外滩18号(52)_右耳_应天故事汇

五十二

　　唐硕见她小脸煞白，眉头皱着既可怜又可爱，忍不住笑道："有没有生姜和红糖？可以暖胃利肠的。"

　　"有生姜但是没红糖……冰糖行不行？"

　　"也行吧，虽然效果没红糖好。"唐硕走进厨房，找到生姜洗了切片，又问道，"我看你根本不做饭的，怎么会有冰糖？"

　　"我喜欢泡菊花茶，加一两块冰糖味道最好。"程岚眯着眼睛等着胃里慢慢平复，想到自己已经好久没有泡茶的闲情雅致了。

　　"菊花茶是凉性的，以后不要喝了。"唐硕打开火，又将碗勺准备好，这才走出来。他见程岚还是用一种极不舒服的姿势趴着，不由蹲下身子去看，才发现她肚子下面好像还有什么东西，手一探，居然还给他拉出一只HelloKitty来，"天！你把这个塞在肚子下面干吗？"

　　"呃！我也不知道啊……"程岚有个爱好，一边看书一边用手或脚去扫荡一切够得着的东西，"好像还有哦……"

　　她挪了挪，果然让唐硕又摸出一本《外企生存法则》和一本《完美自杀方案》，不由摇头叹道："你本事也太大了，居然能躺在这么多东西上面。"

　　"意外，纯属意外……"程岚涨红了脸，这会儿胃也好些了，便不好意思地坐了起来，带点儿悻悻地看着唐硕。

　　为什么她每次胃痛，每次出糗都会遇到这个人！

　　姜汤煮好了，唐硕盛了一碗端给程岚，"趁热喝！"

　　"哦！"程岚乖巧无比地接过碗，姜汤甜丝丝的，到了嗓子眼儿又有些辣，不过喝到胃里暖洋洋的，程岚才喝了几口就舒服地眯起了眼睛。

　　"像只小猫。"唐硕情不自禁地伸手刮了一下程岚的鼻子，这个动作亲昵暧昧，两个人顿时都怔住了。程岚听到自己的心咚的一下跳得好响，也不敢抬头，干脆双手捧了碗使劲儿地灌。唐硕似乎也有点儿尴尬，转头朝地板上看去，又从程岚摊了一地的书中抽了一本翻看，像是饶有兴趣的样子。

　　房间里突然变得安静起来，感觉却是更加怪异。

　　"对了……"

　　两人同时抬头，又同时说了"对了"这两个字，不由得大眼瞪小眼地愣住。

　　"你先说！"两个人又异口同声地说。

　　这是在玩"拷贝不走样"吗？

　　程岚张了张嘴，又连忙闭上，伸手指指唐硕，示意他先说。

　　唐硕清秀儒雅的脸上也有些泛红，不过他一向冷静自若，很快恢复正常，清了清嗓子，扬了下手里的书道："原来你在研究危机公关啊，是不是就是Tina Mok这件事？嗯……很有挑战性的！"

　　"是很有挑战性啊，一万年太久，只争朝夕！"程岚嘟嘟囔囔地扯过笔记本电脑，"我要在最短的时间里掌握信息，想出可行方案。上帝啊，我是两眼一抹黑啊！"她愤怒地指着屏幕上Tina Mok的诱人艳照，"你看，多漂亮啊，这就是传说中的红颜祸水，粉黛骷髅！"

　　"这么恨她？"唐硕笑意浓浓，"你也是美女啊，难道也是祸水？"

　　程岚白了他一眼，低声自言自语道："没错，我离祸水也不远了。"

　　第三十一章危机也是机遇

　　柔和的光线笼罩着整个房间，映着画满粉色木棉的墙壁，显得温馨动人。

　　程岚像只乖乖兔一样抱了一只靠垫坐着，不停地"嗯、嗯"地点头，就差两只眼睛幻化出小星星了。

　　"知道捷蓝（JetBlue）航空的事吗？那是非常成功的一次危机公关。"唐硕在键盘上轻松搜索到捷蓝航空创始人大卫·尼尔曼的道歉视频，"这件事已经被不少专业参考书作为典型案例收集了。

　　"尼尔曼的成功来源于几个方面：第一，透明度。The truth is naked!(真相是赤裸裸的)，与其遮遮掩掩，让公众从媒体的猜测与不实报道中形成错误理解，继而让矛盾越来越深，不如主动坦陈，将一切可提供的信息资料公布出来，甚至和对手分享技术与市场分析。这一点看似容易，其实很难。

　　"第二，勇于承担责任。虽然这种处理方式会带来短期的损失，但是长期来看的话，因为你在公众中的信誉度提高了，就会形成极大的晕轮效应。这样的形象传播比任何广告、代言或者是慈善活动等宣传方式要有效一千倍。

　　"第三，尼尔曼背后的公关团队非常懂得因势利导，用我们爱说的一句话，就是与时俱进。他们选择在YouTube上发布道歉视频，是非常聪明的做法。利用网站的覆盖面与知名度，几乎不费一分钱，传播力却比传统媒体要强得多。"

　　程岚"哇"的一声，赞叹道："对哦，美国大选的时候，希拉里不是也在YouTube上发表演说视频了吗？不过好像她利用得不是很成功……有点儿糟糕，其实我很支持她的。"

　　唐硕笑道："这就是处理危机最细节、也是最难模仿的一点了。"

　　"你是说……个人魅力？"程岚瞪大眼。

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