五、执行没有借口

  案例 

  《致加西亚的信》全书是围绕着一个故事展开的:美西战争爆发后,美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系,而加西亚在古巴丛林的山里--没有人知道确切的地点,所以无法带信给他。然而,美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢?

  有人对总统说;"有一个名叫罗文的人,有办法找到加西亚,也只有他才找得到。"他们把罗文找来,交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人,如何拿了信,把它装进一个油纸袋里,封好,吊在胸口,。三3个星期之后,徒步走过一个危机四伏的国家,把那封信交给加西亚--这些细节都不是我想强调说明的。我需要强调的重点是:美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文,而罗文接过信之后,并没有问:"他在什么地方?"

  点评:我们一般在接受一个任务时,总会问很多问题,诸如:加西亚住在哪里?我怎么去找加西亚?如果加西亚不在怎么办?我去找加西亚有没有车费?我什么时间去啊?危不危险啊?有没有人会抓我啊?……这本书给我们的感受是:我们也许都是问得太多,做得太少了。

  

  自检:当您的上司给您分派任务时,您总难免要提出一些问题,不妨将您曾提出过的问题列举出来。  

  1 借口的五种表现形式

  案例 

  在CEO文森召集的一次销售例会上,4位高级经理参加了会议,其中史蒂夫是财务经理。在听到史蒂夫说“由于网络故障,下属23个子公司的报表还没有汇总完”的话后,文森大为不悦,“今天必须讨论销售策略调整的问题”。史蒂夫似乎一脸无辜:“我知道,但网络出了毛病,我也没办法。”

  史蒂夫的说法冠冕堂皇。网络故障听上去就像“自然灾害”一样无法预知,也不是财务经理所能控制的“意外事件”。

  点评:这是美国咨询顾问詹姆士M布里奇和大卫G马奇兰,在一本名为《别找借口:提高业绩、效益的务实之路》的书中提到的一个故事。像“网络故障”、“资料尚未找到”、“任务太多,时间紧”等等借口,在布里奇和马奇兰的书中比比皆是。出于对美国产业竞争力下降,“已经失去了全球市场中第一位的宝座”这一事实的忧虑,两位作者在10年前就开始研究充斥于企业内部的“恶劣文化”问题,并把焦点对准了无所不在的“借口”。

  在每一个借口的背后,都隐藏着丰富的潜台词,只是我们不好意思说出来,甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任,获得了些许心理的慰藉。但是,借口的代价却无比高昂,它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。

  归纳起来,我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式。:

  (1)他们作决定时根本就没有征求过我的意见,所以这个不应当是我的责任。

  许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起,其潜台词就是“这事与我无关”,不愿承担责任,把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中,是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工,不可能获得同事的信任和支持,也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口,无形中会提高沟通成本,削弱团队协调作战的能力。

  (2)这几个星期我很忙,我尽快做。

  找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察,我们很容易就会发现在每个公司里都存在着这样的员工:他们每天看起来忙忙碌碌,似乎尽职尽责了,但是,他们把本应1一个小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多时间才能完成。因为工作对于他们而言,只是一个接一个的任务,他们寻找各种各样的借口,拖延逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已堪。

  (3)我们以前从没那么做过或,这不是我们这里的做事方式。

  寻找借口的人总是因循守旧的人,他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力,因此,期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。

  (4)我从没受过适当的培训来干这项工作。

  这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口,这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时,却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡,正确的态度是正视现实,以一种积极的心态去努力学习、不断进取。

  (5)我们从没想过赶上竞争对手,在许多方面人家都超出我们一大截。

  当人们为不思进取寻找借口时,往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废,如果养成了寻找借口的习惯,当遇到困难和挫折时,不是积极地去想办法克服,而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行”、“我不可能”,这种消极心态剥夺了个人成功的机会,最终让人一事无成。

  忠告:优秀的员工从不在工作中寻找任何借口,他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期,最大限度地满足客户提出的要求,而不是寻找各种借口推诿;他们总是出色地完成上级安排的任务,替上级解决问题;他们总是尽全力配合同事的工作,对同事提出的帮助要求,从不找任何借口推托或延迟。

  案例

  休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况:该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了,并因此失去了工作的热忱,销售量开始下跌。到后来,情况更为严重,销售部门不得不召集全体销售员开一次大会,全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。

  首先,他请手下最佳的几位销售员站起来,要他们说明销售量为何会下跌。这些被唤到名字的销售员一一站起来以后,每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉:商业不景气,资金缺少,人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等等。

  当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时,查姆斯先生突然跳到一张桌子上,高举双手,要求大家肃静。然后,他说道:“停止,我命令大会暂停10分钟,让我把我的皮鞋擦亮。”然后,他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来,并要求这名工友把他的皮鞋擦亮,而他就站在桌子上不动。在场的销售员都惊呆了。他们有些人以为查姆斯先生发疯了,人们开始窃窃私语。在这时,那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子,然后又擦另一只鞋子,他不慌不忙地擦着,表现出一流的擦鞋技巧。

  皮鞋擦亮之后,查姆斯先生给了小工友一毛钱,然后发表他的演说。他说:“我希望你们每个人,好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩,年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5元的薪水,而且工厂里有数千名员工,但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

  “这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入,既不需要公司补贴薪水,每周还可以存下一点钱来,而他和他的前任的工作环境完全相同,也在同一家工厂内,工作的对象也完全相同。”

  “现在我问你们一个问题,那个白人小男孩没有得到更多的生意,是谁的错?是他的错,还是顾客的?”

  那些推销员不约而同地大声说:“当然了,是那个小男孩的错。”

  “正是如此。”查姆斯回答说,“现在我要告诉你们,你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同:同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是,你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错?是你们的错,还是顾客的错?”

  同样又传来如雷般的回答:

  “当然,是我们的错。”

  “我很高兴,你们能坦率承认自己的错。”查姆斯继续说,“我现在要告诉你们。你们的错误在于,你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言,这影响了你们的工作热忱,因此,你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区,并保证在以后30天内,每人卖出5台收银机,那么,本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗?”

  大家都说“愿意“,后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口:商业不景气,资金缺少,人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等,仿佛根本不存在似的,统统消失了。

  点评:这个例子告诉我们,借口是可以克服的。只有不断朝着卓越的工作目标迈进才能让你找到成就感。

  2 借口和与理由的区别

  悲观情绪是公司中借口滋生的土壤。“悲观的人总是喜欢寻找借口”,布里奇和马奇兰“做”了一个包含10个层面的逻辑链条,论证这种关系:

  如果企业或个人仅仅关注短期行为,就会导致被动反应;

  被动反应,就不愿意承担责任;

  不愿意承担责任,就不可能具备冒险精神;

  不愿意冒险,就惧怕失败;

  惧怕失败,就谋求自保;

  谋求自保,就会出现悲观和拖延;

  有拖延,就缺乏干劲和创造力;

  缺乏创造性,就只会跟随别人;

  跟随别人,就学会推卸责任;

  学会推卸责任,就会制造借口。

  在前面提到的CEO文森召集的会议上,财务经理史蒂夫的话再平常不过了。“网络有问题”,的确是一个财务经理无法预知和控制的事情。但是,作为一名管理者,当无法通过网络手段获得第二天开会所需的资料的时候,史蒂夫没有立刻采取其他补救措施,而是“将这个技术上的意外故障,当作自己无能为力的借口”。  

  “借口”有时候很难与“理由”区别开来。之所以难以区别,其实在于态度的不同。“借口”背后是消极的态度,而“理由”则意味着任何积极的努力与行动都宣告失败之后的无奈。

  3 没有任何借口是执行力的表现  

  忠告:没有任何借口是执行力的表现,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位,都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行。

  一支部队、一个团队,或者是一名战士或员工,要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着做出了承诺,而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。

  可以说,没有任何借口是执行力的表现,这是一种很重要的思想,体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度,态度影响行动,一个不找任何借口的员工,肯定是一个执行力很强的员工。可以说,工作就是不找任何借口地去执行。

  如果不把西点军校仅仅看作是一所陆军学校的话,我们很快就会发现,西点军校的很多训练方法和思想应用于企业特别有效。比如在西点,军官向学员下达指令时,学员必须重复一遍军官的指令,然后军官问道:"有什么问题吗?"学员通常的回答只能是:"没有,长官。"学员的回答就是作出承诺,就是接受了军官赋予的责任和使命。就连站军姿、行军礼等千篇一律的训练,都无一不是在培养学员的意志力、责任心和自制力。在这样的训练中,西点军校的文化慢慢渗透到了每一个学员的思想深处。它无时无刻不在激励着你,让你总是具有饱满的热情和旺盛的斗志。 

  案例 

  巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节。

  "我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起,给他们提一个我想要他们解决的问题。我说:'伙计们,我要在仓库后面挖一条战壕,8英尺长,3英尺宽,6英寸深。'我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时,我走进仓库,通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说,这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官,他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后,有个伙计对别人下命令:'让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。"最后,巴顿写到道:"那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。"

  点评:无论什么工作,都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位上,都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞,完美的执行是不需要任何借口的。  

  “拒绝借口“应该成为所有企业追求完美的工作表现的最有力的保障,它强调的是每一位员工都应该对自己的职业行为准则奉行不渝,没有任何理由的坚决执行,而不是为没有做好工作去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口。 不以任何借口为理由并不是最终的目的。这种要求是为了让个人学会适应压力,培养自身不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得:工作中是没有任何借口的,失败是没有任何借口的,人生也没有任何借口。 

  4 消除借口,领导是关键

  在《别找借口》这本书里,布里奇和马奇兰把消除“借口”、缔造健康的企业文化的责任,明确地归之于企业领导。“只有正确的领导,才能改变借口泛滥的企业文化”,公司中消除借口必须从领导开始。

  但是,什么是领导呢?布里奇和马奇兰作者模仿词典中解释词条的手法写道:领导,动词,通过示范来引导或者表现。

  正如美国汽车业著名的企业领袖艾科卡,在其自传中所写的那样,“领导意味着树立榜样。”领导必须努力促成一种良性的企业文化。“如果愿意做一件事情,就会有千万条道路;如果不愿意做一件事情,就会有无数个借口。”

  大师建议

  通过本章的学习,您应该获得以下理念和认识:

  战略与绩效背离的疑问:战略的正确并不能保证公司的成功,成功的公司一定是在战略方向和执行力两个方面都到位。

  执行力就是核心竞争力,企业缺乏核心竞争力的重要原因是执行不力。

  商界领袖对执行力的认识:执行力就是任用会执行的人;执行力就是消灭公司里妨碍执行的官僚文化;执行力就是在每一个阶段、每一个环节都要力求完美,都一丝不苟地切实执行;

  国人的执行力症状:不重视纠正偏差;不注重细节,不追求完美;不会自己在自己范围内处理自己的问题;公司的标准从来都不坚持。

  执行没有任何借口的含义:不要用任何借口来为自己开脱或搪塞,完美的执行是不需要任何借口的。