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六十八

　　拉拉本来粤语就不行，这时候因为有些紧张就更结巴了：“呃，我觉得，主要是通过改善公司的文化和管理来提高员工的满意度，呃，从而提高员工的参与度，呃，员工对企业越满意，他就越会为企业自豪，越愿意为企业做贡献。这里，呃，有两个要点：要点一是要甄别出哪些事情会涉及到员工的满意度，要点二是要有相应的改进方案。我们得知道哪些地方让员工不满意，然后再把这些地方改进了。”拉拉说罢，有点紧张地观察着黄国栋的反应。

　　马莱在旁边听得很认真，对她而言，这些是新内容，她生怕黄国栋让她来回答那可就为难了。马莱不知道，黄国栋不问她，是因为知道她还答不好这个问题；而他不问李卫东，是因为他知道李卫东肯定能答得好；至于他问杜拉拉，是因为他想搞明白，杜拉拉能不能答得上来。

　　李卫东见拉拉的粤语磕磕巴巴说得挺费劲，便俯过身去体贴地小声说了句，“要不咱说英语吧。”拉拉自嘲地笑了笑，心说，这里一堆都是中国人，人黄国栋都都粤语，哪轮得到我说英语呢，那样只怕更要让老黄觉得我是异类。

　　黄国栋听了拉拉的回答，心想：看来你多少学过，我再考考你，看你到底学得多深。考啥呢？有了，你不是C&B经理吗，我考考你薪酬福利有关的部分。黄国栋就说：“拉拉。刚才你说，员工不满意的地方，我们就要拿出方案改进。我且问你，你在DB，员工对工资满意吗？要是员工不满意工资，是不是公司就给加呀？”

　　拉拉解释说：“在DB，薪酬福利也是满意度较低的项目。但是不论在哪个行业哪个国家，薪酬福利向来是满意度调查中得分最低的项目，哪怕是工资水平再高的企业，你去问员工，员工也会说不满意的，通常人们总是希望他们的待遇能更高——那么员工对薪酬福利不满意，到底要不要改进？这得具体分析。比如员工认为工资太低——这不见得有问题；但如果很对人任务他的将近和他的工作表现满意挂钩——这个就可能有问题了，因为好的企业管理应该区分业绩表现，论功行赏。”

　　黄国栋追问说：“你说员工认为工资太低，不见得有问题——那么到底有问题还是没问题？怎么判断？”

　　拉拉说：“这要看企业自己的薪酬战略是什么，企业如果任务我就是要做行业的老大，而不拥有最优秀的人才不可能是老大，那么薪酬就一定要有竞争力，得达到75分位才行。如果企业通过薪资调查，确定自己的薪资水平达到了75分位，那么，即使员工认为薪资太低，企业也并不需要再涨薪资，只要给员工解释清楚目前薪资已经达到的水平就行了，因为很多时候，员工不见得明白，他的工资已经不低了，所以他才满意。”

　　黄国栋点点头，提问总算告一段落，拉拉这才稍微松了口气，她背上的衣服都汗湿了。李卫东发现黄国栋老盯着拉拉，心里有点奇怪。拉拉虽然粤语讲得不好，回答的内容却都挺到位，李卫东半天没捞着发言，一时拿不准自己是该抢答一番表现一把好呢，还是先在旁边观察好。

　　当天晚上，拉拉回家把跟黄国栋见面的情形和王伟一说，末了拉拉叹气道：“开始我还纳闷，他和我说话时怎么连看也不看我一眼，就跟他眼前压根儿没杵着我这么个大活人似的！当时我还真蒙住了，闹不清他那身体语言纯粹是个人习惯，还是有意怠慢我？可后来李卫东一来，他立马就像换了个人，那叫一个热情！跟刚出锅的馒头似的！我就明白了，他是要给我一个下马威呀！”

　　王伟一听，心里就明白了，拉拉在公司受气了。王伟看拉拉气色不太好情绪也很低落，不由一阵心疼，可他既不愿再渲染这种被人欺负的气氛，又无法替拉拉出头，毕竟这是拉拉的工作，王伟只得打岔道：“他那是没文化，咱不跟他一般见识，当他内分泌失调。”

　　拉拉嘟囔道：“怕只怕你老婆我很快就要被他修理得内分泌失调了。”

　　王伟笑道：“哪能呢？你人格这么强大，没准，他很快就会被你调得内分泌正常了。”

　　拉拉苦笑道：“失调看失调吧，只要能和他同化就行。要么他同化我，要么我同化他，再这么和他异类似是，我日子不会好过。”

　　王伟小心地问拉拉：“为什么你会觉得自己是异类？”

　　拉拉想起白天开会的时候，黄国栋和马莱、李卫东都唧唧呱呱地说着粤语，就自己像个傻子似的插不进嘴，心里又是一阵难受，她垂头丧气地告诉王伟：“他们三个人都能说地道的粤语，就我的粤语，不咸不淡，他们说得热火朝天，我在旁边插不进嘴，还得陪着笑，特傻！感觉自己就是个局外人。”

　　王伟听了有些意外：“拉拉，我觉得你粤语水平还行呀，起码沟通不成问题吧。”

　　拉拉哼哼唧唧地说：“你知道啥！我那粤语水平，也就够把事情说明白！真要表达感情呀感受的，或者要显摆一下我的逻辑智慧什么的，就不够用啦！本来我只是担心我的C&B知识太少要出洋相，没想到，会在语言上载一大跟头！不怪黄国栋，只怪我自己，在广州生活了这么久，连个粤语都没学到家！大家李卫东也不是广东人，粤语说得，我根本听不出来他不是本地人。”拉拉想到李卫东的粤语水平，又是羡慕又是自责。

　　王伟不太同意拉拉的说法，他说：“语言不够确实是会吃亏，但毕竟你的粤语一般沟通是够用的，不应该是那么大的问题。”

　　拉拉想了想说：“也是啥！要说语言障碍，我和何好德之间不是该更有问题了？！说中文，他不怎么地，说英文呢，我不怎么的，可我们不照样沟通得好好的！也没见他为了语言对我皱过眉头呀。我和李斯特、曲络绎，不都沟通得好好的，他们谁也没嫌弃国外的语言能力。”

　　王伟说：“所以呀！你根本就不用自责自己的粤语水平。还是黄国栋不对！他做老板的，上来就这个态度，水平欠缺点。再说了，他这是到大陆来工作，他不会说普通话，就不该学习学习吗？何好德官儿比他大吧，何好德还一直学说普通话呢！这都什么年代了，连香港的地铁都在用普通话报站名，他黄国栋还梦想粤语打天下不成！”

　　拉拉正色道：“哎，你别说，黄国栋挺好学的！今天我开会时说了个‘主人翁精神’，他听不懂这个词儿，李卫东给他解释了一下，他马上让李卫东把这几个字儿写在他的小本上，嘴里还念念有词地跟着念。”

　　王伟说：“看来他不傻嘛，这就对了，该努力学普通话的是他！你没必要为了说不好粤语烦恼，咱能说成什么样就什么样，说不好也不亏钱他什么。你是来做C&B经理的，又不是来做粤语老师。尊敬老板是应该的，可咱也不是来砍人脸色的，工作而已，范不着提心吊胆忍气吞声。”王伟一个劲儿给拉拉鼓气。
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