首页 -> 2006年第11期
校长要用服务管理学校
作者：高维迎
一、 服务于学生——促进每个学生全面发展
新课程的核心理念是以人为本，是为了每个学生的发展。因此，为学生服务应成为校长管理学校的出发点和归宿。为学生发展服务，学校的一切决策都要以学生的利益为中心。校长要经常思考：学校是什么？教育是为了什么？教育的最终理想到底是为了什么？为学生发展服务，校长要变学生适应学校为学校教育适应学生发展，努力为学生的发展创造必要的条件，提供良好的环境。比如，改革评价和考试制度，多关心学生的生命成长。学生的任务不只是“学习”，而更应该是“成长”，不要把学生作为我们自己的“替身”，作为我们达到或实现某种理想与目的的工具。要把快乐还给学生，真正让学生通过接受教育而获得幸福。学校的教育资源为学生所置，更要为学生所用。要改变以往图书室的作息时间，全天候向学生开放；实验室、电教设备最大限度满足学生需要；要经常性地开展丰富多彩的文化体育活动；课程管理以满足学生兴趣、需要为目标，开齐上足国家课程，不断开发学校课程；学校环境布置、校园建设充分考虑适应学生、有利于学生发展……
服务于学生，要体现在教育教学的细节管理之中，体现在学校工作的方方面面，要把以学生为中心的管理贯彻于学校工作的始终，让每个学生得到健康的发展，和谐的触角向每一个角落延伸。我认识这样一位校长，每学年开学，他都交给老师一项任务，要求老师迅速记忆每个学生相貌、姓名及相关信息。在此基础上，班主任老师会找每个学生谈话、沟通，了解学生的感受和需求，给每一个学生在班级最合适的位置。之后，到每一个学生家里家访，进一步了解他们的成长环境、个性、特长，并和学生一同确定目标、制订学习计划和人生规划。老师在不断的学习、发展自身的基础上，帮助、引领、促进学生达到他们的目标，超越自我……很多学生家长因为信任该学校的老师，而把孩子送到这所学校。这难道不是教育的服务、教育的品牌？
把每个学生当作自己的孩子，把阳光洒进每个孩子的心灵，用爱、用人格去感受、去塑造、去发展，教育的服务，也许是最有价值的服务。
二、 服务于教师——促进教师专业发展
变权力型管理为服务型管理，这是实现校长情感投入的必要手段，也是校长管理观念的改革和深化。“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，校长在学校管理中要有这种正确的、先进的忧乐观。校长的服务管理和校长的责任、权力、利益是一致的。责任、权力、利益和服务统一，体现新时期学校校长领导活动的本质。随着课改实验的启动实施，学校都制订了一系列促进教师发展的措施。对教师专业发展，学校不能只求教师付出，不管教师“充电”，即使经费再紧张，也要先保证教师的学习与研究的需要。要积极组织教师参加培训，购买所需的学习资料，开展多种形式的教研活动，为教师专业发展服务。学校要善于将学校的组织目标与教师的愿望融为一体。学校领导应该通过调查，了解教师的需求和愿望，将学校的发展目标和教师的愿望结合在一起，使学校的目标实现时，教师的愿望也有可能实现。在实现共同愿景的过程中，让教师获得社会交往、情感归属、成就感的和谐统一。
在服务教师方面，校长不仅要服务教师的专业发展，而且要善于营造宽松和谐的工作环境，构造一种积极向上、健康和谐的人际关系，创设一种与教职工平等沟通的良性机制，为工作增加些乐趣。关系融洽、职责清楚、紧张有序的工作环境十分重要，它可以使教师在工作中精神愉快，努力向上，提高工作效率。人际沟通是维持和发展人际关系的基本手段，是人与人之间进行情感和信息交流的直接形式。学校领导要积极排除教师沟通的心理障碍。要广开言路，充分发挥群众性组织的作用，使教师宣泄各种消极的情绪，获得心理极大满足，从而缓解各种矛盾和冲突，保持心理平衡，形成积极向上的工作情绪。现实中，教学工作往往是重复的、单调的、烦琐的，甚至是枯燥的，容易让人产生疲劳和厌倦。所以，要不断在教师的常规性工作中注入新的内容，以此给他们增添新鲜感。要用高雅艺术熏陶濡染教师的心灵，使之更清澈、更生动，更细腻，更高尚。可组织各种群众性组织，如教师合唱团、舞蹈团、读书会、赏艺会等，让每位教师从繁忙的工作中抽出身来，进入教师的心灵世界，去感受生命的华彩。只有关怀教师的心灵世界，才能真正关心教师的生命质量，打造和谐的教师队伍。
三、 服务于学校——促进学校走可持续发展
用服务管理，还要体现为学校发展服务。校长要用先进的理念引领学校，用法纪规范学校，用智慧思考学校，用人格领导学校，用科研发展学校，充分发挥师生的主观能动性，最大限度地利用好学校的教育资源，走可持续发展之路。校长还要善于挖掘社会有效资源，构建促进学校发展的服务系统，引导社区及社会各界共同参与。比如设立校董事会、家长学校、家长委员会、关工委等，定期或不定期召开学校发展座谈会或咨询会；举办学校发展成果展示会、教学开放周、艺术节、运动会，并邀请家长及社区及各界代表参加；创建学校简报，加大宣传学校发展的力度。
用服务管理学校，不仅是体现在服务教职工、服务学生、服务学校发展，同时还要服务自己。服务自己就是校长要加强自身专业知识的学习与专业品质的修炼，创设一种有利于校长及校领导班子正确行使权利的监督机制，使校长不失服务本质。