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| 二一 | |
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“机器现在哪里？” “我本来想让她把机器留下，请供应商维修好还给她，但她坚决要求退一赔一，不肯留下来。” “真的很难弄啊，这样吧，我和供应商的维修人员一起上门去为她检修一下，如果只是小故障，就为她修好，再送点赠品给她，如果不行，就给她换一个。不过我不想再做赔偿，我怕那些赔偿都被保姆私吞了，而她并不是我们真正的客户。” “好，我跟她联系好，让维修人员过来接你一起去，他们有顾客地址的。” 十分钟后，Andrew就告诉夏夕颜已通知那个叫黄燕的顾客在家中等她，供应商售后服务人员也已经出发到公司下面来接她了。 夏夕颜向苏淡云汇报了这件事，苏淡云想了想说：“你第一次处理这类事情，那个顾客这么难沟通，又是顶级VIP，我怕你做不好，这样吧，我陪你一起去一次。” “那太好了，我也正有点担心如果她一定要退一赔一，我没法做决定。”夏夕颜感激地说。 PMS华东区办公室和古北店一样都位于古北小区内，古北小区是全上海外籍及港澳台商人的集居地，所以古北店一直因为高端客户众多，客单价高而成为PMS全亚洲销售最旺，毛利最高的一家门店。 夏夕颜知道那个投诉的顾客黄燕就在古北小区内，离办公室不远。不过当她看到她们的汽车开进“御翠豪庭”那个熟悉的大门时，讶异无可言表。她连忙从司机手中拿过服务单，上面的地址果然就是她曾经每天工作的地方，也就是郑墨寒的家。 她心里猜测既然郑墨寒不准备回上海了，也可能是将房子卖了出去，这样一想，心中的不安才慢慢减退下来。 夏夕颜和苏淡云以及一名供应商的售后服务人员一起进了黄燕的家，夏夕颜四处打量着这个房间，将近一个月没来，房间内的陈设和以前一模一样，这家人家应该住进来没多久，也没有做重新装修，夏夕颜的心里一阵难过。 黄燕注意到夏夕颜的行为，好象有些不高兴，她对着她说：“这位小姐，你看够了没有？可以告诉我你们的答复了吗？” 夏夕颜这才注意去看黄燕，ANDREW分析地没错，这个黄燕年纪很轻，应该还不满二十岁，河南口音，气质有些土气，应该是这家的保姆。 夏夕颜说：“您就是黄燕小姐吧？我是PMS超市小家电部的采购，这位是我的老板。我们今天是特地带维修人员来为您做上门的检修，并且为我们的商品为您造成的生活中的不便向您致歉。现在可以让我们看一下您的榨汁机吗？” 黄燕傲慢地看了看她和苏淡云，说：“如果你们只是来帮我修机器的，那你们还是回去吧。我早说过了，我不要修，我要退一赔一。” “黄小姐，如果只是一个小问题，我们的维修人员可以很快就帮你修好，并且如果以后再有问题，我们也是随叫随到的。如果经修理后您还是对使用状况不满意，那我们可以无偿为您调换，这里还有一些赠品作为我们的补偿要送给您，您看这样处理可以吗？” “我只要退一赔一，你们都不肯。我告诉你们，我认识你们香港的总裁，只要我打个电话给他，不要说赔款了，马上就能把你炒了。” 夏夕颜之前听ANDREW说了这个顾客很嚣张，不过倒是没想到还这么幼稚。不禁失笑道：“黄小姐，你是这家主人吗？” 黄燕一时语塞，似乎觉得自己也不象主人，老实说道：“我是这家的佣人没错，是我家主人认识你们总裁，就是我家主人要我向你们要求赔款的，也是我家主人说如果你们不赔，就把你们都炒了。” 夏夕颜气极，刚想回击两句话过去，苏淡云对她使个眼色，夏夕颜只好忍住心中的愤怒，退到一边。 苏淡云微笑着对黄燕说：“黄小姐，你家主人今天不在家吗？” “他去上班了，干吗？” “那他有没有电话，我能直接跟他沟通一下吗？” “我家主人说了让我来处理这件事，他不想和你们说话。” “不会你家主人根本不知道你在做的事吧？” 黄燕大急：“你胡说什么，怎么会不知道？” 夏夕颜鄙视地对着她说：“你连主人的电话都不知道，看起来你家主人根本不信任你，怎么可能让你全权负责和我们的谈判呢？说不定啊，你连主人名字都不知道呢？” “你胡说，我怎么会不知道主人的名字，我家主人是香港人，叫郑墨寒。” 夏夕颜脸上的一抹冷笑在听到那个名字时猛地冻结住了，她跨上一步走到她面前问：“你家主人叫郑墨寒？他在上海吗？” 黄燕有些被夏夕颜的阵势吓住了，身体下意识地向后躲闪了一步，斜着眼看了看她说：“你想干吗？我家主人现在不在上海，就是在他也没空见你们。他说了他是你们的重大客户，我的要求就是他的要求，你们都必须满足。” 夏夕颜在心里分析了一遍黄燕说的话，很快得出了结论，看来这个黄燕应该是她的继任者，她根本没有见过郑墨寒，只是在这里负责打扫工作而已。按照郑墨寒这么容易就能把她介绍进PMS工作，应该确实象他以前说过的认识香港总部的某个高层，也正因为这个原因他会出现在PMS顶级VIP客户档案中。黄燕可能从郑太那里知道了这件事，于是想到我们店里来敲竹杠。 想完来龙去脉后，心里已经不怕黄燕的威胁了，她微微笑着说：“那么黄燕小姐，请转告你家主人，我们不会满足你这种无理的要求，你的产品已经过了保修期，又是人为因素造成的损坏，因为你们是我们的VIP客户，所以现在免费为你上门做检修，也可以同意为你做免费的调换，除此之外，我们不会答应你更多的要求。” 苏淡云心里有些担心黄燕说的那个郑墨寒会不会真的和高层有什么关系，那么为了一个榨汁机而让夏夕颜失去这份工作就太可惜了。刚想出言阻止，可是夏夕颜已经把话说了出去。 黄燕听到这话，竟然撒起泼来，大声嚷着说：“你真的不怕，那好，你说你叫什么名字，我马上就叫我家主人把你炒了。” “你当然可以去说，不过，我就担心你还没见过你家主人，怎么通知得到他呢？” “你胡说什么？我怎么会没见过呢？” 苏淡云拉了拉夏夕颜，小声地说：“夕颜，你怎么啦，女佣怎么可能没见过自己的主人，别让自己下不了台。” 夏夕颜刚想回答，只听到有人在她身后说话：“对不起，打断一下。” 也许是大家都太过专注了，没有人发现那个人是什么时候进的房间，也不知道他究竟在那里站了多久。所有人都倏然回头，除了夏夕颜。 因为她不用回头就已猜到那个人是谁，他的声音太有磁性，只要听过一次就再不可能忘记。 只听到黄燕说：“这位先生，你怎么随便进别人房间啊？” 夏夕颜“哼”地冷笑了一声，黄燕瞪了她一眼：“你笑什么？” 夏夕颜没有回答，因为她感觉到那人已经走到她身边，并且正看着她。 夏夕颜没有动，也没有去看他，只是片刻，那人转向黄燕问：“你不认识我吗？” 黄燕似乎想了想，回答：“我好象没印象。” “那我说一下我的名字吧，也许能帮助你记忆。我是郑墨寒，你的主人。” | |
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