首页 -> 2007年第3期
情感管理是人本化管理的基础
作者：陈弼新
那么，如何进行“人本化管理”呢？笔者认为情感管理是“人本化管理”的基础。人的最大特点，就是有丰富的情感体验与需求，而且，人都是以情感作为纽带生活在社会群体中的，一个团结、向上的学校群体，就是由学校里所有人以情感作为纽带而形成的集体。因此，在学校管理中，情感的交流沟通应该是最为基础的工作。作为一名校长，如何加强与教师的情感交流与沟通，从而以情感管理为基础实现“人本化管理”呢？
一、 尊重教师，换位思考
作为一名校长，往往站在管理的层面，以自己的个人主观判断来决定应该这样做或应该那样做，有时对某些教师的言行和态度总是从自身出发去做出片面的评价。正由于站在了不同的角度或层面，校长与教师往往会人为产生心理距离或隔阂，久而久之，学校管理就事半功倍。解决这一问题的最主要途径就是校长必须学会尊重教师，换位思考，找准双方共同点，同时找准矛盾激发点，找准教师的情感需求点，触动教师心灵，选择好措施加以引领、疏导，求同存异，统一思想，学校的发展才有凝聚力。那么，校长怎样进行“换位思考”呢？
１．充分了解教师的想法。校长要多和教师们接触，了解他们在想什么。只有这样，才能在制订学校政策时、在实际工作中从教师的利益出发，做到有的放矢，对症下药。但不少校长往往因工作繁忙而没有时间和机会同教师接近。事实上，同教师接触并不一定要作多少充分的准备，校长与教师的接触大可不受时间、地点的限制。比如课间休息时聊聊教师子女的学习成绩，一块吃饭时询问一下家中情况，体育锻炼时关心一下教师的父母或征求一下教师对学校工作的意见等。越是在这个时候，教师越能倾心相诉。
２．学会欣赏教师。心理学家认为，不论是孩子还是成年人，都有希望被人欣赏、肯定的心理欲望，这种心理一旦得到满足，会大大激发他的潜能和创造力。在教师管理中，校长也要常常站在教师的立场上对待教师取得的成绩，看重他们的劳动成果，去捕捉他们的闪光点并及时地、适度地加以赞赏和肯定。这也就是人们常说的“四上”：对教师好的表现要“看在眼上、记在心上、挂在嘴上、落实在行动上”，绝不能视而不见。校长只有赏其所长，才能彰显教师的个人价值，从而最大限度地激发他们的工作热情和激情。
３．校务管理不留疑问。由于目前我国的民主监督制度有待加强，再加上社会不良风气的影响以及个别单位的“一把手”确实存在违法乱纪现象，这一切都容易让教师对学校的工作，尤其是对一些敏感性强的事情产生怀疑。如果不能及时排除教师心中的疑虑，校长在教师心目中就没什么信用可言，也肯定会给学校的其他工作带来负面影响。因此，校长在管理过程中应尽量使工作“公开化”。比如评职、评优、评先等工作，首先要规范程序，全程接受监督，结果公示。
４．要有一颗包容的心。虽说教师们大都受过正规教育，素质较高，有着良好的职业道德和敬业精神，但世无完人，偶犯“条律”也在所难免。作为校长不要纠缠不放，更不能无原则地加以放大或上纲上线。否则，不仅不利于学校的工作，反而容易使人产生逆反心理。这就要求校长要有容人之量，一定要先弄清楚事情的来龙去脉，然后再下结论。即使需要批评也要就事论事，有根有据，以理服人，以情感人。
５．乐于伸出援助之手。家家有本难念的经，教师也不例外。学校管理的过程中，校长理解教师的同时，也要尽可能发挥一校之长社会交往面较宽，手头还有一点人民给的“权力”，充分运用这些“权力”合法合理地给有困难的教师适当的“照顾”，从时间上、物质上、精神上想方设法帮他度过难关。
二、 从我做起，找准途径
情感管理作为学校管理的一种方式，可以尝试从以下几种方式来达到管理的目的。
１．正自身，形成情感影响力。学校管理者在从事管理过程中，首先，注重自身形象，行“不言之教”，包括仪表、情操、修养、品德，有高尚的不卑不亢的人格魅力。其次，严于律己，坚持原则，不徇私情，不贪不占，不赌不奢，不大吃大喝，不铺张浪费，具有自尊守节的廉洁魅力。第三，勇当排头兵，身先士卒，率先垂范，使自己具有较强的辐射力、感召力和影响力。
２．多“给予”，形成向心力。校长只有赢得教师的信赖、支持和形成向心力，才能实现管理目标。所以，校长要在坚持原则的基础上给予待遇，给予宽容，给予宽松的环境。首先，淡泊自己名利，把名利奖给教师，尤其是奖给那些有突出的专业技能、能吃苦奉献的教师。其次，坚持宽容大度，发现教师中有违规现象，既善意告诫当事者又能维护当事者的自尊（不对外扩散），让其自悔和自责，同时下决心改过并感谢校长的宽容大度。再次，注意发现教师中的先进分子，给予其政治荣誉和经济待遇，大力鼓励并号召其他教师争做先进分子。四是对待有不同意见的教师，尤其包括反对过自己的教师要不歧视、不排斥、不刁难、不打击报复，使之能够放下思想包袱，轻装上岗干工作，为事业释放出最大的能量。
３．用真心，形成凝聚力。首先，校长要能真情付出，真心实意地为教师着想，把出发点放在对他们的关心体贴和照顾上，不图虚名，不摆花架子，不哗众取宠。其次，校长要能够有正义感，爱憎分明，敢替教师鸣不平，敢为教师鼓与呼，对危及教师利益的行为敢于制止，带头维护教师的合法权益。再次，校长要能够为教师办实事、办好事，对有困难的教师从精神上、物质上给予资助。
４．重实效，形成创造力。作为一校之长，首先，应该是一个爱岗敬业的人，有较强的事业心和责任感，有进取心，不甘落后，奋勇争先，敢于创新。其次，是一个诚实守信的人，重礼节，守信用，说实话，办实事，不圆滑，不投机，不推诿。再次，是一个作风民主、真抓实干的人，脚踏实地，兢兢业业，不弄虚作假。总之一句话，就是校长应该以其高尚的人格魅力感动教师，使之爱岗敬业、乐于奉献，愿把自己的才智和创造性发挥出来，多做贡献。
三、 情感管理上应注意的几个问题
应该指出：情感管理不是万能的，施行不当也会产生一些负面影响。因此，校长要客观地、冷静地认识到情感管理的相对性，并善于使用情感管理，注意情感管理与其他管理方式的结合，以克服情感管理中有可能出现的几个消极问题。
１．好人主义问题。也就是为了一味地追求情感管理的完美，容易使校长丧失原则性，对教师中存在的问题不敢管理，怕触及矛盾，这样就会使校长滋生老好人思想，产生好人主义。当然，校长在遇到尖锐矛盾和复杂问题时，情感管理也要讲究原则性，同时要善于运用管理的艺术性，让情感管理柔中带刚，刚柔相济。
２．管理失度问题。情感管理中包容成分较多的就是怀柔之策，即以校长对教师的宽容、忍让和多谋利益而换取教师对其敬重，进而为学校多做贡献。当然，过分地这样做就会造成管理失度，就会使教师误以为是校长过于软弱无能，惧怕教师。因而就有可能出现较多教师违规违纪，不把学校规章制度当一回事的现象。为此，校长应该让教师知道，宽容和忍让决不是对错误行为的放纵和惧怕，而是善意的理解和宽以待人、严于律己的体现。
３．潜伏矛盾问题。施行情感管理失度，也容易助长教师对校长的依赖思想，即不管遇到什么问题，都去要求校长帮助解决。一旦问题得不到解决，或解决得不满意，就会有想法或闹情绪，干工作出勤不出力，直接影响学校的工作效率。为此，校长有责任让教师明白：当教师遇到重大的自己难以解决的矛盾或问题时，校长就是他们的依靠者，但决不是事无巨细的依赖者。
总之，在学校管理中情感管理关注教师的内心世界，其核心是激发教师的正向情感，消除教师的低沉情绪，通过感情的双向交流和沟通实现有效的“人本化管理”；情感管理是从内心深处来激发每个教师的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、真抓实干，实现学校与自身的共同发展。