第55节:管理难缠人要对症下药

  (2)自己在能力上一定要强于他们,否则他们不服气;

  (3)帮助他们通融人际关系;

  (4)让他们自己在过程中弥补自己的不足比指点他们好;

  (5)别让低效率和优柔寡断者去拖他们的后腿;

  (6)容忍他们自负地前来帮忙。虽是不请自来但他们往往是最正确的;

  (7)巧妙地安排工作,让他们觉得自己在安排自己;

  (8)别试图告诉他该怎样做;

  (9)当他们抱怨别人不能干时,给他们机会,因为他们需要你支持他们控制事态发展。

  2.关系型

  这种倾向的人,往往重人不重事。他们善于处理人际关系,比较随和乐观,很少盛气凌人。

  他们优柔而寡断。希望别人关注他,没有观众,他们是不能努力工作的。他们希望影响周围环境。

  管理他们的办法:

  (1)对他们的私生活表示兴趣,倾听他们的喜怒哀乐;

  (2)和他们谈话,要讲究沟通技巧,让他们感到受尊重;

  (3)他们比较缺乏责任心,尽量承诺为他们负责;

  (4)给他们安全感;

  (5)给他们机会充分地和人分享感受;

  (6)别让他们感觉受到了拒绝,他们会因此不安;

  (7)把关系视团体利益来建设将很受他们欢迎;

  (8)安排工作时,强调工作的重要性,指明完不完成工作对他人的影响,他们会因此为关系而拼搏和努力。

  3.智力型

  这种类型的人偏爱思考,好用智,富有探索精神,对事情的来龙去脉总是刨根问底,他们狂热地收集信息,以为总有一天会派上用场,根本不讲究信息的时效性。

  他们条理分明,但过于注重细节,常常因为局部的小利益造成全局的波动。他们是完美主义者。

  他们懂得很多,同时也发觉不懂的更多。

  管理他们的方法是:

  (1)肯定他们的思考能力,对他们的分析感兴趣;

  (2)提醒他们完成目标,别过高追求完美;

  (3)别直露地批评他们,而是设定一个思路,让他们觉得是自己发现了错误。

  (4)不要用突袭的办法打扰他们,他们不喜欢惊奇;

  (5)多表达诚意比运用沟通技巧更重要,他们能够立刻思考分析出别人的诚意水平;

  (6)他们喜欢事实,你必须懂得一样多;

  (7)别指望能说服他们,除非他们想的和你一样;

  (8)赞美他们的一些发现,因为他们是想来想去才得出的结论,他们可不想被人泼冷水。

  4.工兵类型

  这种类型天生就是被管理者。他们忠诚、可靠,但缺乏创意。他们乐于单调重复的工作,做同样的事让他们感觉踏实。

  他们遵守规章制度,善于掌握分寸,喜欢在旧环境中从事熟悉的工作。能弄清职责的极限,决不会越线。

  他们只做分内事,不愿指挥别人。而且也只要求自己应得的那份报偿。

  管理他们的方法是:

  (1)支持他们的工作。他们谨慎小心,一定不会出大错;

  (2)给他们相当的报酬,奖励他们的勤勉。

  当然要管理他人的最佳办法,还是自己的行为具有模范作用,通过改变行为去和难缠者打交道,一定都不棘手。

  你只要在处理难缠者人物时做到以下几点就行:

  (1)对事不对人;

  (2)不报复他人;

  (3)有自知之明;

  (4)有耐心。态度也是正面的。

  第八章宽广的胸襟,恢宏的气度

  要小事糊涂,大事明白,记住水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡,对别人太苛刻就会拒人于千里之外,对别人横挑鼻子竖挑眼,就没有人同我们共事。

  ——从自己做起化解矛盾

  势不两立的对手也能被感化

  身为管理者,难免会有人得罪你,对于那些和你有过节的人,也许你有能力凭借手中的权力惩治他;但从用人和管人的角度看,从提升自己的形象上讲,饶恕对手并为己所用,无疑是非常明智的。

  武则天一生杀人无数,但也做过饶人得报的“善事”。

  上官婉儿,是唐代五言诗“上官体”的鼻祖上官仪的孙女。上官仪是唐初重臣,曾一度官任宰相。高宗李治懦弱,后期又不满武则天独断专行,便秘令上官仪代他起草废后诏书。不料被武则天发觉,便以“大逆之罪”使上官仪惨死狱中,同时抄家灭籍。时年一岁的婉儿及其生母充为宫婢,被发配东京洛阳宫廷为奴。婉儿14岁那年,太子李贤与大臣裴炎、骆宾王等策划倒武政变,婉儿为了报仇也积极参与。但事情败露,太子被废,裴炎被斩,骆宾王死里逃生。上官婉儿知道自己也将被处死,但结果完全相反:竟被武则天破例收为机要秘书。

  原因何在?主要是上官婉儿有才,而武则天又尤为爱才。上官婉儿14岁时曾作了一首《彩书怨》的诗,被武则天无意中发现。武则天不相信这么好的诗竟会出自一位女孩之手,便以室内剪彩花为题,让她即席做出一首五律来,同时要用《彩书怨》同样的韵。婉儿略加凝思,就很快写出:“密叶因栽吐,新花逐剪舒。攀条虽不谬,摘蕊讵知虚。春至由来发,秋还未肯疏。借问桃将李,相乱欲何如?”武则天看后,连声称好,并夸她是一位才女。但对“借问桃将李,相乱欲何如?”装作不解,问婉儿是什么意思。婉儿答道:“是说假的花,是以假乱真”。“你是不是在有意含沙射影?”武则天突然问道。婉儿十分镇静地回答:“天后陛下,我听说诗是没有一定的解释的,要看解释的人的心境如何。陛下如果说我在含沙射影,奴婢也不敢狡辩。”“答得好!”武则天不但没生气,还微笑着说:“我喜欢你这个倔强的性格。”并将她14岁入宫时制服烈马狮子骢的故事,讲给婉儿听。接着又问婉儿:“我杀了你祖父,也杀了你父亲,你对我应有不共戴天之仇吧?”婉儿依旧平静地说:“如果陛下以为是,奴婢也不敢说不是。”武则天又夸她答得好,还表示正期待着这样的回答。接着,赞扬了她祖父上官仪的文才,指出了上官仪起草废后诏书的罪恶,期望婉儿能够理解她、效忠她!