白领秋香(23)_应天故事汇

二十三

　　工作一日，十分疲惫。

　　感觉小腿都是浮肿的。

　　李铭泊发短信约我吃晚饭，我欣然同意。早将头一天的决定抛在脑后。

　　工作之余没有什么比靠在心爱的人肩头休息一下更能放松紧张的情绪。

　　刚要出公司大门，便接到电话，太平洋百货一个专柜小姐小张与客人发生争执，让我去调解。

　　我立即吓得面无人色，趁赵起超还不知道这事，我得赶快去解决掉。

　　于是我飞快打电话给李铭泊，三言两语推掉约会。

　　虽然他声音里有强烈的失望和不满，可是我顾不了那么多了。

　　赶到太平洋百货，小张与客人都在经理室等我。

　　我几乎是扑上前，不问青红皂白先向客人道歉。

　　尽管我知道，事情十有八九是客人不讲道理，但是顾客就是上帝，我们不能和上帝讲道理。

　　因为道理都是上帝制定的。

　　我先下手为强，客人反倒说不出话来。

　　然后我才开始了解情况：原来客人用我们的眼霜，瓶子都快见底了，还拿来退货，理由是用了我们的眼霜皮肤过敏。

　　我心里立即明白了七八分，真要是皮肤过敏，要不了一周就会发现。

　　是有这种客人，用了护肤品觉得没什么效果，或者与自己预期的目标不一样，立即找各种借口来退货。

　　我先冷静地让客人出示皮肤过敏的医生证明。她拿不出来。

　　然后我听见自己非常无奈地说：“就算是你拿出证明书也只能证明你皮肤发炎过敏，并不能证明是用了我们的产品导致的。何况你连医生证明书都没有。我们不过是低级职员，你拿不出证明，我们就没办法向上头交代，这件事就超过了我的职权范围。”

　　客人显然被我唬住了，半天不说话。

　　然后我把声音尽量放低：“但是，我可以送你一些我们新产品的试用装，你试试看，如果皮肤不过敏，效果又很好的话，下次你来买产品，我们给你打个八折。”

　　说完，我还礼貌地递给她一张我的名片：“以后有事情可以直接找我，有什么不满意可以随时向我投诉。”

　　客人见我这样，已经无话好说，但还是有点不甘心地瞪着小张，“但是，刚才她的态度，太嚣张，非常没有礼貌！”

　　小张见客人指责她，还想辩白，我瞪她一眼，她立即收声。

　　我尽量委婉地对客人说：“小姐，现在找份工作不容易，不要为了一瓶眼霜砸了别人的饭碗。我会根据规定对她做出处罚的，请你别和她计较了。”

　　然后我抬高声音对小张说：“还不给客人道歉！”

　　小张见有台阶下，赶紧连声向客人道歉。

　　客人见自己占不了理，我和小张的态度又这样好，只得息事宁人，随我们到楼下柜台，拿了几包试用装离开了。

　　我长长松一口气，饭碗保住了，但忍不住责怪小张：“要是赵起超知道了，我们俩都得走人！他可比这个客人更不讲道理！”

　　小张也知道自己处理事情太没技巧，赶紧向我道歉，一边说，一边眼圈就红了。

　　另一个专柜小姐小声跟我说：“小张今天和男友分手，情绪不太好，才顶撞了客人。”

　　我叹口气，不忍心再为难小张：“算了！永远记得失恋事小，失业事大！男朋友走了，还有工作支撑你，要是没了工作，男朋友也不见得养你！”

　　小张低头轻声说：“以芳姐，谢谢你！”

　　我耸耸肩：“没什么，反正现在我们都坐一条船！看，我也没男朋友，我还三十岁了！”

　　小张感激地看着我，似乎觉得稍微安慰一些。

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