首页 -> 2006年第12期

“陪诊”陪出生财路

作者：水亦舟

　　体恤病人疾苦，开办“陪诊”公司
　　
　　左三莲从四川省卫生学校毕业后，走上护士岗位。细心热情、技术精湛的她在医院一干就是五年。
　　在日常工作中，左三莲时常接触到令她难过的事情。许多老龄病人，因缺乏对求医流程的了解，瞎撞误闯的事时有发生；有的病人因无家人陪伴而独自就诊，一个人拖着病躯跑上跑下，东问西问。这样一来，不仅耽误了就诊时间，而且严重影响了病人的心情。让左三莲更为心酸的是，一些医生置医风医德于不顾，公然接受医药销售商的宴请、送礼，而医生开药吃回扣在医院里也已成了公开的秘密。作为一名护士，左三莲自然清楚，在治疗过程中尽量少用药，恢复人体的自身修复功能是最为理想的方式。但她看到的却恰恰相反，80％的病人被医生建议进行输液治疗，为了完成“任务”，还有医生会开一些贵药和可用可不用的药物。比如流行感冒出现细菌感染，需要用抗生素。围绕抗生素，医生就大有文章可做，既可以用几角钱的青霉抗生素，也可以用高达数十元的进口抗生素。
　　面对种种问题和不良现象，左三莲想：要是每位患者都有一个懂求医流程、知治疗常识的人跟在身边“陪诊”，不仅能省钱，防止上当受骗，还可以解决他们对陌生环境的恐惧和茫然。
　　经过几天的思索，左三莲决定开一家“陪诊”公司，用商业模式去帮助病人。
　　2005年11月4日，左三莲经营的全国第一家“陪诊”公司——“成都康惠尔医疗咨询服务有限公司”正式成立。没有成功案例供参考，缺乏运作资金，左三莲就在这样的不利条件下开始了她的事业。
　　她在小天竺街租了一间20多平方米的小屋作为办公地点，两位医院护工成为她的首批员工。她还邀请了权威的医生担任公司的业务顾问。开业的第二天，左三莲带着员工来到各大医院门口，向患者及家属散发“陪诊”的宣传资料。但令她沮丧的是，各家医院都不欢迎她这样的人。
　　出师不利并没打消左三莲的积极性，相反，医院对她的反感更加证明了“陪诊”公司存在的必要和价值。根据多年护理的经验，左三莲将业务重点放在了因家人工作繁忙而无力抽身陪伴的患者，特别是中老年患者。
　　没过多久，左三莲便接到第一宗业务——陪一位患糖尿病的老人复诊。老人的儿子与媳妇恰好都要出差，儿子无奈之中只好求助于左三莲。糖尿病是常见病，左三莲对此十分了解。在陪诊过程中，为了避免引起医生的排斥，左三莲以患者亲人的身份全程陪伴。她先为老人安排位置休息，然后交费挂号，再到主治医生处排号待诊。问诊时，左三莲将老人的病情如实向医生作了汇报，并旁敲侧击地向医生传达“合理开药”的信息，医生见她的建议内行，于是将初诊处方单上两种昂贵而不必要的保健品划去。几次就诊下来，老人的病情得到了控制，药品费还略有下降。老人对左三莲的服务非常满意。
　　开业一个多月，左三莲接待了十多位病人，每次“陪诊”收取的服务费累计比原来的月薪高。对于这样的开局，左三莲感到十分满意。
　　
　　“陪诊”业务发展如日中天
　　
　　2005年11月底，哈尔滨“天价医疗费事件”被曝光后，在社会上引发了强烈的反响。这时，左三莲的“陪诊”公司迎来了发展的良机，办公室的几台电话响个不停。针对不同病人的不同需求，细心的左三莲特意推出了套餐服务，与病人建立良好而长久的关系，既帮助了患者，又有利于公司的长远发展。
　　2005年年底，左三莲建立了康惠尔服务网站，为更多患者提供便捷的网上业务咨询。由于业务的增长，2006年左三莲又招聘了多名具有行医执照的医生和业务人员。专职医生的加盟，让她的公司更具权威性和专业性。
　　专业人员的补充，新的服务系列推出，使得公司的发展更趋成熟，业务自然也开展得更好。为了进一步扩大公司的影响力和知名度，左三莲与成都的多个社区管委会联手推出“免费体检送健康”大型公益活动。活动期间，左三莲热情而周到的服务在方便广大市民的同时，再次为公司赢得了良好的口碑，对公司的发展起到推波助澜的效果。
　　2006年7月，左三莲在北京成立了办事处，旨在为外地到京求医的患者提供各大医院的绿色通道，包括吃、住、挂号、入院等全程服务。对于未来的规划，左三莲说：“我希望通过自己的努力，并伴随着医疗体制的改革，能化解医患矛盾，让医患之间能相互信任。我们也会逐渐转变为家庭医生的角色，为家中的每一个成员带去绿色的健康呵护，绿色的就诊通道和绿色的心情。在家庭医生这一领域，目前我国几乎还是一片空白，我将把公司开到全国各大城市中去。”