要学会关心体恤员工，就要先学会并掌握倾听的技巧。倾听别人说话可以说是有效沟通的第一个技巧。众所周知，成功的领导者，通常也是最佳的倾听者。
“不能听取下属的意见，是管理人员最大的疏忽。”玫琳凯经营的企业能够迅速发展成为拥有20万名美容顾问的化妆品公司，其成功秘诀之一，是她相当重视每一个人的价值，而且很清楚地了解员工真正需要的除了金钱、地位，还需要一位真正能“倾听”他们意见的领导者。因此，她严格要求自己，并且使所有的管理人员铭记这条金科玉律：倾听，是最优先的事，绝对不可轻视倾听的能力。现在，你应该了解到，倾听技巧好坏，足以影响一家公司变得平凡或伟大的道理何在了吧！
在人类所有的行为中，高明的倾听态度，最能够使人觉得受到重视及肯定自己的价值。
有许多顶尖的行销人员，他们几乎都不是滔滔不绝，具有口吐莲花口才的人，说服能力也好不到什么程度，然而，他们的业绩却高出那些表现平平的同事10倍、20倍之多。你可知道，为什么有这么大的差别吗？一位成功的推销商，画龙点睛地说出了他的成功之道：“有人问我为什么一直能保持佳绩，月收入7位数字？我仔细分析过原因，我觉得所有的推销商的企图心和能力都在伯仲之间。只是，我在每一次拜访的过程中，设法让准顾客说话的时间比我多出三四倍以上，在面对面沟通时，我通常都扮演一位忠实的听众，也许这就是我赢过别人的地方吧！”
善于倾听的主管通常能够获得较好、较高的职位，其升迁速度也比那些忽视倾听功夫培养的人快上许多。那些称为杰出的成功人士们，十之八九，都是典型的“最好的听众”，他们在工作中都不断缔造过惊人的记录，而他们事事顺利的成功，都归功于当初做最好的听众。
请想想看，你是一位好的听众吗？
成功的领导者都是真正善于倾听的人。想想看，你是否承诺自己要做一位更好的听众？其实，要想增进倾听技巧，并不困难。
十项简单易行的倾听技巧介绍给读者朋友，希望能对你有所帮助：
(1)首先，你要表现出很喜欢、很希望、很愿意听对方所讲的内容。
(2)多听少说，记住“饭可以多吃，话不可多说”的道理，但不妨发问。
(3)反复分析对方在说什么，想想看有无言外之意或弦外之音。
(4)要有耐心，不要打断对方，鼓励对方淋漓尽致表达出来。
(5)不可妄下断语。让对方把话全部说完，再下结论。
(6)要很专注地听。不要被外在事物分神，也不可因内在原因分神。
(7)设法把听到的内容和自己联系在一起，从中找到有益的观点、用途和建议。
(8)应该避免几个不良习惯：挑剔、怀疑的眼神、不屑一顾的表情、坐立不安的模样。
(9)将对方说的重点记录下来，不过要看对方的立场、身份而定。
(10)不妨在脑海中复述你要利用的信息、观点，直到记清楚。
如果你遵循上述各项建议，并确实设身处地为对方着想，专心地听别人说话，当你习惯了在下属面前做一位倾听者时，事实上你已经成功了一半。
|
|
