首页 -> 2006年第9期
台湾塑胶大王的生意经
作者：佚名
在世界石化行业，一提到王永庆的名字几乎无人不知。从白手起家到创建台湾最早的塑胶集团，成为名副其实的“塑胶大王”；从米店的一名小伙计到世界华人十大富豪之一，其间经历了无数次磨砺。他用其特有的经营观念在商界独树一帜，曾以40亿美元的资产名列世界富豪榜第16位。
米店起家，重诚守信
以最好的质量和最优质的服务真诚地对待每一个顾客，用心去思考、用心去研究、用心去对待每一个顾客的需求，这就是王永庆。他卖给顾客的不仅仅是产品，而是把顾客的需要变成了自己的服务项目，与产品一同给予了顾客。
王永庆视信誉为生命，更把它当作自己做人的基本要求。他认为信用不仅是商业间来往的一个砝码，而且是一个人的内在问题，是一个人应该具有的起码道德品质。
王永庆说，做人与做生意是分不开的，人的一生道路很长，要守信誉才行。
早年的王永庆因家境贫寒，读不起书，不得不辍学打工，做小买卖。
1932年，王永庆在嘉义开了一家米店，当时他仅16岁。那时，嘉义已经有20多家米店，竞争非常激烈。
由于仅有200元资金，王永庆只能在一条偏僻的巷子里租一个很小的铺面。
他的米店开办最晚，规模最小，而且地理位置很不好，没有任何优势。在新开张的一段日子里，生意冷冷清清，很少有人到他的店买米。
那时周围大的市场都被一些老字号的米店占据了，而王永庆的米店规模小、资金少，想做大宗买卖可以说是举步维艰。
他也曾想过专门搞零售，但是那些地点好的老字号米店在经营批发的同时，也做零售，没有人愿意到他这一偏僻的米店买米。为了改变窘况，王永庆虽然也曾背着米袋挨家挨户去卖，但是收效甚微。
一番努力后，王永庆意识到要想米店在市场上立足，使生意做起来，自己就必须有优势才行。经讨细心观察对比之后，王永庆认为提高米的质量和服务是最根本的方法。
当时的台湾．农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后。
农民把稻谷收割后铺放在马路上晒干，然后脱粒，这样，一些沙子、小石子之类的杂物不可避免地掺杂在里面。用户在做米饭之前，还要挑拣沙子，用起来很不方便，对这种现象，买卖双方对此都习以为常，不把它当一回事。
然而，王永庆却从这一司空见惯的现象中找到转折点。他和两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的楷糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再卖。
这样，王永庆米店卖的米质量就要高出其他米店一个档次，并且深受顾客好评，从此他的米店生意一改往日的冷清局面，渐渐地红火起来。
当看到提高米质见到效果的时候，王永庆并没有停止前进的脚步，于是他在服务上下了工夫。
当时，用户都是自己到米店买米，自己搬送回家。对于年轻人来说不算什么，但对于一些老年人来说，就非常不方便。
当时年轻人整天忙于工作，很少有时间去买米，大多数情况，买米的任务都是由老年人来承担。
王永庆认为这也是扩大其生意的有效途径，于是他决定主动送货上门。他的这一行为受到顾客的普遍欢迎。
当时尽管有许多米店，但是却没有送货上门的，王永庆增加这一服务项目实际上是一项创举。
王永庆的服务是细致周到的，每次给新顾客送米，他都记下这户人家米缸的容量，家有多少人吃饭，多少大人、多少小孩，据此估计该户人家下次买米的大概时间。
到了时间，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到用户家里。送米的同时他还帮用户将米倒进米缸里。
如果米缸里有旧米，他就将旧米倒出，擦干净缸，将新米放到下面，旧米放在上层。
如此，陈米就不因存放过久而变质。王永庆这一独到的服务令顾客深受感动。
在送米的过程中，王永庆了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕。有时货到却收不上款，大家都很尴尬。
为了解决这一问题，王永庆采取按时送米，约定到发薪之日再上门收钱的办法，极大地方便了用户，深受用户的欢迎，而那些接受服务的用户，渐渐地都成了王永庆的忠实客户。他的米店，也随之生意兴隆，蒸蒸日上。
王永庆注重米质、诚实守信的优质服务方法，让嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。
由于口碑好，王永庆的生意很快壮大起来。经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆为了扩大规模，便自己办了一个碾米厂。就这样，王永庆优质、守信的良好品质，从小小的米店生意开始慢慢地打开了台湾首富的大门。
1973年台塑公司办理的溢价退款案，最终证明王永庆是一个守信的人。
当年，台塑公司为了扩建厂房，需要大笔资金，只得办理现金增资，同时承诺增资股将以每股250元的价格抛出。
这一消息使股民们很高兴，他们认为有利可图，于是纷纷出资购时股票。
但是，事情并不像想象的那样顺利。由于石油危机的爆发，台塑的股价开始下跌。
第二年，股价已经跌到每股241元。股东们认为台塑占了很大的便宜。在召开的股东大会上，股民要求台塑补足承诺价和市价之间的差额。
投资股票本身就是有风险的事，股东们的要求也不是十分的合理。
但是，出乎人们的意料，王永庆不仅不认为股东们的要求不合理，而且再次作出承诺，假如6月30日的收盘价格超不过244元，台塑将以这一天的收盘价作为标准，补足差价。
然而，形势并没有出现好转，6月30日的收盘价每股仅207元。王永庆毫不犹豫，决定兑现诺言，每股退给股东43元。这样，他一共损失了4000多万元台币，开创了股市上前所未有的先例。
当王永庆决定兑现承诺时就有人劝他，也有人笑他傻，他在白白地扔钱。他们认为诺言不具有法律效力，即使是打官司，王永庆也能获胜，并且保住这4000万元。
但王永庆说：“做生意，不能光盯着钱看，应该把眼光放远点。台塑损失了4000万元，但换来的是千金难买的信誉。”
王永庆兑现承诺的美名，不仅在台湾商界及民众中广为传颂，而且在国外也声名远播。
一位外国银行的高级主管曾这样说：“王庆庆的英文签名，就是信誉的保证，可以提供无限的长期贷款。”
事实证明，王永庆这4000多万花得非常值得！
1978年，当王永庆准备继续扩大台塑公司生产规模，引进高科技的现代化设备，需要巨额外汇资金时，英国的建利百联银行、运通银行与美国信孚银行以很低利息联合向台塑公司贷款1500万美元。而外资银行贷款的唯一条件既不是让台湾当局作担保，也不是用台塑公司的资产作抵押，而是要王永庆签下“王永庆”这三个字。他们的共识是：王永庆是值得信赖的的人。
20世纪80年代中期，台湾股民在大环境的影响下，大幅上扬，几年间，股价平均加权指数从2000多点狂升到最高时的12000多点。