格子间女人(80)_应天故事汇

八十

　　文晓慧沉默，谭斌看到下面的提示，一直显示为文字输入状态。过了很长时间，页面上跳出来一句话。

　　"我一直觉得沈培的性格太软弱，总有一天会拖累你。但是这个程睿敏，给我的印象，云山雾罩更不靠谱。"

　　"……"谭斌表示不满。

　　"我胡说八道惯了，你别介意。可这事，你要自己拿主意。网上看过一句话，送给你。"

　　"什么？"

　　"决定命运的，不是你面临的机会，而是你做出的选择。"

　　谭斌盯着屏幕半天没有回复。

　　文晓慧再发过来一句："向左走还是向右走，你要问问，你想要什么样的生活（我知道全都是废话）。"

　　这个问题，正是谭斌反复拷问自己的，她回道："我明白，可回头看，总有些难以割舍的瞬间，阻止我往下想更多，我并不想否定过去，他也没有做错任何事。事实上，我不知道到底谁错了，想来想去，好像只有我错了。"

　　"我只问你，假如他恢复，你还能像以前一样对他吗？你们还能回去吗？"

　　谭斌感觉烦躁，"我不知道，不想回答。"

　　"遇到问题你就想做鸵鸟，没出息！"

　　"讨厌！"

　　"看，你的态度已经说明一切。闭上眼睛问问自己的心，什么能让你更快乐？再啰嗦一句，你不为自己打算，没有人会为你打算。"

　　带着这句话，谭斌皱着眉头睡了。文晓慧说的，都很有道理，可惜世间的事永远不会是一加一那么简单。

　　那天的工作日志里，她写下这样一句话：终于明白自己最大的弱点在哪里，就是承受的能力永远大于改变的勇气。

　　普达的标书马上就要下来，她想等集采告一段落，再对付自己私人的烦恼。

　　然而就在这个时候，一颗意想不到的炸弹，爆炸了。

　　上班的路上，谭斌的手机就开始不停地响。她瞥一眼屏幕，见是周杨的来电，便挂断了。因为距离公司只剩下十分钟的车程。

　　但是电话一直响，她只好戴上耳机。这个时间的电话，通常都不是好消息。

　　"Cherie，出事了！"周杨的声音果然失去了一贯的张扬。

　　售前售后四个部门济济一堂，这种机会并不多见，而且每个人都面沉如水。

　　起因其实很简单。

　　北京的一家企业客户，头天晚上进行业务升级，测试过程中出现了不明故障。

　　工程师欲切换回升级前的状态，却发现备份数据包无法恢复。

　　惊慌的工程师向MPL维护中心求助，位于欧洲总部的生产线支持很快远端介入，二十分钟后却退出了，理由是发现了illegal的非商用软件，拒绝支持。

　　追查半个月前的记录，的确有人安装了一个没有任何产品代码的试用版软件，用的是MPL自己的通用密码。

　　半夜被叫到现场的技术经理，和生产线试图协商，先恢复客户设备，再追查非法软件来源，结果生产线不予理睬。震怒之下，他写了一封邮件，发到生产线总经理的邮箱里，强烈谴责这种置客户利益于不顾的行为。

　　没想到生产线的态度更加强硬，回复中明确指出，商用设备私自安装试用版软件，违反公司Policy在先，已经严重伤害到公司的利益，应对责任人严惩不贷。这封邮件的抄送名单里，不但囊括了各大区经理，甚至出现了全球副总裁的名字。

　　两家的扯皮，并没有给解决问题带来任何帮助，反而耽误了时间。当地工程师几经努力，依然无法找到故障原因。

　　到了上班时间，设备仍未恢复。纸包不住火，客户的老总得知原委，火冒三丈，大骂MPL江湖骗子，一封措辞严厉的抱怨信，立刻传真到刘秉康和李海洋的办公室。

　　火烧到谭斌身边的时候，局面已经无法收拾。

　　听到如此荒唐的细节，她气得手直哆嗦。痛心经营多年才建立起的客户信任，就在这些莫名其妙的行为面前顷刻坍塌。如今又处在普达集采的敏感时段，等于自动给其他厂家提供攻击的工具。

　　事态已经坏无可坏，她反而变得冷静，当即制止售后服务和技术部门的相互指责。指出当务之急的两件事。

　　对外，通过高层说服生产线提供支持，尽快恢复设备正常运行，并尽力安抚客户，把影响降到最低，其他细节容后再谈。

　　对内，马上找到试用软件的安装人，立刻澄清真相。

　　上午十点，远在欧洲的生产线总经理从睡梦中被唤醒，参加中国区的紧急电话会议。

　　十二点，生产线的技术专家终于松口，远程接入客户设备。

　　谭斌在客户处周旋一天，精疲力竭，所幸事态没有继续恶化。

　　愤怒的客户发泄完毕，开始正视现实，考虑如何收拾后事及追究责任，要求MPL提供关于试用版软件的解释。这个要求并不过分，但是真正的事实，让所有人都掉了眼镜。

　　技术部门根据现场记录，很快找到执行安装的工程师和项目经理。那个工程师吓得不轻，说话都有点磕巴。项目经理还算镇定，出示了一封半个月前的邮件。

　　这封信一切换到大屏幕上，谭斌感觉像挨了一闷棍。

　　极长的一封邮件，经过无数人的回复和转发。她已无法集中精力去追寻前因后果，只看到最上面一句话：经确认，生产线二十天后才能正式发货，可以先安装试用版软件作为过渡。

　　发信人居然是方芳。收信人一栏中，只有项目经理的名字。

　　会议室中的人陆陆续续退出去，谭斌脸色铁青，闷头坐了很久，才把方芳叫进会议室。她忍住怒气发问："你在做什么你知道吗？你不明白这是什么性质的问题？ "

　　方芳脸涨得通红，急着辩白："不是我的意思。"

　　"那是谁？"

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