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五十二


  唐硕见她小脸煞白,眉头皱着既可怜又可爱,忍不住笑道:"有没有生姜和红糖?可以暖胃利肠的。"

  "有生姜但是没红糖……冰糖行不行?"

  "也行吧,虽然效果没红糖好。"唐硕走进厨房,找到生姜洗了切片,又问道,"我看你根本不做饭的,怎么会有冰糖?"

  "我喜欢泡菊花茶,加一两块冰糖味道最好。"程岚眯着眼睛等着胃里慢慢平复,想到自己已经好久没有泡茶的闲情雅致了。

  "菊花茶是凉性的,以后不要喝了。"唐硕打开火,又将碗勺准备好,这才走出来。他见程岚还是用一种极不舒服的姿势趴着,不由蹲下身子去看,才发现她肚子下面好像还有什么东西,手一探,居然还给他拉出一只HelloKitty来,"天!你把这个塞在肚子下面干吗?"

  "呃!我也不知道啊……"程岚有个爱好,一边看书一边用手或脚去扫荡一切够得着的东西,"好像还有哦……"

  她挪了挪,果然让唐硕又摸出一本《外企生存法则》和一本《完美自杀方案》,不由摇头叹道:"你本事也太大了,居然能躺在这么多东西上面。"

  "意外,纯属意外……"程岚涨红了脸,这会儿胃也好些了,便不好意思地坐了起来,带点儿悻悻地看着唐硕。

  为什么她每次胃痛,每次出糗都会遇到这个人!

  姜汤煮好了,唐硕盛了一碗端给程岚,"趁热喝!"

  "哦!"程岚乖巧无比地接过碗,姜汤甜丝丝的,到了嗓子眼儿又有些辣,不过喝到胃里暖洋洋的,程岚才喝了几口就舒服地眯起了眼睛。

  "像只小猫。"唐硕情不自禁地伸手刮了一下程岚的鼻子,这个动作亲昵暧昧,两个人顿时都怔住了。程岚听到自己的心咚的一下跳得好响,也不敢抬头,干脆双手捧了碗使劲儿地灌。唐硕似乎也有点儿尴尬,转头朝地板上看去,又从程岚摊了一地的书中抽了一本翻看,像是饶有兴趣的样子。

  房间里突然变得安静起来,感觉却是更加怪异。

  "对了……"

  两人同时抬头,又同时说了"对了"这两个字,不由得大眼瞪小眼地愣住。

  "你先说!"两个人又异口同声地说。

  这是在玩"拷贝不走样"吗?

  程岚张了张嘴,又连忙闭上,伸手指指唐硕,示意他先说。

  唐硕清秀儒雅的脸上也有些泛红,不过他一向冷静自若,很快恢复正常,清了清嗓子,扬了下手里的书道:"原来你在研究危机公关啊,是不是就是Tina Mok这件事?嗯……很有挑战性的!"

  "是很有挑战性啊,一万年太久,只争朝夕!"程岚嘟嘟囔囔地扯过笔记本电脑,"我要在最短的时间里掌握信息,想出可行方案。上帝啊,我是两眼一抹黑啊!"她愤怒地指着屏幕上Tina Mok的诱人艳照,"你看,多漂亮啊,这就是传说中的红颜祸水,粉黛骷髅!"

  "这么恨她?"唐硕笑意浓浓,"你也是美女啊,难道也是祸水?"

  程岚白了他一眼,低声自言自语道:"没错,我离祸水也不远了。"

  第三十一章危机也是机遇

  柔和的光线笼罩着整个房间,映着画满粉色木棉的墙壁,显得温馨动人。

  程岚像只乖乖兔一样抱了一只靠垫坐着,不停地"嗯、嗯"地点头,就差两只眼睛幻化出小星星了。

  "知道捷蓝(JetBlue)航空的事吗?那是非常成功的一次危机公关。"唐硕在键盘上轻松搜索到捷蓝航空创始人大卫·尼尔曼的道歉视频,"这件事已经被不少专业参考书作为典型案例收集了。

  "尼尔曼的成功来源于几个方面:第一,透明度。The truth is naked!(真相是赤裸裸的),与其遮遮掩掩,让公众从媒体的猜测与不实报道中形成错误理解,继而让矛盾越来越深,不如主动坦陈,将一切可提供的信息资料公布出来,甚至和对手分享技术与市场分析。这一点看似容易,其实很难。

  "第二,勇于承担责任。虽然这种处理方式会带来短期的损失,但是长期来看的话,因为你在公众中的信誉度提高了,就会形成极大的晕轮效应。这样的形象传播比任何广告、代言或者是慈善活动等宣传方式要有效一千倍。

  "第三,尼尔曼背后的公关团队非常懂得因势利导,用我们爱说的一句话,就是与时俱进。他们选择在YouTube上发布道歉视频,是非常聪明的做法。利用网站的覆盖面与知名度,几乎不费一分钱,传播力却比传统媒体要强得多。"

  程岚"哇"的一声,赞叹道:"对哦,美国大选的时候,希拉里不是也在YouTube上发表演说视频了吗?不过好像她利用得不是很成功……有点儿糟糕,其实我很支持她的。"

  唐硕笑道:"这就是处理危机最细节、也是最难模仿的一点了。"

  "你是说……个人魅力?"程岚瞪大眼。


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