃了饭还要到高桥大市场去进货，我这两包东西可不可以先放在你这里?”并表示愿付十块钱保管费。
　　替人看货物的钱抵得上卖三个快餐的收入了。张晓玉脑子里灵光一闪：车站、商场等场所，都有免费的行李存放处，而货物批发市场这样大，货物这样多，却没有提供行李存放的商家。自己的快餐店地处批发市场，距离汽车南站又近，何不将快餐店改成货物看护店，专门为别人看护货物，收取一定的看护费?
　　第二天，张晓玉在店里张贴启事：为解决顾客的困难，本店决定以收费的方式，为有需要的客人看护货物。
　　她决定：停止快餐店的生意，专为客人看护货物。
　　
　　丢失四千元：领悟服务出效益
　　
　　张晓玉印了1000份宣传单，在批发市场、汽车南站向客商派发，当天就有10多个客商将进好的货存放在她的店里。张晓玉很兴奋，办理好相关的手续，将饭店隔离成3个小间，开起了一家专业的货物看护店，并请待业在家的堂哥来专门负责接待客商，接送货物。
　　新店开业后，张晓玉模仿车站“行李寄存处”的管理模式，实行统一收费标准。开业一个月，前来存放货物的客商络绎不绝，平均每天都要为50多个客商提供服务。到2003年春节前，除去一切开支，她在半年时间内净赚了1.8万元。
　　然而，就在这时，生意中所存在的漏洞却露出来了。
　　2003年5月的一天，一位女客商来店里取货时，却怎么也找不到她的货了!张晓玉明白过来，一定是自己在忙乱中没有留意，货物被别的客商顺手提走了。那位女客商急得眼泪都掉了出来：“这可怎么办啊?4000多元的小商品呐!我一个下岗的，就靠做这点小生意糊口，哪亏得起?”最后，张晓玉如数给予了赔偿。
　　有了这次教训，张晓玉对自己的管理进行了改善：每个客商的货物都进行编号，并分别写在货物包与收据单上，客商们可以凭收据提取；为了避免客商不慎将收据丢失，她又进行密码设置，客商在提取货物时，只要说出密码也可以提货。
　　完善了服务，张晓玉的生意越做越好。
　　温情服务：让顾客回头
　　2004年6月13日，一个姓李的女士寄存了一批货物，并问张晓玉：“可不可以在下午3点钟给我一个电话?我要去街上逛逛，怕忘了时间，赶不上当天回家的班车。”
　　张晓玉爽快地说：“你放心，3点钟我准时提醒你。”张晓玉突然想到，我们还可以免费为客人提供提醒服务。当天，她就打出一个免费提醒服务的招牌。
　　果然，张晓玉的免费提醒服务，得到了客商的好评。由此，她进一步想到很多外地来的客商对长沙市区不熟悉，往往会坐错公交车。于是，她又免费提供长沙各大市场和公交车路线图。
　　到2005年，货物看护店已为张晓玉带来20多万元的财富。目前，张晓玉正在积极地与高桥大市场、火车站附近的两家快餐店协商，希望能以合作经营的形式，再开两家货物看护中心。她还打算，等租下店铺后，她会在火车站的这家“货物寄存”店内开设一个“聊吧”，做成客商们品茶、谈天、交流信息的平台，从而进一步拓展自己的事业。