首页 -> 2007年第11期
浅谈学校内部教师与教师之间冲突的管理
作者：岑家辉
一、学校教师与教师之间冲突的类型与原因
1、教师个体之间的冲突
教师个体与个体之间发生冲突最为普遍。每个教师个体都在一定的群体中学习、生活和工作，与其他同事之间有着相互依赖性。形成教师个体之间冲突的原因主要有：
(1)教师的个性差异。教师的个性差异是指教师与教师在稳定特征上的不同。在同一学校群体内，每个教师具有各自不同的个性特征。个性差异是一种客观存在，是每位教师个性特征不同的反映。在这一群体中，如果个性差异较小的人在许多方面容易达成共识，个性差异显著的人之间就不易接受对方。个体差异越大，共性则越少，组织成员合作的可能性就越小，存在的分歧、矛盾就越普遍：工作和交往中的阻碍、争执和冲突也就频繁。
(2)教师的认识水平不同。对于同一件事，不同的人可能有不同的认识和看法，因而也就很自然地会产生认识不同而导致的冲突。
(3)教师的个人主义。如果一个教师过于强调自己的利益，那么他必然会与其他教师发生冲突。
(4)教师的地位变化。教师因工作竞争造成冲突。例如，当某个教师因为工作表现出色或是其他原因得到提拔时，往往其他教师会产生嫉妒的情绪，教师之间的冲突也由此产生。
2、教师个体与群体之间的冲突
教师群体有正式群体与非正式群体之分。所谓正式群体，是指有规范的组织结构，有严格的群体准则，有明确的群体目标以及确定的权利和义务，并承担着相应责任的教师群体。非正式群体是指那些没有规范的组织结构，即以个人兴趣、信念、观点、需要相近为基础而自发形成的志愿性群体。教师个体与群体之间的冲突多发生在教师与正式群体之间。冲突主要原因是：正式群体都有自己明确的规章制度和特定的工作目标，为了维护其自身的运行秩序，必然对个体提出了种种要求和限制，而每一个个体也都有自己的目的、利益和意愿，希望得到别人的承认和重视。因此，可以说所有这些个体的目标决定群体成员对群体是否负责的主要因素，希望个体完全忽视个体的目的，完全为群体的目标服务是不可能的，所以，两者之间必然会发生冲突。比如，教师与教务处的冲突就属于这种类型。
3、教师群体与群体之间的冲突
群体与群体之间的冲突是由于各种原因发生的对立情形。它可能是同一群体内部成员之间的冲突，容易导致成员分化成两个或更多小群体，从而把群体内的冲突转化为群体之间的冲突，如校长与书记的不和，转化为校长帮派与书记帮派的冲突；也可能是分别处于两个群体内的成员间的个人冲突逐渐升级而成，如教务主任与政教主任的冲突升级为教务处与政教处的冲突；还可能是两个群体内成员由于各自的共同利益或目标受到影响或冲突而发生在两个群体之间的冲突，如数学教师与英语教师的课时津贴的差异，会引起数学教研组与英语教研组之间的冲突。其根源主要在于各个群体片面强调自己的利益而忽略对方和共同的利益。教师群体之间的冲突也表现为这三种形式，不仅在正式群体之间中表现而且在非正式群体之间也时有发生。例如，两个教师个体之间发生冲突，但由于一方或双方都不理智，纠集自己的同乡而发生的争吵或严重的打群架事件，这是典型的非正式群体之间发生冲突的案例。教师群体之间冲突主要表现为部门与部门之间的冲突。
二、学校内部冲突的消极影响
学校组织内部冲突的消极影响，是指学校内部冲突的发生或存在对学校内部的人际关系、学校的发展产生不利的影响。主要表现在以下几个方面。
1、影响教师身心健康
无论是教师之间的冲突还是教师与其他群体之间的冲突都会使教师身心健康受到影响和伤害。当人际冲突发生时，教师在一定时期内形成的相对稳定的心理平衡状态便被打破，冲突会给当事双方造成沉重的精神压力。教师长期处于精神压力下，对事物的认识和判断会出现偏差，进而导致个人行为的不稳定，有时教师还会出现不必要的敌意冲突，学校成员相互之间信任度降低。冲突双方或多方之间就会相互设置障碍，封锁消息，减少甚至断绝必要的交往，相互阻挠对方。这种相互孤立的关系，客观上造成成员心理上的失落，个人感受不到群体或组织的温暖。因此，学校组织内部冲突的存在不仅仅冲突主体承受冲突的压力，而且其他非冲突主体的组织成员在这种不和谐的环境中，也承受着冲突的压力。所有这些都影响着教师的工作效率。
2、禁锢教师的发散思维，阻碍创新
对冲突的逃避和恐怖，会使得同一群体不切实际地过分追求内部的高度一致性。因此为了在观念、行为等方面与组织保持一致，学校组织内部某一群体的成员常常自觉或不自觉地隐瞒自己真实的看法或观点，抑制自己与群体之间的不同意见，尽管有时群体决议只是个别决策人的不合理的意见，也无人对此提出不同的看法，而被当作是大多数人的意见。于是，在学校内部各级正式组织或非正式组织的决策中，创造性的思想常常从理念上和行动上受到整体力量的抵制和反抗，使得个体创造性思维得不到充分发展，会出现“一潭死水”的情况。
3、冲突会产生严重的本位主义
学校组织内部冲突发生时，冲突双方容易将时间和精力用于在冲突中取胜而不是实现组织的目标，当战胜对手成为最重要的目标时，组织成员的努力就偏离了组织的目标，严重的本位主义倾向就产生了。教师与教师之间、部门与部门之间发生冲突时，如果都从自己的利益出发考虑问题，会影响到教师的人际关系和部门之间的团结。
4、严重的冲突影响学校正常的教学秩序和教学质量
学校是教师进行教育教学和培养人才的场所，一般情况下教职工都希望有一个安定、团结、积极向上的良好氛围。当发生严重的冲突时，教师通常都会把意见反映给学校有关部门，这时，领导不得不暂时放下其他重要的工作，及早处理冲突，以免破坏学校稳定的局面，影响正常的教学秩序。如果冲突处理不及时或处理不当，造成破坏性较大，就会影响教学质量。
5、损害学校形象
学校形象是通过教职工的认同感和归属感体现出来的。一个良好的学校形象是教职工同心协力长期不懈地奋斗与保持的结果。当冲突发生时，学校组织内人心涣散，充满压力，学校的财力、物力、能量大多消耗在冲突上，缺少一个和谐稳定的组织环境，学校组织的整体优势也无法形成。一个自身充满冲突的学校是不可能很好地满足教育的社会需求和承担起它应有的社会责任的。冲突的结果必然会造成优秀教师的流失，教学质量的下降，如果冲突一直得不到有效管理，学校最终会走向衰败。
三、学校教师与教师之间冲突的管理对策
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