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| 四九 | |
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凌晨两点多的时候，我依然没有睡着，爬起来上了个厕所，又喝了杯红酒，然后爬回床上继续躺着想事情。 对于在夏萌家看到别的男人，而且还不是她上海的那个男朋友，这个事实对于我来说，虽然依然无法接受，但身上隐隐的疼痛提醒着我，昨天发生的事情，它确实存在过。而与李明酝酿的关于公司未来的操作计划，虽然有点匪夷所思，但桌子上的资料也提醒着我，这也的确是真的。 我胡思乱想着，辗转反侧一夜都没怎么睡。到天亮的时候，我终于让自己明白了一个道理，那就是，有了钱，就有了一切！ 周日在床上躺了一天，下午的时候刚打开手机，就接到原来公司同事的一个电话，是我同部门另一个做机械制图的小伙子，跟我关系还不错。他问我最近怎么样，我说挺好的，又问他现在怎样。他说公司最近因为延误了客户的一份订单，赔了不少钱，现在每个周末都加班，以便尽快把单子赶出来。 聊了几句，忽然他提议不如晚上一起吃饭，我说好，并让他把其他几个平时关系都不错的同事也一起叫上。 挂了电话，我从床上爬起来洗漱了一下，出来换衣服的时候，收到一条短信，是夏萌发来的，只有三个字——对不起。我心里疼了一下，没回复，把手机扔到一边，继续穿衣服。然后我给李明打了个电话，问他干吗呢。他说没事，在公司呢。我说好，我过去换一下你的车，晚上有点事。他说行，你过来拿吧。 我问他怎么周日还跑公司去了。他在电话里气哼哼地说，别提了，你过来就知道了。 3 到公司的时候，李明正跟我们售后服务部的一个施工监理发脾气，我问了一下情况，原来是有个北京的客户装了我们的地板，还不到三个月，有的地方就起鼓了。所谓起鼓，也就是每块地板拼装接缝的地方，由于安装原因或者地板受潮，边角都翘起来了，如果顺着光朝地板平面看过去，会看到在接缝的地方，隆起了一条条的鼓包。 我问那个施工监理去过现场了吗？他说去过了。我又问通过现场勘测发现是什么原因造成的。施工监理叹了口气说，原因挺复杂的，一方面，这个客户的厨房在近期内应该泡过水，水从厨房与客厅相接的地方漫到了咱们的地板下面，他当时又没有及时通知咱们去处理，拖到现在都起鼓了才联系咱们；另一方面，根据我的观察，咱们的施工人员在安装的时候，下面的防潮护垫没有用胶带把拼缝粘上，所以才会这么快就出问题。 我对李明说，这个也不用你发这么大脾气吧，如果客户泡水事实成立，那就让他出材料费，咱们免费出工替他换批新的就是了。 李明苦笑了一下，说，要是这么简单就好了，你问问他还跟客户说了什么。 我看了那个监理一眼，他说，我这不也是想为公司减少点损失吗，而且也确实是因为他泡水才导致了地板起鼓的…… 我打断他的话：说重点，你都说什么了？ 他怯怯地说，对啊，因为事实很明显是他泡水才导致了地板起鼓，所以我说公司这边是不会承担任何责任的，他不同意，后来我们俩说得有点急了，他说他要去“3·15”消费者协会投诉，我就跟他说，你找他们也没用，找了以后他们也一样得联系我们给你解决这个问题，他们没有制裁权的，结果…… 我问他，结果怎样？ 他还没来得及说什么，李明在旁边接嘴说，结果人家真去“3·15”投诉了，幸亏有人及时通知了我，不然等“3·15”真找上门来了，那还得了。 我沉吟了一下，也觉得这事情比较麻烦，虽然“3·15”确实没有什么制裁权，最多只能做中间调解工作，可“3·15”的舆论影响很大，对一个正在蓬勃发展的新公司来说，任何一点负面消息都可能导致它的夭折。 于是我看了看那个监理，想说他点什么，迟疑了一下还是忍住了，现在说他也是没用。就问李明，售后服务部的经理呢，怎么没听到他的意见，联系他了吗？ 我一提这个，李明更生气了，说，打他手机关机了，联系不到他！ 那你怎么看这件事情，打算怎么处理？ 李明说，我已经答复联系我的那个人了，让他先给“3·15”那边回复咱们尽快解决，然后明天公司这边开会讨论一下，这是件大事，咱们一直忙于销售数据的提升，却疏忽了这些售后服务方面的问题。 我点了点头：嗯，那就这样，你……我看了那个监理一眼，接着说，你把整件事情的经过写一份报告出来，明天早上一上班就交给我和李经理一份。 李明说，就这样，你先忙你的去吧。那个监理点了点头，离开了。 他走了以后，我问李明，你打算怎么处理这件事情？ 客户那边没什么好说了，尽量满足他所有要求，至于这个监理，开除算了。 不至于吧，这样就开除啊？ 李明看了我一眼，恼火地说，杀鸡给猴看，拿这件事情在公司里立个典型，以后重点抓一下售后服务工作。 我想了一下，说，明天开会探讨一下再决定吧，说开除就开除，难免会搞得公司里人心惶惶的。 他点点头，说，那也行。 我跟你换一下车开，晚上我有点事。 | |
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