随着信息技术的发展和经济一体化形式的加强,人与人、企业与企业之间的联系日益密切,和谐已经不是一个企业、一个地区的事,而成为整个人类、整体环境之间的问题。所以,对于企业而言,和谐已经不仅仅是企业内部各方面的和谐,而是在竞争过程中与外部形成的广泛和谐,只有整体的和谐才是真正的和谐。
企业的经营取决于最短的木板
如果管理者只是看到企业中分工越细、效率越高而把企业分割为相对独立的部门,却不注重各部门之间的团结和协作,就会使企业变成一个内部不和谐的组织。各部门之间只注重自己的部门利益,条块分割,推卸责任,抢夺功劳,从而使得整体目标难以顺利实现。所以,管理者要突破这一点,将企业看作是一个整体,强调企业的整体观念,将企业整体的适应性和对外界反应的敏捷性看作企业最主要的优势。
为了适应经营环境的变化,提高企业总体的综合效能,企业有必要成为一个充满弹性的活力组织。这就需要企业达到以下几个方面的和谐,以提高灵活性,增强竞争优势。
一是企业生产经营中的各项工作要协调统一。如工艺流程和人员调配一定要统一,要实现各项工作衔接有序,专业人员相互配合,同时相应的激励措施也要相匹配,这样才能充分调动人的积极性。如果互不配套,就会使整个生产经营成为整个经营“木桶”中最低的那一块板,就算别的板再高,企业优势也会从这块最低的板上溜走。由于经营环境日益复杂化,管理者一定要注意经营活动中的各项协调。有时候,为了实现某一特定目标和任务,有必要建立跨职能的机动团队,从而提高整个组织的工作效率。
二是企业发展的各项战略和决策要互相适应,而不是自相矛盾,出现冲突。例如人力资源发展战略和市场推广战略不能够相互冲突,如果市场推广中所需要的人才在人力资源中没有储备,那么市场推广目标自然难以顺利实现。所以,管理者的决策要综合多方面的信息,既不能大而无当,又不能毫无挑战性。这样才能对企业发展起到恰如其分的作用,便于员工们顺利执行。
三是企业的制度应该和文化相和谐。企业的战略、组织、制度、工作流程和人员等硬件要和企业的价值观、沟通合作能力、竞争力相配合。如果管理者只重视硬件,控制因素较多,则企业在规范的基础上就会失去活力,效率低下;而管理者过分重视软性因素,就会使企业太务虚,对外界的变化就失去了敏感性,也无法使企业更好地生存和发展。只有二者协调,才能够保持企业的平衡和协调。
四是企业文化本身的几个层次之间的和谐。企业文化既包括标志、器具、环境等表面的层次,又包括制度、价值观念等深层次的因素,管理者只有使这些不同层次相互协调,保持一致,才能够使企业文化更好地被员工理解,为企业的发展注入持久的精神力量。如果企业的制度不能体现它的共同价值观,只能使员工无所适从,对企业发展也就没有推动意义。
可见,企业是一个有机体,管理者不能割裂企业的职能来看和谐,而是要强调企业的整体和谐性,这样才能够使企业的不同组织、不同工作环节、不同部门之间协调合作,也才能够达到真正的和谐。
广泛的和谐成就企业的终极发展
作为一个整体系统的企业,它赖以生存和发展的外界环境总是在发生着巨大变化的,要适应这种变化,就需要企业管理者认识到企业所面临的处境,推动企业外部的广泛和谐。在全球化的经济形势下,企业越来越多的活动已经不局限在一个国家范围内,无论是组织生产还是流通,都在一个广泛的范围内,与其他企业相互依赖、相互影响。管理者要从全局观念出发,认识到自己的企业和其他企业在一定范围内是一个利益共同体,只有为对方创造价值,自身的价值才能够实现。如果只是局限在自己的范围内,忽视了和其他相关企业的合作,只能削弱自己的竞争力,使自己孤立起来。
随着信息技术的发展和互联网的出现,企业间的信息沟通显得越来越重要。管理者应该注意和其他企业保持联系,保持自己的信息流通顺畅,这样才能够使企业保持活力,如果企业内部信息不流通,就难以把握良好的市场机会,也难以在激烈的市场竞争中取胜。
美国通用电气公司就在其企业文化中明确提出了相互协调的价值观念,从而实现了企业内外各种利益相关者的和谐,促进了企业的和谐发展。对于企业最重要的三个利益相关者:客户、员工和股东,通用电气公司的管理者都为他们提供了满意的利益,以达到公司和客户、员工、股东协调利益的目的。对客户,通用电气公司为他们提供了高质量的产品和服务;而对员工,管理者充分注重了员工个人价值的实现,在世界500强企业中有1/3的CEO出身自美国通用电气公司,这里培养了他们的“终身就业能力”;而通用电气公司高速稳定的业绩增长也给股东带来了丰厚的回报。
这样内外关系的广泛和谐为通用电气公司带来了强大的竞争力,通过满足各个相关利益者的利益需要,通用电气公司不但维持了自身的存在,而且取得了长远的发展。
当然,广泛的和谐还包括企业与外部多样性联系上的相互协调。企业进行生产经营活动,既有主管部门的领导,又有工商、物价、计量、环保、税收等执法部门的监管,还有业务往来单位的联系,这些都是企业不可或缺的外部条件。要想使方方面面都成为企业发展的促进因子,就需要管理者注重与这些部门的合作,依法纳税,保护环境,绝不参与不正当竞争行为,这都是企业正常发展的必要条件。
对于企业管理者来说,广泛的和谐才是企业发展的依靠。如果管理者将自己变成一个孤独的利益体,只关注自身的利益,而忽略其他相关利益体的需要,就会使企业陷入困境之中。从这个意义上讲,利他也就是利己,和谐才能够发展。
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