>>> 2006年第12期
婚庆消费中的“玫瑰陷阱”
作者：莉 莉
然而，在婚庆市场大好形势的背后也有隐忧。据12315投诉举报中心接到的投诉显示，消费者对婚庆、婚宴以及婚纱摄影服务的投诉呈上升趋势。
预定项目频违约
今年5月1日是郑先生的大喜之日。早在3个月前，郑先生就已经联系好婚庆公司，选定了婚车。哪知婚礼当天一早，婚庆公司突然打来电话说，预订的5辆奥迪A6不能来了，全部换成帕萨特，但租车费还得按奥迪A6的价钱付。郑先生听后大为恼火，可时间紧迫已没有办法另觅新车，只好被迫接受。然而婚礼即将开始时，婚庆公司又通知，早先花1000元预订的“金牌司仪”也来不了了。无奈之下，郑先生只好接受了婚庆公司临时安排的另一位司仪。
在婚礼中有时会出现比较极端的不愉快现象，如婚车中途发生车祸或者整个婚礼庆典一团糟，甚至还有因婚礼司仪说黄段子把新娘气跑的事情发生。这些事情不仅影响了婚礼的喜庆气氛，也给新人带来烦恼和遗憾，甚至是精神上的伤害。
婚庆服务质量差
一位姓张的先生在结婚前，经朋友介绍认识了一位婚庆公司老板。由于是熟人介绍，双方没有签订正规合同，只是进行了口头协商。然而一场婚礼下来，因婚庆公司偷梁换柱、以次充好，张先生在婚车、鲜花、蛋糕、司仪、摄像等方面多花了2000元左右的冤枉钱。但由于没有书面合同为证，张先生也只好落得哑巴吃黄连。
有的婚庆公司将新婚录像日期打错，或将婚庆录像带丢失；有的婚庆公司擅自将服务转交给一些小的婚庆机构办理，导致服务质量差。在此提醒读者合同是维护自身合法权益的最有效凭证，切勿忽视与商家签订合同。
“走穴婚车”问题多
今年5月，小杨夫妇俩花600元在一家婚庆公司预订了一辆“奔驰”婚车，婚庆服务公司承诺婚车上午9点到新郎家一起去接新娘。而新娘也早早打扮完毕，满怀喜悦地等候婚车到来。等到上午9点半，还不见婚车的影子。新郎向婚庆服务公司几次追问后，一辆“奔驰”婚车在10时过后赶到。等接到了新娘，两位新人刚上婚车，司机的手机突然响了起来，司机接电话后竟然要求新郎新娘立即下车。司机尴尬万分地解释：其实他是给私人老板开车的，本想赚点钱，不料老板要急用车，他现在必须赶去接老板。眼瞅着婚礼的吉时快到，可怜的新郎新娘只好乘上出租车赶到了酒店。
根据业内人士透露，像这样的“走穴婚车”为数不少。一些小婚庆公司既无实力供养大批高级婚车，也无规模和租车公司保持固定业务往来。所谓的婚车，其实只是一些“走穴车”。这些车的来路复杂，有“以车养车”的私营业主的，有婚庆公司经理、员工的亲朋好友的，有公司车队司机出来“走穴”的。
据了解，像上述这些情况已屡见不鲜。近年来针对婚庆服务的投诉越来越多，包括司仪水平、婚车新旧、摄像优劣等，情况各式各样，婚庆消费中的种种“玫瑰陷阱”让新人们头痛不已。目前，婚庆服务还缺乏严格的衡量标准，很多服务人员连基本的从业资格都不具备，大量的兼职人员使婚礼质量难以保证，市场较为混乱。
针对婚庆服务中出现的问题，12315投诉举报中心的有关人士提醒说：需要婚庆服务的新人们，一要慎重选择婚庆公司，尽量选择规模大、服务信誉好的公司。二是在签订婚庆协议时要写清服务项目及收费标准、双方违约责任。三要注意保留好相关证据，一旦出现争议可立即向有关部门投诉。
专家指出，只有把婚庆当做一个产业来开发，婚庆市场才会越办越火。对婚庆公司，从审批注册到管理，都应该有一套相应的规定和措施，并且要严格把关，规范管理。专家建议相关部门应给婚庆公司评定星级，按规格定价位。这样，既规范了婚庆市场，又激励婚庆公司提高自身素质，使新人们在举办婚礼时不再遇到那么多的麻烦。