首页 -> 2006年第6期
如何应对学生家长的不速造访
作者：姜福恒
对于家长的这种不速造访，我们如果不能审时度势、相机处理，不仅会严重干扰正常的教学秩序，而且有可能激化矛盾，使孩子之间的问题引发成家长之间、家长和学校之间的问题，甚至发展成社会问题。
那么，究竟应如何处理这一棘手问题呢？据笔者看来，一般应把握好以下三个环节：
一、 以礼相待，缓和气氛
一般说来，凡是怒气冲冲而又不请自到的家长，大多是认为自己孩子的合法权益在学校受到了侵害，一进校门就急于找当事的学生或家长讨个说法，因而情绪都比较激动，心里时刻紧绷着进攻的弦，稍有不慎，一触即发。
遇到这种情况，我们一般应该先起身让座，递烟敬茶。这样，就向来造访者传达了一个重要信息：我们是以礼相待，不是针锋相对。然后告诉家长“有话慢慢说，啥事好商量”。经过这一“让”一“说”，剑拔弩张的气氛一定会缓和下来。这时，即使脾气再火暴的家长也能冷静下来，比较理智的对待发生的事情，为下一步处理事情奠定基础。
二、 耐心倾听，熟知原委
情绪稳定下来之后，家长就会把自己掌握的所有材料详细叙说出来，并不时透露出一些对问题的处理意向。此时，我们决不能忙着早下结论，而要耐心倾听，细致询问，对于重要情节则提请家长重复说明，对于含糊其辞的细节则详加追问，对于家长造访的“底线”则旁敲侧击。此阶段，我们的主要目的是通过家长的言谈举止，进一步了解其学识修养，性格特点以及事情发展的来龙去脉，以便迅速找到问题的症结所在和处理问题的方法。
三、 析事辩理，化解纠纷
此阶段大有“三堂会审”的态势，因双方当事人及相关人员都在场，稍有言差语错，就会前功尽弃，甚至陷入新的矛盾之中。因此，处理时必须注意三方面的问题。第一，析事一定要合乎客观实际，言之有情，努力提升家长的自我认知高度，促使其放弃粗鲁、野蛮，高姿态、高境界的对待发生的事情。第二，辩理一定要言之有据，体现公平公正的原则，让家长心悦诚服地接受处理办法。第三，适时评点一些科学的育人处事理念，为避免类似事情的发生而敲敲警钟。
通过以上三个环节的耐心工作，造访的家长基本上都能主动配合学校的工作，心平气和的走出校门。
责任编辑：陈国庆