>>> 2005年第5期

我化解了一起医疗纠纷

作者:陈金伟




  一天上午,病人就诊的高峰期过后,一位教师摸样的中年妇女匆匆走进来,坐下,语气急促地对我说:“陈医生,我想跟你说件事……”
  原来前不久,她因尿路感染来医院就诊。第一天是我给她看的,第二和第三天因我没上班,她找了其他医生看,医生让她打几天吊针。注射到了第三天,打吊针的那条静脉出现疼痛。现在,她病已好了,也停止了用药,但那条静脉仍疼痛不已,并延伸到肩膀,以致该上肢软弱无力……
  叙述完了上述情况,她有些愤怒地说:“本来头两天都没事的,这都怪那个小护士!那天我吊着针,药水突然不滴了,她就把我的手拍啊捏啊,弄得我好痛!我看见塑料管回了很多血……回家后手就痛了。我用热水敷,但都没效,而且疼痛延伸至肩膀,这只手现在软弱无力,我怕这手会断掉……医生,你说如何是好?”
  显然,这是常见的输液反应“静脉炎”,可由药液刺激或局部感染等引起,经对症治疗可痊愈,不属医疗事故。但由于她对此一无所知,故显得惊慌失措。
  我正想解释,刚好看到一位领导从门口经过。我想,让他来解释也许比我更有说服力。于是,我喊住他,并向他说明原委。该领导听中年妇女把话说完,当即说了一句让她甚感吃惊的话:“即使把你这条静脉割掉,对你这只手也没什么影响!”
  见病人惊诧莫名,这位领导又从解剖学的角度告诉她这条静脉是如何如何的不重要,直说得患者脸上红一阵白一阵……他们之间的对话越来越艰难。突然,我听见患者抬高嗓门说:“我要去告你们!”
  领导听了,只好无可奈何地说:“那就只好打官司了。”说罢,起身忙他的事去了?
  “别生气,有话慢慢讲,”我在一边冷静下来对她说,“你的心情我可以理解……但我觉你的担心是多余的。因为这是常见的输液反应,叫静脉炎,不论哪家医院、哪个护士都不可能完全避免。它可由药液刺激、局部感染等引起,用点消炎药和热敷一下就会好的。”
  “但我怕它会越来越严重,怕这只手会断掉啊!”中年妇女忧心忡忡地说,“你敢保证我的手不会有事吗?”
  “我们正规医院的医生从来不说保证、包治愈之类的话。”我说,“输液反应难免会发生,这是谁也不希望出现的事。但如果出现像你所说的严重后果,可能只有万分之一的机会……如果真有那么巧的话,那你去随便买张彩票也会中大奖了。”
  中年妇女听了禁不住笑了起来。
  “这样吧,”我坦然地说,“你先拿点药回去吃,如果手断了再告我们也不迟。”中年妇女的眉宇变得舒展了,“好吧!我就照你说的办!”
  “当然,”我诚恳地说,“我们也有做得不够的地方,请你多多谅解!”
  一场一触即发的医患纠纷就这样被化解了。