>>> 2006年第9期
让医院里的人文关怀多一点、再多一点
作者：梁海清 刘庆春
“积极营造让患者满意的就医环境，推行新的服务理念”，自然而然地成为医疗行业在硬件设备和技术力量竞争之后的一个新的竞争焦点。
位于西长安街永定路上的武警总医院，在高大的钻天杨和别致的路灯掩映之下，焕然一新的综合医疗大楼和门诊大楼并排而立，宛如一对婷婷玉立的姐妹手挽着手，以典雅端庄的风格，生机勃勃的姿容，面带微笑地迎接着前来就诊的病人。
在新医疗大楼“揭下盖头”投入使用之际，让我们走到近处，来浏览和品味她的内涵，感受其独具匠心的医院文化建设吧。
“生命之托，重于泰山”
进入医院的大门，一块长12.8米，高2.2米，重65吨的泰山石上，刻有彭真手书的“武警总医院”五个金色大字，书法的拙朴风格与泰山石的天然气息浑然一体，这块巨石的寓意为：医疗工作的责任是“生命之托，重于泰山”，提示医务工作者要扎扎实实（石）、脚踏实（石）地为患者的健康努力工作。
来到宽敞明亮的大厅，米黄色大理石基调，显得端庄宁静。正面是一个弧形的雕刻石碑，碑上刻有“对同志对人民极端热忱；对工作极端负责任；对技术精益求精”。这是医院文化和理念的高度概括。右侧的大型电子显示屏上不断播放着医院的专家风采和医疗特色。左侧为中英文对照的世界医学之父希波克拉底誓言，提醒医务人员要兢兢业业，善待病人，恪守职业道德。
大厅里身着制服的导医人员，时刻为患者提供服务，轮椅、平车、饮水机、随手可以拿到的科普杂志以及小册子，都是尽最大的努力给患者以方便。
大楼1～9层的走廊里，悬挂着古今中外医学名家和诺贝尔医学奖获得者的画像和简介，楼道步行梯的台阶上贴着彩条医学大事记。这些挂像和大事记，给以往单调的就医环境平添了人文的味道。从扁鹊、孙思邈、李时珍、希波克拉底、伦琴、白求恩……到青霉素、X线 、幽门螺杆菌、心导管术的发明发现，诺贝尔奖的获得，使人由衷地感受到知识和人才对人类健康的重大贡献，也显示了医院尊重科学、尊重知识、尊重人才的理念，用科学的光辉和力量鼓励医务人员成名成家，造福人类。
所有楼梯扶手下面都是用透明玻璃装饰，上面雕有“官兵满意，百姓放心”的字样，是对自己的要求，也是对患者的承诺。大厅和电梯里地面上的“太极图”拼花，是中国古代哲学思想的精华，“天人合一，和谐共存”，既是医院的管理理念，也是对患者的美好祝福。象征和谐社会、和谐医院、和谐的人体内部环境。
“家庭化、宾馆化”的病房
新大楼最突出的特点是将有限的空间最大限度地让给患者，每间病房只设三张床位，室内配有42寸壁挂液晶电视机，卫生间内的淋浴设备24小时供应热水，每人一个储物柜和鞋柜。病房的配套设施近于星级宾馆标准间的条件，每张床位的收费仅28元。床头上方的治疗带上，引进航空管理服务理念，除了氧气和负压吸引、呼叫器外，还装有耳机，上下床灯。可带上耳机看电视互不影响，追求医院“家庭化、宾馆化”的国际趋势。除此之外，还设有双人间和VIP包间，以满足高端用户的需求。
护士站的工作台设计成高、低两部分，以方便坐轮椅或儿童患者与医护人员交流；接近地面向内侧凹陷，考虑到人体站立时的自然形态和舒适感觉。
走廊里防撞带的内侧装有扶手灯，是恢复期患者行走锻炼的扶手，在夜晚形成一道淡淡的、柔和的光带，美丽温馨，是夜晚病房里一道独特的风景线。
病房墙壁全部采用高档玻化砖贴面，目的是便于清洁和终末消毒，使之保持洁净如新。每间病房里都装有自然通风器，24小时有自然风送来。大楼内的电梯是分开使用的，共有15部电梯，分为工作人员、患者、探视、送餐、手术、污物处理等，各自专用。地下共有350个停车位，也是考虑到患者就医和家属探视的泊车方便，所有这些可以看出，“以病人为中心”不是一句空话，而是实实在在落在每一处细节上。
凝集了现代化、信息化
和人文关怀的手术室、ICU
手术室和ICU采用无缝拼接技术、整体化设计，流程合理，洁净和过滤系统采用先进的德国设备，分百级、千级、万级三个级别，特设一间专门用于感染伤口手术的负压手术室，整体达到国际标准。
手术室墙壁和屋顶是淡淡的苹果绿颜色，充分考虑到了进入手术室的患者自然而然产生的紧张心理，这种淡雅的色调，给人温馨、平静、愉悦、柔和的感官刺激，使之有一个缓冲和调节，也是医学人文关怀的体现。
ICU是全院危重病人的聚集地，它集中体现和融合了国内外现代化的医疗急救技术，能够为患者实施全方位的加强监护和加强医疗救治，在国内，在北京，从人员配备、占地面积、功能设施等方面属于先进之列。
专设的家属等候室和家属陪护室，既体恤病人家属的心情，又便于医院的管理。家属和麻醉清醒后的病人可进行可视对话交流。避免了以往进入ICU的患者与家属隔绝的状况，是就医环境人性化的又一体现。
文化是医院生存的灵魂
大到一个民族、一个国家，小到一个单位、甚至个人，有什么样的文化就会有什么样的现状。文化并不是某种形式，形式只是它的一个表现方式，文化是经过长期实践和思索而形成的思想、理念和行为规则。医院文化是医院生存和发展的精神支柱和力量源泉，是一项科学而完整的系统工程。一所医院的活力和凝聚力取决于医院的文化走向。
武警总医院多年前就提出的“感动服务”、“白求恩杯竞赛”、“病人选医生”、“标杆管理”“官兵满意，百姓放心”、“院徽、院歌、院魂”等等，都是医院文化体系的一部分。毋庸置疑，是独特的医院文化和先进的管理理念在引领着医院的快速发展。
新大楼正式启用了，床位数扩展到1100张，医院迎来了新的挑战，新的发展机遇，让我们祝福她吧，期待她的美好的未来。