首页 -> 2007年第2期
浅谈学校的沟通管理
作者：李康思
1．教职工主动和学校各管理层加强联系
优秀的中小学校都有一个很突出的特征，学校内部从上到下都十分重视沟通管理。教职工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来讲，学校的管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能由自己控制，因此经常会忽视与教职工的沟通。更重要的一点是，许多校长下达命令让教师去执行后，自己并没有亲自参与到具体教学管理工作中去，因此没有切实考虑到教师会遇到的具体问题，结果导致缺乏与教师主动沟通。这时教师就应该主动与学校领导沟通，可以弥补校长因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。
2．校长积极深入教职工工作和生活中
优秀的校长必备的技能之一就是高效沟通技巧，一方面校长要善于同更上一级沟通，另一方面校长还必须重视与教职工沟通。许多校长喜欢高高在上，缺乏主动与教师沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。对于校长来说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲究方式方法，切不可走极端。挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知教师改进的方法和奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中不致挫伤人才开拓进取的锐气。在日常管理工作中，校长首先要学到的就是身为主管有权力也有义务主动和教职工的沟通，而不能只是高高在上简单地布置任务。
3．校长要有打破“无所谓文化”之茧的束缚思想的勇气
如果一所学校不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个学校长期下去就会形成一种“无所谓文化”。对学生的迟到、旷课现象不闻不问，对学生的各种不良行为不闻不问，对学校开展的各种教育教学活动一副无所谓态度等。任何学校中都有可能存在“无所谓文化”，教职工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；学校领导也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了学校内部的“无所谓文化”。在“无所谓文化”中，教师更注重行动而不是结果，学校领导更注重布置任务而不是发现和解决问题。试想学校教职工和学校领导如果两者都认为一切都无所谓，那么结局想必是学校没有优秀的领导，教师也就只可能是一个平庸的教师。心中不平日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。因此，校长要有勇气打破“无所谓文化”之茧。
4．学校领导要善于构筑沟通的“支点”
要提高学校的教学质量，提高所有教职工的工作满意度，就应该在校长与教师之间建立适当的沟通平衡点，如果校长和教师没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产生沟通的愿望，而不能让他们麻木不仁，不能让他们事事都感觉无所谓。学校内没有沟通，就没有成功，也就没有学校的发展，教职工就失去了工作和发展的机会。
5．领导和教师要重视沟通的“双向性”
沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。在教师找学校领导沟通的时候，学校领导要么推诿没有时间，要么不积极地配合，结果教师就会怨上加怨，双方不欢而散；如果领导主动与教师沟通，然而教师却不积极配合，那么双方不可能消除误会，甚至可能使误会加深。所以，加强学校内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。作为校长，应该有主动与教职工沟通的胸怀；作为教职工也应该积极与校长沟通，说出自己心中的想法。
6．教师要加强与学生沟通的策略
教师工作的对象是具有丰富个性的学生，教师与学生的沟通水平如何，也影响到学校的教育教学质量。没有沟通就不能得到正确的结论，而经常出现的，是教师没有对学生的行为经过详细调查就凭借自己的喜恶判断学生的对错。教师在教育的过程中是否能深入地了解到学生思想发展的深层面呢?原因究竟归结于何处呢?其实教师只要能把自己与学生平等对待，也就可以避免许多可能是因误会而产生的错误，给学生一个平等面对教师的机会，让学生说出心里话，这样就可消除许多教师与学生之间的矛盾。
7．学校领导要创建与学生沟通的渠道
每一所学校的领导除了和教师接触外，还或多或少地和学生打交道，难免地遇上这种或那种问题，若处理不当就会在学生心中留下阴影。笔者认为学校领导与学生沟通的途径有：设立意见箱；定期召开各年级各班学生代表会；走访学生宿舍。通过多种方式与学生交流，能解决的问题及时解决，一时解决不了的，把道理讲明白了学生是会接受的。他们也就能够以愉快的心情投入学习和参与学校各方面的活动，学校就得以和谐的发展。
沟通是每个人的必修课，每个人都应当将沟通提升到管理策略高度，努力提高自己的沟通技能，学习沟通艺术，重视沟通的主动性和双向性，促进学校管理顺畅而高效地展开。
(作者单位：平果县第二中学，广西 平果，531400)