21 创造力是商人的灵魂
“还记得我带你们到北部打猎的情景吗？”晚餐上，洛克菲勒有意转移话题。
“是啊，那个时候西恩是多么勇敢，面对狼群临危不惧。”伊丽莎白感慨道。
“我希望，你们还用当初那种‘初生牛犊不畏虎’的精神来面对今天的挑战！我们要对付的问题，即竞争公司的新产品。你们大概也已经发现这要求我们全面地应用创造能力。这是人的心理本能之一。现在，虽然我们的一种产品在市场上落后于竞争产品，但我们并非对这种事态毫无准备，等闲视之。”
“具体地说，我们贯彻了这样的方针，即常常把公司的相当一部分盈利投资到持续性的研究和开发计划里。并且为改良现在的产品，我们最近打开了若干重要突破口。因此，我坚信很快就能对付竞争产品的威胁。”
“技术开发部已经设计了几个方案投入市场，但仍然毫无起色！”西恩很懊恼地说。
“西恩，别着急，从我的经营哲学来说，只要是与制造公司有关的新的改良方案，都不应该马上拿到市场上去实践，而用于准备对付我们现在所经历的‘不时’之需，才是高明的。”
“作为一个成功的商人，我们必须总结经验教训。作为这次事件的最大教训，你必须牢记以下事情。有不少公司将大部分利润作为红利分给股东，而对于新产品的开发和改良一文也不花，这是严重的错误，优秀的公司为了长期保持公司的优势，即使分出一部分利润，也要对研究和开发新产品进行投资。”
“作为第二教训，希望你们理解的是，为了事业的成功，必须培养业务人员的创造性和丰富的想像力。过去只要有教育和努力，就有希望获得成功。但是时代不同了，要取得今天的成功，就要在教育与努力之外再加上这些要素———有创造性的、想像力丰富的心灵。”
“年轻时开始干事业的时候，我对年长同事们的发明才能和天才的创造能力有一种敬畏感，认为自己毫无创造能力。值得高兴的是，随着时间、学习、习惯和经验的积累，证明了那只是自己的一种想法。如果当初就能领悟这一点的话，就可以省去很多徒劳的苦恼、动摇的时间。”洛克菲勒细致入微地分析着。
“我想我从小就缺乏较强的创造力，因此在那方面一直缺乏信心！”伊丽莎白自我反省地说。
洛克菲勒笑着说：“伊尼，现在你还是在犯我以前所犯过的、各种年龄的许多人都犯的错误。”
“创造能力的应用有以下4个方面。我们把这些方面称为‘心理活动’、‘成熟期’、‘孤独’和‘主人翁精神’吧，下面我们就各个方面进行探讨。”
“心理活动是就你准备调查的任何课题，首先必须在潜意识中储存所有已知的事实，然后在潜意识中理出错综复杂的事实头绪，做到心中有数，很快就会找到解答，主意会一个接一个地浮现在你的脑海里。有时在你意想不到的时候也会有办法。总之，办法会浮现到你脑海里，并以某种形式集中起来。之后你就把它作为一种试验去实行。”
“成熟期指创造性的突破口并不是一夜之间就能打开的，希望你能理解这一点。当然也有例外的时候，但一般来说，构思的发展需要时间。有时甚至必须花上好几年的时间，耐心思索事实，反复试验，在潜意识中储存新的数据，等待最后的全部的解答。诗人罗伯特·李·费罗斯特是这样说的：‘牛顿在抓住灵感之前，苹果多次落到他头上！自然常常给予我们启发，反复地启发我们。而我们则是偶然得到了灵感。’人类从这种创造性的心灵中‘抓住灵感’，发明了车轮、纸张、玻璃、电、汽车、飞艇；在其他方面也取得了许多卓越的成就。”
“孤独是创造力的最重要的催化剂之一。为了抓住灵感必须给予心灵一个可以构思的安静的、心平气和的环境，需要有使新的构思浮现在脑海里的安静的时刻。詹姆斯也曾这样说过：‘正如社会可以培养完美的人格一样，培养想像力需要孤独。’我从星期四傍晚离开办公室以后到星期一才回公司就是这个原因。一般的朋友认为我是星期五休息。他们不知道，星期五不管我在家里度过还是去划橡皮艇，对于我来说都是安静的‘思索’的一天，是长期以来一个星期中成果最多的一天，一个最宝贵的工作日。”
“主人翁精神的定义是说，它是‘为了达到特定的目标，在两个以上的人们之间，以合作精神所进行的知识和努力的统一’。两个以上的人‘合作’，为了解决目前的问题，‘把脑袋凑在一起’的时候，常常比自己一个人去想主意要多得多、好得多。”
22 笼络人心的特殊技巧
正当伊丽莎白准备在公司上下开展一场轰轰烈烈的改革时，她的得力干将迈克离开了公司……
伊丽莎白去探望住在圣玛丽医院附属康复院疗养的洛克菲勒，正碰上父亲和爱犬甜甜在草坪上晒太阳。
“伊尼，你看上去有些心事，发生了什么事？”洛克菲勒说。
“爸爸，是这样的，迈克递了辞职信，然而，我担心的是为何失去像他这么可贵的管理人员。两个月前凯西刚刚走，这就更令人担忧。我觉得很有必要调查情况，弄清他们离去的原因。”
“是这样，”洛克菲勒想了想，“据我的经验看有的人仅仅是为了改变生活环境而换工作；也有人是性格不稳，不能一直在一个地方呆下去；还有很多人是为了追求理想的工作岗位而成了‘为观念所强迫的人’。这些人不管去哪个公司都是来了就走的‘候鸟’，对于公司来说，是时间和金钱的极大的浪费者。”
“这些原因，我也想过了，而且迈克他们与我的交情很不错啊！我升为总经理后，他却渐渐疏远我。而我由于忙于公务，也没太注意到，现在就出现了这么尴尬的局面。”伊丽莎白抚摩着甜甜说。
“别着急，伊尼，与人相处需要高超的技巧，做一个好的管理者，更需要处理许多微妙的关系。
“作为公司的首脑你必须掌握职员跳槽的一切原因。在这个基础上，你要尽可能地消除公司里存在的跳槽动机，这样才能挽留踏实可信的部下和良好的工作环境。并且，对你的职员要积极支持他们的成长，完善他们的工作环境，为他们提薪。如果他们知道你已为此尽了最大努力的话，他们就不能不对跳槽有所犹豫吧。
“依我看，工作得不到充实感———对报酬、公司所在地、上司等产生不满———常常成为跳槽的主要动机。如果干了一天的工作，没有充实感的话，对第二天的工作应当不会有多少兴趣和热情，这种状态是兔子尾巴长不了的，优秀的管理人员不会放松观察，以免部下之间扩散不安定心态、厌倦感和不满情绪。最近辞职者一个接一个的惟一原因或许在于你本身。”
“爸爸，如果你不提醒我的话，我还真没意识到这一点。我已经被各种杂务搞得焦头烂额。”伊丽莎白愧疚地说。
“这是许多身居高位者常常忽略的事情，即忘了与下属常常沟通思想。因为你不会‘读心术’，所以你可以每几个月征求一下部下的意见，问问他们对你平时的工作方法是否认为有该改进的地方和该改善的方面。许多优秀人才没有说出自己的意见，或公司没给他们解除不满的机会就走了。
“早年我为别人的公司服务时，我的部门的一位现在完全成为老手的成员，说她工作过于紧张，似乎干不下去了，并递交了辞职报告。她认为与其被解雇，不如自己辞职好。幸亏我了解情况，知道她对自己所担任的工作完全是误解了。她感到自己的责任比公司对她的期望重大得多。她放心地走出我的办公室，我作为上司也放下了心。因为我挽留了一个部下，她今天已是那家公司培养出来的最优秀的职员之一。
“一般说来，年轻人，尤其是销售部门的人，有一种向着目标迈进的顽强个性，如果看不到晋升的眉目，马上就想调动工作。因此，对你队伍里的每一个成员的情况，你都要频繁地定期地进行观察及早发现，或许凭着你的一点鼓励和个人的支持就能够纠正他们的不满，这是很重要的。
“也有的年轻人得知同事、朋友或者同行的熟人升级就晕头转向。作为瞬间的反应，他们认为自己没有别人聪明，容貌也不佳，没有魅力，或者认为不像别人那样有成绩，一定是因为工作不适合自己，公司不适合自己。也许完全是那样，但是如果并不是他们所想的那种情况，你必须说服他们，使他们理解：技术知识、热情、努力以及诚心一定会得到回报的。但是一定要有机遇，并不一定能按照他们所预想的或希望的那样得到回报。”
“莎士比亚曾写道：‘我们知道自己是什么，但不知道自己今后成为什么。’你很有必要仔细了解自己队伍里的每个成员，和他们一个一个地或全体小组成员谈心，问问他们将来想干什么。这样，你作为公司的管理员，不可能指望全体的优秀部下一辈子支持你，但是如果常常关心他们的利益、雄心和幸福的话，我想可以把大多数人留在你身边。希望你能领会这一点。”
洛克菲勒的分析十分透彻，伊丽莎白十分信服地点着头。
23 如何成为一位出色的领导者
西恩被同行推荐为商会会长，可他认为自己只有32岁，恐怕难以胜任。
靠在沙发背上的西恩向前倾了倾身子，说：“我被选为同业的商会会长了。”
“是一个喜讯啊，你真是年轻有为。”洛克菲勒赞赏道。
一时间西恩竟有些腼腆起来：“爸爸，我刚32岁，担任这一职位恐怕不太合适吧？”
“哦？你怎么会有这种想法，我应当向你表示祝贺哩，你才32岁，就受到广大会员的拥戴，真是荣幸之至。我像你这么年轻的时候，恐怕还是个没人注意的毛头小子呢。”
“可是，爸爸，我的前任托玛斯76岁，我和他差得太远啦。”
“你可不要有这样自卑的想法，西恩，你的同行会员既然推选你为会长，那他们肯定认为你的年纪够大，否则他们就不会推举你，你一定不要总是去想自己有多大。农场后面有一个男孩在证明他能做大人的工作时，他就成了大人，而这跟他过了几次生日没有关系。这对你也适用，当你证明你能做好会长时，自然就变得够老练。
“即使前任比你年长，也并不意味着你不能成为一名才华出众的领导者。你的许多前任只是同行的友人出于好意推选出来的，在他们的任期中，本行业因之陷入不利之境地的事情，亦屡见不鲜。如果我跟你说，在过去的会长中，有人甚至连把母牛牵进牧场都办不到，你一定会为此大感惊奇吧。”
“真的吗？不会吧。”西恩爆笑道。
“所以，你根本不必为此而担心，你所应做的就是充分地拥有自信，学会运用感人的领导艺术统御商会。具体到做法中，你应当遵循下列三个原则。第一，领导者要以非凡的气度和美的外表形象感人。第二，领导者要以高尚的人格来感召他人。第三，领导者要以实干精神和以身作则的作风感人。
“当然，我以上所说的理论实际上只是一种总结，好在你已经做过几年经理。”
“但是商会可能是一个新领域。”
“你不必考虑过多，西恩。”洛克菲勒摩挲着茶具说，“就我而言，各个领域都是相通的，你的领导能力不应受到如此的局限。如果你想从人际交往中得到真实的情感体验，就应当在领导商会的过程中，使自己的聪慧、自信、能力，以及善待他们的良好特质形成一种吸引人的光芒。如果处理好人际关系，这光芒便会使你周围的人产生一种向心力。”
“爸爸，我在经办许多大事时需要亲力亲为吗？托玛斯向我交付工作时特地强调了这一点。”
“你要尽量如此，尽量做好决断，不可回避自己，不可将此呈交给特别委员会的委员长。在充分理解难以应付十分棘手这一点的基础上，对任何意见与决定都必须盖上你的裁决大印。这样一来，也就无须与他人的意见相左。但是，若因此而认为完成了领导者的任务，还是无法回避这类不太融洽的事态的。
“领导者要以敢于、善于承担风险的经营风格感人。这是领导者有力量、有胆识的表现，同时，这种风格也是感染部下和员工的领导艺术。
“使整个集体运作起来，你才被人视为领导。一个优秀的领头人当以身作则，树立榜样的作用，带领大家前进。即使只有5分钟，你让掌舵的手休息了一下，其他人也纷纷效仿。而且在你根本没有觉察期间，问题就开始堆积如山，向无望之海崩溃、坠落。因此，要求一切从你自身开始带头，要求全体有关人员，拿出聪明才智，做出最大限度的努力。”
“那么，爸爸，我需要最后确定一下。”西恩搓着手，“你是说，我的年轻的确不应成为我就任会长一职的障碍，对吗？”
“你还在担心你的年轻？西恩，年轻绝不是一项负担，除非是年轻人自己这么认为。许多年轻人觉得他们被自己的年轻拖累了。没错，如果有人怕自己的职位受到威胁，他可能会用‘年龄’或其他理由来阻挡你。
“但是那些实力派的人物就不会这样做了。他们会把他们认为你能承担的责任，尽量放手交给你。这时你就要积极地发挥你的能力，证实你的‘年轻’是一项有利的筹码。
“你取得成功的比例，将取决于在你的会长任期结束时，你所开创的一切在怎样的程度上后继有人，这才是真正的试金石。同事们赞扬你的努力的话，你就要诚恳谦让地予以接受。人真正的本性，在接受表扬时，往往能看得一清二楚。”
“那么，你是说，当我卸任时，或许会像托玛斯那样被认为是个很不错的会长喽。”
“你一定会的。”洛克菲勒鼓励道。
24 犹豫一刻可能错失千金
巴黎新产品博览会上，伊丽莎白踌躇满志地夺得产品专卖权，但因她的决定晚了1小时而痛失良机……
洛克菲勒听说公司在欧洲新产品专卖权的竞争中落后了，感到很遗憾，他尤其感到遗憾的是伊丽莎白失利的具体情况。可以做个形象的比喻，他们是在跑道内侧的有利线路上跑，占最先进入决胜点的优势，但由于伊丽莎白的重要决定晚下了一步，就在最后冲刺的关键时刻使胜利落空了。
每当这个时候，伊丽莎白第一个想到的人就是父亲。她与父亲通起了长途电话。“爸爸，西恩已经把博览会的事告诉你了吧，欧洲的这个公司如此匆忙地指定美国代理店，并没有事先告诉我。我以为可以在时间上充分考虑之后再做出必要的决定。”
洛克菲勒在电话那边说：“不要着急，伊尼，不管怎样，你已经尽力了。不过我只是想对你说，从事商业的人常见的重大缺点之一就是缺乏迅速、果断的判断力。如果放任缓慢的意志和决定，其时间的浪费和低效率会给公司带来极大的损失。
“在企业界没有成功的完美方法，但在这复杂的拼图游戏中，可以说，经过检验、证实了的众所周知的最基本的方法有二三点，果断力是其中之一。另一点是，如果最后拍板的人是你，而又只有你一个人的时候，你就要确认这个事实。做决定，尤其是做出迅速的意志决定，总是挑战。越大的挑战，机会就越大。实际上有许多这样的机会从过分犹豫的人眼皮底下溜走。对情况不做系统的整理，也不做出建设性的结论，而是担心、着急、磨时间。绝大多数人，大概都没有听说过人们自古以来在做重大决定时常用的一种简单方法，或即使听了也当耳边风。”
“爸爸，这是什么方法呢？”伊丽莎白急切地问。
“其实是很简单的方法：收集所有的真实情况，分别打上‘＋、－’符号，然后就只需要一张白纸、一支笔和一点时间了。在白纸的中间画一道竖线，一半记‘＋’号，另一半记‘－’号，然后把你所收集的资料填到合适的栏目上，按得分表的要领记分。要仔细评估两个栏目上的各个因素，在旁边以1－10的评价记分，再合计各种得分。如果有一边的分数比另一边分数大得多，你应该决定的方向就很明显了。或者倒过来考虑的话，是否有必要全部重新分析或再次估价就很明显了。
“在做结论以前，或做出结论以后，丝毫也不要把时间浪费在不安和焦虑上。做出决定的时候，担心也就到头了，也就战胜了挑战，坚定意志是人生的药剂。一旦做出了决定，就不应该回过头来想，又焦虑不安，或又担心起来。这也是南北战争时期美国总统林肯的信念。”洛克菲勒语气平和地安慰着处于巨大的失败压力下的女儿。
“我不得不承认，我失败了，爸爸，或许我应该辞职。”伊丽莎白的情绪仍然很糟。
洛克菲勒顿了顿说：“这不是一个经理的做法，这是一个很平庸的女人的做法。你应该冷静下来，仔细分析一下。害怕失败，优柔寡断的态度是主要原因。但是，与其默默地看着这个难得的机会从你的办公室的窗户外面飞到竞争公司去，倒不如试过之后再失败的好。我敢肯定，能以消极的态度管好企业的先例是没有的，关于类似的动摇和踌躇也是一样的。所谓从商就意味着下决心，尝试新的想法，赌一赌，抓住机会，赢———甚至输。不管是什么冠军，都不可能保证自己永远胜利，只不过取胜的时候多一些罢了。可是，经常因害怕失败，就连试一试也不敢，怎么能取得胜利呢？在企业界也同样，就像一个幼儿，大胆地迈出的第一步，很快就会成为接近胜利的目标的、毫不畏惧的巨人般的一步。
“商场上的竞争是残酷的。不过，你没有抓住新代理店权利的机会，我感到十分遗憾，但是过不了多久你会把这次失败看做是人生一大进步的。这是因为，有了这次经历，在你的许多优点中，尤其是加强果断的重要性方面，你会了如指掌的。
“这是一次严重的教训。正因为它的严重性，才增大了你下次成功的机会，这种喜悦将越来越甜美。值得庆幸的是，如果你有意的话，将会游来很多很多比这次跑掉的更大的鱼，但愿你会赶紧去钓它，下一次可千万别让机会溜掉。”
一个漫长的越洋电话终于结束了，伊丽莎白觉得空气中充满了爱的电波，巴黎的夜景真的很壮观。
25 企业界无信者无处藏身
西恩负责推销任务的那家大公司的主管，打算让其私下给他现金作为回扣，才和西恩签约……
“爸爸，我为了得到这个顾客，长期以来拼命地干，终于努力做到了这一步。现在为了最后能签订合同，我想或多或少给他一些贿赂。”西恩来到父亲的书房，与父亲聊起了此事。洛克菲勒摇摇头说：“如果你真去干那种事，才是真会招惹到不堪设想的麻烦。
“首先你就帮了这个人对自己公司进行盗窃。如果供货厂商能提供这种性质的资金，对于他的公司来说，就应该是节省经费。不能让这笔钱作为贿赂落入这个管理人的口袋里。他很明显是在玩忽职守，他欺骗了公司，他利用那种方式，进行诈骗。帮助这样的人，唆使他干坏事，就连你本身也骗了人，撒了谎，也是在进行诈骗了。你想做那样的人吗？对这个人的提议就不要去考虑了，以其他正道赚钱吧。”
“你在商品交易中，这大概不是最后一次吧。一般的经营者都是以正当、直率的手段扶持公司，提高效益。但确实也有不是那么正直的人，有的人认为‘名誉不如财富重要’，他们高举的标语是和我们相反的。然而，世界不会宽阔得能让企业界无节操的人长期藏身，不能受其影响而将自己的信用置于险境。”
“我最近和朋友聊天的时候他问我，在商界生存最重要一点是什么。我毫不犹豫地答道，是诚信。我认为，具有诚实的人格的人，就是有道德且品质高尚的人。也就是说，他在日常生活中总是正直、坦率的。在企业界，具备这种品质是带来长期成功的生命力。我想提醒你，不要把诚实说成是一种白送的礼物或最贵重的优点之一，而要把它看成是生命力。这是带来长期性成功的真正的‘生命气息’。的确，相当多的人不想诚实地进行商品交易，而且那种人看来似乎多数都是每次背叛别人后就逃之夭夭。可是根据我的经验，你很快就会明白，那些人不可能会永远这样混下去。在企业界，没有比欺诈和违反道德伦理的商品交易的消息传得更快的了。”
“你从来就这样教育我们的，但事实上有时我们也必须与现实妥协。”西恩苦恼地说。
“西恩，诚实和慈悲心同样，不正直多半是由家庭开始的。最初形成孩子性格的是父母，不是别人。很遗憾，如今的父母一般出于对孩子的一片好心，多数采取这样的教育方针，与其说是叫孩子‘学学我’，不如说是让孩子‘按照我所说的去做’。如果可以说百闻不如一见的话，行动———父母示范的榜样———对孩子恐怕有10倍的说服力。如果你以各种方式表现出奸诈的行为———如在餐馆结账时，服务员少算了钱对自己有利就高兴———这样，怎样教孩子正直也是白搭。有许多父母由于自己本身的行为，不知不觉地以细微的方式教给了幼小的孩子怎样撒谎、骗人。
“长期以来，我把保持顾客、职员、供货单位以及银行关系户的信用作为个人的信条去严格要求管理人员。我们的公司也是以这个方针为基础建立起来的，我们为了获得这一信誉经过了长期的努力，我个人也为此感到自豪。作为一名管理者，不损害这个信誉也是你的重要责任之一。信用有着不可估量的价值，你也应像我长期以来所感觉的那样，当自己不是欺骗对方，而是设法战胜对方，诚实地去迎接企业的挑战时，一定感到精神焕发吧，这就是守信用。要加强你的公司的信誉，让别人评价说这是一家可靠的公司，就不要忘记你本身和在你手下工作的职员的诚实。”
“希腊的哲学家第欧根尼说过：‘我在寻找正直的人。’爱尔兰哲学家乔治·伯克利也说过：‘诚信是人人都高举的标语，但实践的人是很少的。’诚信也许确实是极少数人所拥有的财富。在企业界，信誉是奸诈的人不管赚多少钱都买不到的，他们无法体验赢得它的乐趣。让我们用自己的方式去赚钱吧。”
西恩信服地点点头说：“我知道该怎么办了！”
“你要对策划那件坏事的管理人员说，不能接受那样的交易。你在这个城市是以最廉价、最大的优惠提供最优质的产品的，作为提供原料的同业者，当然有资格和他们公司进行交易。或许他们会良心发现，并公开竞争，接受你的契约。好，不要多想了，现在我请你到这个城市里有最好的香槟酒的饭店吃晚餐。”
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