首页 -> 2007年第11期

聆听教师：一种管理的智慧

作者：邢鹏章

　　听(hear)，是聚焦自己，聆听(listen)，是聚焦对方；听，是收集资料或信息，聆听，是明白对方(思想、感受)。范梅南(加拿大)说：“没有敏感的聆听，就不会有真正教育学意义上的理解”。一校之长，要实践人本化管理，走进教师内心深处，说服教师接受自己的意见，建立起教师对自己的信任，首要就是要做一个认真的聆听者。
　　
　　聆听的机制
　　
　　首先，聆听是听觉器官接受语言信息后，通过思维加工吸收理解，形成自己的认识和观点的过程。专门研究聆听行为的语言学家指出，人类的聆听活动包含四大元素，以英文首字字母归纳起来，就是英文的care(关心)，其中包括专注集中(concentrate)、知晓确认(Acknovledge)、作出反应(Respond)和情感内涵(Emotion)。其次。聆听有“感觉”、“接受”、“注意”三个过程。其三，聆听能力由“辨音识义的能力”、“记忆重点的能力”、“理解语义的能力”和“品评话语的能力”四种因素构成。需要注意的是，聆听作为一种智能存在，聆听的能力和技巧需要训练得来。身为校长，“积极聆听”应成为一种基本素养，而“有效聆听”则应成为一种管理诉求。
　　
　　怎样聆听教师
　　
　　首先，要保持虚心和好奇心，诚心诚意地去听，避免不假思索地下结论。其次，要消除外在与内在干扰，全身心地投入，并使用微笑、前倾、正视、点头等恰当的肢体语言，头脑清醒，明察事态，不错过细节，带着理解，客观地听出教师讲话内容的隐含意义和问题本质所在。其三，要作好简短笔记，认真归纳教师思想和关注点。其四，要把握提问的时机，在必要时作出两三次沟通回应，帮助教师缓解情绪。其五，要尽量让教师本人找到解决问题的办法，不要越俎代庖，做救世主式的聆听。其六，要多方面地聆听，避免偏听偏信。
　　总之，走向诚信、仁爱的学校人本管理，客观地要求校长必须成为一个积极有效的聆听者。而一个懂得聆听、善于聆听的校长，不仅有助于个人收获丰厚的思想和智慧，更有助于提升学校文化的质量和品位。