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构建“和谐图书馆”
作者：张福成
[关键词]和谐社会，高校图书馆，和谐图书馆。
[中图分类号]G251[文献标识码]A[文章编号]1005-4634(2006)02-0132-05
[收稿日期]2005-11-20
[作者简介]张福成（1964-），男，吉林蛟河人，教授，博士生导师，图书馆馆长，主要研究方向为耐磨材料、数值模拟及图书馆管理。
0引言
党的十六大和十六届三中、四中全会提出要构建社会主义和谐社会，这是一个具有时代性、战略性的重大决策。但是，和谐社会不会凭空而至，也坐等不来，需要每个社会成员、每个集体的全面参与、共同努力才能实现。高等学校是整个社会体系的重要组成部分，因此“构建和谐校园”就成了“构建和谐社会”非常重要的一部分。高等学校图书馆作为学校的文献信息中心，是读者学习、查阅资料的主要场所，也是学校精神文明建设的窗口。因此，在构建和谐校园的过程中，图书馆应充分发挥良好的示范作用，处理好各种关系，构建一个和谐的图书馆。
1 “和谐图书馆”的含义
“和谐图书馆”就笔者理解，其含义是“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的图书馆”。对此，可以从四个方面去理解：一是人与自然之间的和谐，主要指图书馆馆员及读者与图书馆工作环境及学习环境之间的和谐；二是人与人之间的和谐，包括图书馆馆员之间的和谐以及图书馆馆员与读者之间的和谐；三是图书馆资源建设及服务与读者需求之间的和谐；四是办馆理念与高等教育发展目标的和谐。这四个方面是相辅相成、不可分割的整体，任何一方面的不和谐都会导致整个图书馆的不和谐，进而影响图书馆功能的发挥。
2构建“和谐图书馆”的主要任务
2.1构建人与自然的和谐
在漫长的历史长河中，人类从大自然获得了丰富的物质财富。但无限制、掠夺式的开发也受到了自然界的惩罚。恩格斯在《自然辩证法》中说：“我们不能过分陶醉于我们对自然界的胜利，对于每一次这样的胜利，自然界都报复了我们。”在沉痛的教训中，人类逐渐醒悟到要学会与自然和谐相处。图书馆也一样，要处理好人与环境的关系，这里环境包括自然环境与人工环境。除了建筑图书馆时在满足其功能需求的基础上考虑提高土地利用率，在日常管理过程中，图书馆还应加大力度宣传节水、节电，并采取一系列措施。燕山大学图书馆除了安装节水装置，还在水房、自习室、走廊等处贴上宣传标语，时时提醒读者节约水电。
图书馆还花大力气建设优美的人工环境。例如在一楼大厅陈列体现时代气息的纳米雕塑，墙壁上喷绘主题为“求知探索”的壁画，各层铺设地毯，打通部分库室以增加阅览空间，在各书库、阅览室摆放多种花卉、盆景，引进门禁系统、防盗监控系统等等，从而创造出安全、宁静、开阔、清新的阅览环境。另外，在各阅览室、书库挂有警世格言、名人字画，在各楼层的橱窗内展示诺贝尔奖的情况及馆内资源介绍和使用方法等等，这一切使得读者在馆内能随时感受到一种文化气息，受到熏陶和教育。在这样优雅的环境中，读者大声喧哗、占座、乱丢废纸等不良现象渐渐消失了，大家都自觉排队、轻声交谈、保持卫生，谁也不愿意破坏这安静、和谐的知识殿堂。
在舒适的环境中图书馆馆员才会有较高的工作效率，在优雅的环境中读者才会有最佳的学习状态，而环境的舒适优雅又需要人去创造和维持。因此，人与自然的和谐是构建和谐图书馆的基础。
2.2构建人与人之间的和谐
要实现人与人之间的和谐，首先是图书馆领导自身要有和谐的心理，其次就是要坚持“以人为本”，以读者为根本和以馆员为根本。作为为读者提供服务的业务部门，图书馆只有从读者出发，想读者所想，了解和满足读者需求，才能提供优质的服务。而要为读者提供优质服务，又离不开馆员的工作。因此，还要从馆员出发，给他们以关心、尊重，努力维护其合法权益，致力于其潜能发挥和全面发展，这样他们才能以饱满的热情投入到工作中去。所以，只有以人为本，才能实现馆员之间、馆员与读者之间以及读者与读者之间的和谐。
1）领导须有和谐心理。管理水平的高低，直接影响到工作效率。要建立一整套管理体制并使其发挥作用，就取决于管理者的个人素质，包括思想业务素质、管理水平、政策水平、个性特征、人格魅力等。同样，实行民主法治，构建和谐图书馆，也要求馆领导首先实现自身的和谐，即在权力、名利、政绩面前保持和谐的心理。如果馆领导沽名钓誉、急功近利，忽视图书馆实际，片面追求发展速度,那么全馆工作必定是“绣花枕头”，经不起时间的检验；如果他自私自利，那么全馆工作都会从他个人的利益得失出发；如果他拉帮结派，造成“顺我者昌，逆我者亡”的紧张氛围，将会严重挫伤大多数人的积极性。因此，馆领导必须在管理过程中始终坚持以人为本，树立正确的政绩观，才能创造出图书馆可持续发展、造福读者、贡献社会的政绩。可以说，领导自身的和谐，一言一行、管理决策决定着图书馆的兴衰成败；
2）尊重馆员，关心体贴馆员。一是在图书馆这个集体中，上下级之间除了“管”与“被管”的关系，还存在着“兄弟、姐妹、朋友”和“长辈”与“晚辈”的关系，领导要具有仁爱精神，给馆员以真诚关心。对于年龄较大的老馆员，图书馆除了在安排工作时给以特殊照顾外，还要经常询问他们的生活情况，了解其困难并帮助解决。年轻馆员中，有许多都是从外地来秦工作的，他们远离亲人，更需要关心和帮助。有位新毕业的馆员，由于毕业时无力偿还贷款，学校缓发学位证而不能领取岗位津贴。图书馆得知后经多方协调，为其垫付了贷款，使她顺利拿到了学位证。对这些馆员的帮助，不仅使他们对图书馆产生了深厚的感情，而且带动了其他人的工作热情；二是促进个人发展。近三年燕山大学图书馆陆续引进新毕业大学生二十多人，虽然有本科学历和研究生学历的人数有所增加，但是全馆中具有研究生学历的人员比例还是偏少。因此，为了提高馆员的学历层次和业务能力，图书馆每年都选派两名优秀的、有培养前途的馆员到北大、中科院等名校攻读在职研究生，由馆里承担费用。对于不能读研的馆员，馆里还创造机会让他们外出参加各种技能培训，不仅满足了馆员们继续深造的心愿，留住了人才，为将来储备了人力资源，而且也让大家更深切地感受到了图书馆的信任和培养，增强了凝聚力；三是引入激励机制。图书馆还采取一系列措施激励馆员的创新热情，鼓励大家把工作中得到的经验、发现的问题、新颖的观点写成论文，不仅有利于评定职称，同时可以与更多的关心、从事图书馆事业的人交流经验。因此，馆里决定给大家全额报销版面费，并组织研讨会，为大家出论文集，在全馆营造出浓厚的学术氛围。图书馆还设立了“图书馆创新基金”，鼓励馆员们在工作中勤思考、出新招。凡是有课题被审核批准的，不光能享受经费资助，而且在年终考核时还能加分，极大地激发了大家的创新热情。
3）关爱读者。要处理好馆员与读者之间的关系，达到一种和谐状态，那么图书馆馆员就要牢记“读者至上”的宗旨，尊重关爱读者。对于年轻的学生读者来说，他们心理发育还不成熟，如果给予积极的引导，他们不仅会健康成长，还会从心底里感激、尊敬图书馆老师，所以图书馆应在他们迷茫时给予关爱，在他们困难时给予帮助，在他们犯错时给予耐心教育。否则，如果在他们犯错时，不尊重他们的人格，而是以教训、嘲讽的语气呵斥他们，那么他们很容易产生叛逆心理，破坏读者与图书馆馆员的和谐。因此，馆员应为了整个图书馆的安定、和谐去忍耐读者冲动时的不良言行，尽力引导、教育学生。正是馆员们的热情、耐性、和关心使越来越多的读者理解、支持图书馆的工作，馆员与读者没有了冲突和矛盾，取而代之的是互相尊重的和谐。对于读者之间的和谐关系，除了制定规章制度来预防和阻止、处罚少数读者对其他读者造成的财产安全、人身安全、人格尊严等方面的侵害，更采取各种措施来加强读者之间的沟通、协作与互助。例如，前不久馆内开展了“诚信书架”活动，以“献爱心、建书架、传诚信、播友爱”为主题，号召广大读者向图书馆捐书。此次活动效果极为显著，仅两个月的时间就收到教工、学生捐书一万余册。“诚信书架”是读者之间藏书交流的平台，他们在诚信的基础上互通有无，不仅使经济条件不宽裕的读者能读到更多的书，更在读者之间形成了一种互相信任、互相帮助的和谐氛围！